物流客服上半年個人工作總結範文
一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了,回顧這段時間的工作,一定有許多的艱難困苦,想必我們需要寫好工作總結了。那麼如何把工作總結寫出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的物流客服上半年個人工作總結範文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
時間如雪,轉瞬消融,上半年已經過去,作爲xx物流公司的客服工作人員積極工作,對待任何一個來訪客戶都保持尊重,在我們客服部經理指揮中,完成了上半年的任務。
物流工作說簡單,挺簡單,說難也非常難,主要是能夠解決客戶的問題,如果客戶的問題不能解決,就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間,也會接到投訴,因爲一些原因導致一些快遞無法送達,讓客戶反感,我們物流作爲中間物流運輸方,需要兼顧兩方面,一方是售貨方,一方是買方,如果是我們物流的原因導致快遞件丟失,我們公司需要擔負這份責任。
在工作中經常接到一些客戶因爲幾天時間貨物沒有送到就非常焦急,讓我們工作非常麻煩,我們不但要安撫客戶,還要把快遞運輸在哪裏的消息發給客戶,同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合,爲了不因爲自己忙不過來影響其他客戶溝通,我們每個人每天都有電話量要求。
爲了更好的提高電話量,完成每天的工作,我都會直接詢問客戶的原因,然後進入主題,爲客戶儘快做好物流資訊查詢,這樣減少了時間浪費,讓我的`電話量得到了極大的提升,對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣,任何時候我都保持彬彬有禮,不能讓客戶挑出毛病,一但被客戶投訴,那就會扣分的,必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前,代表的就是整個公司,一言一行,都必須要遵守法紀,都必須要合乎規矩才行,不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象,對公司的業務不利,而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬,禮貌,友善。不能讓客戶感到失望,最好讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話,最好解決的是我們公司的原因,因爲這樣我們公司也能夠儘快的完成好自己的任務,然而遇到一些問題,比如售貨放遲遲不發貨,但是卻已經顯示快遞已經在路上,這也是因爲售貨方操作失誤,讓我們非常不好處理,不能直接拒絕,客戶的投訴請求,同時還要與售貨方取得聯繫才行,這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題,同時也積極反饋給公司上層,按照公司的要求,我們還得到了培養,學習了服務技巧和話術,讓很多客戶都感到滿意,同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中,工作依然繼續,我會繼續做好客服工作,完成客服的任務,解決客戶的問題。
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