監獄的個人工作總結
伴隨着新年腳步的臨近,過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在各位領導的正確指導下,2011年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標:一年來,在監獄黨委和警培各位領導和同事的正確領導和關心幫助下,本人認真學習“三個代表”重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”爲內容的社會主義榮辱觀,按照正確的工作思路,以微笑服務爲己任,以顧客滿意爲宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客房服務工作。現對自己全年的工作總結如下:
加強客服中心工作的管理。警培作爲魯南監獄的第二對外視窗;也是接待全國性會議的地方‘我們作爲客房部的員工堅持每天對樓層服務質量、效率進行監察;對各種報表進行收集整理,建立了完整的客房服務。嚴格按制度處理遺留物品,贏得客人好評,從硬件環境、軟件環境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環境方面,雖然我們的`設施差了點,可是正是因爲這樣我們更要努力去給客人創造一個衛生舒適的環境,堅持按標準程序對住客房、退客房,進行布草更換,對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面,對客房進行全面清潔,樓道及房間的物品定期清洗;在軟環境方面,客房服務員微笑服務,高效熱情,細心周到,竭誠爲客人營造賓至如歸的溫馨感覺。
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔,每週黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放鬆學習。
作爲客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,或者不懂的就虛心請教同事然後積極的、努力的去做。我們始終堅持 端正服務態度,以服務爲目的。透過在警培的這段時間的積累和學習,我對服務有了進一步的感知。提高自身的服務意識是最基本的,我不斷提醒自己,用“關心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。在這裏我懂得了許多人情世故也感覺有了展示自己的平臺,所以我更加珍惜這份工作。
一年來,爲了能積極貫徹我部門提出的“顧客至上,服務第一”的工作思路,使自己更好地爲客戶服務,我一邊向同事虛心請教,努力學習和借鑑她們的工作經驗,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆。
以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急於求成。在下步工作中,我會加以克服和改進 所以在以後的工作中學會換位思考,耐心細心解答解決客戶遇到的問題,努力學習綜合文化知識和各種技能,不斷的豐富自己,提高自己,我們只有努力學習更多的理論知識和積累豐富的社會實踐經驗,學會過硬本領,才能更好去服務人民,使自己更加勝任本職工作,下一步我會不斷充實能量,認真工作,愛崗敬業,還要不斷地加強自身的道德素養,踏實做事,誠實待人。
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