移動實習工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結要注意有什麼內容呢?以下是小編精心整理的移動實習工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
時光流逝如梭,大學四年匆匆結束,我懷着激動的心情迫不及待的來到中國移動??分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方,不適應陌生的環境,不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站諮詢時,我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說出來,畢竟我剛來實習,應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站諮詢的工作,並在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道,但是很多來營業廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機,每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用戶習慣了使用自助繳費機,我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單,這時我總是耐心地向用戶講解,常常講得口乾舌燥,但每當客戶滿意的離去並真誠的向我說謝謝時,我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業務,我更是白紙一張,一切從零開始。先是記BOSS系統的代碼,沒有用戶的時候就自己在電腦上練習,然後學習具體操作,最後學習扎帳。在具體操作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這裏我感受到了來自所有人的關心,感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的.幫助下我很快將營業員的工作學會了。在??移動公司,我找到了家的感覺。
剛到營業廳時,我在服務禮儀方面也有很多缺陷,但是經過營業廳一週時間的服務形象提升培訓,我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規範後整個人都顯得更有氣質了。營業廳確實是一個培養人的地方。
隨着時間的推移,我一天天進步。工作期間,我的三聲服務做得較好,只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板,在沒有用戶的時候我總是想坐下,不能很好的堅持。有時候也會因爲客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學習業務知識,上臺席辦理業務,站諮詢以外,我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司週年員工文藝演出,我參加的節目是詩歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過纔回去,排練過程是辛苦的,但結果是可喜的,我們的節目獲得了一等獎。後來又參加了??市視窗行業文明禮儀展示,時間非常的緊,只有幾天排練的時間,有次練到凌晨12點半纔回家,雖然很累,卻很充實。雖然我也抱怨過,氣惱過,但當我們的節目初現雛形時,心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化爲烏有。演出後我們的節目獲得了一等獎,在獲獎的那一刻,我不禁熱淚盈眶--短短几天時間,我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節目,我爲自己作爲一個移動人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團結的力量,看到了移動公司的力量!
在這裏,我看到了自己的價值所在,對於我一個剛剛融入企業的新人,可能我在一些問題的考慮上還不周全,但我相信,透過公司的領導及同事的指導和幫助,在今後的工作中我會更加努力,提高自己的的業務水平和綜合素質,更好的完成自己的本職工作,成爲一名優秀的移動員工!期待與公司共同發展!
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