交通公司年度工作總結範文

今年，亨通公司在市交通運輸局及上級主管部門的正確指導和大力支援下，堅持以人爲本，勇於創新，不斷推進農村道路運輸便捷化、網絡化、一體化、通達化的發展，圓滿完成了各項工作任務，現就今年工作總結如下：

一、客運管理

1、我公司根據市場的需求和道路的狀況，配合主管部門，實地調研，合理增設線路、科學安排班次，調整線路走向，最大程度滿足廣大農村旅客的出行，全力促進行政村通達工程的發展。今年我公司新增公交型客車1輛，新闢興化至邊城（大周公路）農公班線1條。

2、以方便農村旅客出行爲着力點，強化管理，充實、調整管理人員，提高職工的管理技能和服務水平。所有車輛實行“五定四統一”的管理模式，即定線路、定班次、定車輛、定價格、定站點；統一標識、統一調度、統一結算、統一服務標準。

3、在車輛運營、車輛安全等方面我公司發揮了站運合一的優勢，從源頭上實現了統一管理。進一步加強對農村客運安全的監管，提高思想認識，落實安全責能，健立健全安全組織，完善安全責任體系，加強安全宣傳教育，完善安全基礎臺賬。

4、建立學生安全運輸機制。我公司負責李中、中堡、林湖、沈倫、下圩、竹泓、陳堡、周莊、缸顧、釣魚、老圩、茅山、垛田、戴窯、新垛、大營、永豐、安豐、舜生19個鄉鎮，40多所學校1。2萬多名學生的接送，責任重大，我公司投入學生接送的車輛均爲新購置的公交型大巴，安全係數較高，同時配備素質高、技術硬的駕駛員，全年未發生一起責任事故。

5、按照XX市交通運輸局打造興化客運新品牌，建設XX市客運樞紐，實現城到城、城到鎮無縫銜接的目標，爲順利、平穩地做好XX市新客站農公車輛搬遷工作，我公司在11月23日提前將公司內全部農公車輛搬遷至新客站進行試執行、磨合，同時做好車輛承租人的思想維穩工作，確保新客站正式執行中有序地執行。

二、安全管理

1、公司始終貫徹執行“安全第一、預防爲主、綜合治理”的方針，把安全工作放在各項工作中的重中之重，爲達到安全工作常抓不懈，公司建立健全一整套安全責任制，繪製安全責任監控網絡圖，層層簽訂責任書，做到安全例會定期召開，安全檢查定期進行。

2、嚴格落實客運管理“三不進站，五不出站”的安全管理方針，認真執行車輛日檢制度，制訂完善臺帳機制，形成人人管安全、事事保安全的新局面。

3、透過開展“安全生產年”、“安全生產月活動”、“安全生產百日督查專項行動”等一系列安全主題活動，每月組織駕駛人安全教育培訓，對進站的300輛客車建立了安全執行檔案，設立了駕乘人員、二級維護、滅火器、防滑鏈、保險、危險品登記、安全例會、安全培訓、違章違約處理、事故記錄，進、出站車輛檢查臺帳，確保營運車車況良好。

4、綜合治理工作是一項重要基礎性工作，既要保證進站旅客的人身財產安全，又要維持良好的運營秩序，還要抓好防火、防盜，保證全站員工和財產設備的安全。公司安全治安領導小組每月召開例會進行安全治安檢查，定期舉辦消防知識培訓、消防演習、更換過期消防器材，做到每車和公司重點部位必備消防器材，近期還聯繫市安監局、交巡警大隊、消防大隊舉辦了突發性事件應急及逃生演練，並請紅十字會相關人員來公司開辦應急救護培訓講座。

三、學生接送工作

今年我公司安全接送全市戴窯、安豐、周莊等19個鄉鎮40多所學校1。2萬多名學生的接送，受到老師、學生家長的一致好評。在接送學生工作期間，公司定期安排專人對全市接送學生的道路狀況進行檢查，遇有存在安全隱患的道路、橋樑及時與鎮政府溝通，消除安全隱患。

9月份，我公司對接送學生情況進行排查時發現，竹泓鎮魏家村、徐家村的兩座橋樑存在較大的安全隱患，檢查人員立即通知接送兩村學生的接送車輛暫停接送工作，以確保學生的人身安全，在暫停接送階段，部分村民在村口攔截接送車輛，打砸車輛擋風玻璃，車輛駕乘人員嚴格遵守公司的規定，充分克制自己的情緒，將即將爆發的衝突消除在萌芽狀態，同時公司派專人在橋樑現場拍照取證，以報告的形式將兩座橋樑存在的安全隱患送到鎮政府及其它相關部門，經過公司與政府的多次溝通，在鎮政府的安排下，對兩座存在重大安全隱患的橋樑進行了拆除，重新建造，確保接送學生車輛安全的行駛。

四、農客線路優化調整及gps

目前，隨着人民生活水平的不斷提高，私家車輛擁有量的不斷增加、社會三輪四卡、黑車的存在，以及人們普遍進行網上購物，進城次數的減少。爲此，我公司客運工作努力提升服務質量、靈活機動地優化線路車輛的合併執行模式，充分利用運力，提高運輸效率，有效地遏制農公班車經營者效益下降的勢頭，穩定我市的農公客運市場，繼續挖掘潛能。

根據上級部門要求，我公司將逐步將農公客運班車配備gps系統，提高客車的監管效率。

五、服務質量

公司以客運站“三優”“三化”爲標準，在站場設施、服務質量方面不斷加強力量，完善公司“硬件”、“軟件”的建設。

1、優美舒適的候乘車環境，是體現客運服務質量的重要基礎，公司在基礎設施建設方面投入大量資金，定期對站內服務設施進行檢查、維修、更換，及時更新服務標誌牌、警示牌、指示牌、客運諮詢服務檯等基礎設施，無償爲近300輛車製做規範統一的座椅套，免費爲300多位駕駛員定製標準工作服，基礎設施的完善既美化了服務環境，又極大地提升了的服務功能，增強了車站爲旅客提供優質服務的能力。

2、實現優良的運營秩序，規章制度是根本，透過努力，逐步健全各項管理制度，透過召開員工大會，分發宣傳材料，將有關制度公佈上牆等，進一步明確站務工作，實行崗位責任制，合理調配，層層落實。透過以上種種措施，客運站停車區、候車區、發車區、寄存區、售票區秩序井然，站場秩序有了質的變化。

3、我公司是服務性行業，只有不斷提高員工的服務意識，才能體現一個文明的服務視窗，本着便民、利民、爲民的經營理念，積極深化六項便民措施：設定了站長值班專席並公佈了值班站長電話；配備了飲水、送水器具設備，開展爲旅客送開水活動；便民箱備齊了便民急需用品；增加了旅客告示與留言欄，方便了車站與旅客，旅客之間的資訊交流；建立和完善旅客投訴制度；公示了站務人員服務標準，站務人員的服務接受廣大旅客的監督。

4、站務人員、駕乘人員統一着裝，佩帶工號牌，規範服務禮儀、文明用語；客車車廂衛生整潔，車身面貌美觀大方。迎賓員、服務引導員、禁菸員、場地安全管理員業務操作規範；定期組織全體員工學習有關業務知識和服務規範標準，繼續發揚團結拼搏，愛崗敬業精神。

5、在公司內設加油站、汽車修理廠、洗車臺等車輛服務附屬設備，爲車輛正常運營提供優質服務。公司嚴控油品質量關，嚴把加油計量關，爲公司每一輛車正常行駛提供後勤保障。公司汽車修理廠已步入規模化、產業化運營軌道，公司經營車輛在汽車修理廠完成維修、保養、送檢等項目，江淮客車廠在修理廠內設立二級維修站，更好的爲公司車輛服務。公司進站車輛每天都必須在洗車臺進行清洗，給廣大旅客創造一個乾淨、優美的乘車環境，提升企業對外流通的整潔感。

六、企業文化

1、公司是交通系統的視窗單位，必須提高服務質量，推進服務創新，才能滿足人民羣衆日益增長的交通運輸需求；公司管理人員努力提高自身的'業務水平和素質修養，熱情爲旅客和經營業戶、駕乘人員服務，盡心盡職做好服務管理工作；公司服務人員以“三優”、“三化”爲出發點，在自己的崗位上爲人民羣衆排憂解難；經營業戶、駕乘人員嚴格遵守《汽車旅客運輸規則》、《中華人民共和國道路運輸管理條例》和公司的有關制度，確立“旅客至上”的服務宗旨，爲全社會提供優質高效的交通運輸服務。

2、公司以文明創建工作推動企業形象的樹立，打造企業品牌。透過“平安車站”、“和諧勞動關係”、“滿意在車廂、文明在交通”等一系列活動，服務意識得到了提高，服務態度明顯好轉，文明服務慰然成風。公司以“滿意在車廂、文明在交通”活動爲契機，致力於 “微笑服務、溫馨交通”服務品牌的建設，讓車站 、車廂真正成爲旅客溫馨的家。

3、開展各項豐富多彩的文體活動。公司近年取得的業績，與公司全體職工的辛苦努力是密不可分的，爲了開拓視野、陶冶情操，增加企業的向心力，公司每年組織全體職工外出考察學習，組織“乒乓球 ”、“卡拉ok”、“摜蛋”等比賽。使員工之間能和睦相處、相互尊重、禮貌待人、關心他人，對企業文化建設提供了強有力的保障。

4、今年戴窯公交線承租人撿到皮包一隻，現金13000餘元，蘋果手機、三星手機兩部、銀行卡、身份證等東西若干，多種渠道主動聯繫失主，歸還失主，此事經興化電視臺進行專題報道過，其它發生在我公司客運工作的好人好事、拾金不昧等現象不勝枚舉。

七、黨建管理

充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，開展各項創建活動。

1、抓緊、抓實、抓好支部黨員的政治理論知識學習。黨員除積極參加支部組織的各種學習活動外，透過黨員先進性教育活動，做到理論學習常抓不懈。

2、積極開展立足崗位、興企增效活動。拓展黨員的知識面，培養黨員的業務經營能力。

3、嚴格要求，注重黨員自我形象的塑造。黨員之間團結協作，在各自分工的工作中盡心盡職，使全公司安全、經營、綜治工作再上新臺階。

八、工作計劃

從20xx年年初，亨通公司領導層將專門對劉陸線、大垛線改造方案進行制訂、研究，並實地對劉陸、大垛的客源及車輛狀況等客觀因素及車輛承租人的實際情況進行摸底，根據瞭解的實際情況，公司將嚴格按照上級部門及檔案的精神要求，繼續細緻、耐心地做足承租人的思想工作，避免發生羣體性上訪事件。本着先易後難，平穩、和諧地將劉陸線、大垛線公司化改造的任務完成好。

按照上級領導要求對全市未通達的12個行政村進行摸底，根據行政村的路況、出行需求制訂行政村通達方案，及時安排車輛通達。

20xx年在上級主管部門的領導下，亨通公司將繼續進一步深化我市的農村道路客執行業改革，加大在學生接送方面的投入，制定更加安全有效的學生運輸機制，確保圓滿完成這項惠及民生的工作