移動員工的工作總結
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的視窗。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
在工作中,我本着對“客戶服務滿意100”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏,急在心裏,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。爲了儘可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口髒話,我委屈的淚水在眼睛裏打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什麼,只要我們公司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的'服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要幹,就要幹好,努力做出最優異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我想我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習,爭取更大的進步,爲公司做出更大的貢獻。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮鬥,所以我們快樂;我們有收穫,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,不斷學習業務技術和科學知識,提高個人綜合素質,爲移動公司的輝煌而努力。努力成長爲新時代優秀職工。成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業同發展,同進步,共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!
-
20XX年11月領班個人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢?以下是小編爲大家整理的20XX年11月領班個人工作總結,歡迎大家分享。20XX年11月...
-
實用的年度工作總結八篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們來爲自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?下面是小編爲大家整理的年度工作總結8篇,歡迎閱讀與收藏。年度工作總結...
-
汽車4s點財務工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?以下是小編收集整理的汽車4s...
-
2021感恩節親子活動總結範文(精選6篇)
不知不覺中一個精彩的活動結束了,我們既增長了見識,也鍛鍊自身,你會有什麼樣的總結呢?那麼什麼樣的活動總結才合適呢?以下是小編爲大家收集的2021感恩節親子活動總結範文(精選6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。2021感恩節親子活動總結1今年的感恩節對於南大幼兒園小二班的小...