醫院後勤部門年終工作總結

時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收穫不少吧，不能光會埋頭苦幹哦，寫一份年終總結，爲來年工作做準備吧！那麼什麼樣的年終總結是你的領導或者老闆所期望看到的呢？以下是小編幫大家整理的醫院後勤部門年終工作總結，歡迎大家分享。

醫院後勤部門年終工作總結1

任何企業、機構、組織，都需要透過科學的績效考覈，以提高效能，降低成本，實現科學化管理。醫院也不例外，醫院後勤部門的績效考覈是醫院績效考覈體系的重中之重。醫院後勤包括醫院安全、醫院建築、後勤設備、物資供應、生活服務、環境與衛生等方面，爲醫療、教學和科研工作提供電、水、氣、冷、暖、衣、食、住、行、用等方面的服務和物資保障。醫院後勤部門績效考覈對於提高醫院績效，提升醫療服務水平和質量，改善醫院經營狀況，具有重要的意義。本文主要結合管理學中的績效考覈原理與方法，就醫院後勤部門績效考覈展開一些初步的探討，希望能夠對於做好醫院後勤部門績效考覈工作有一定的促進作用。

一、當前醫院後勤部門績效考覈面臨的問題

我國醫療衛生體制改革的推進離不開醫院後勤績效考覈體系的完善。當前醫院後勤績效考覈面臨以下問題。

（一）績效考覈存在客觀問題

醫院後勤部門績效考覈面臨一些客觀上的問題，包括：

1、當前我國醫院後勤部門社會化程度不一。醫療衛生體制改革要求醫院後勤部門社會化，以提高醫院後勤部門的運轉效率，但是當前醫院後勤部門社會化程度不一，第三方的專業服務和管理理念還沒有全面引入，從而導致了醫院後勤部門績效考覈面臨較爲複雜的情況；

2、醫院後勤崗位繁多、屬性多樣。與醫院的醫、教、研崗位性質相比，後勤崗位種類較多，不同崗位的工作性質差別很大。醫院後勤崗位屬性多樣，既有事業編制，也有合同制。這些因素決定了醫院後勤績效考覈需要照顧到各類現實情況，不能“一刀切”；

3、醫院後勤部門不同於其他企事業單位的後勤部門。醫院是公益性機構，不是營利性機構，這一特點也決定了醫院後勤部門不同於其他企事業單位的後勤部門。更何況醫院是專業性機構、服務性機構，醫院後勤部門也體現出一定程度上的專業性和服務性，這會導致醫院後勤部門績效考覈需要突出特殊性，而不能生搬硬套普遍性的績效考覈原理。

（二）績效考覈存在的主觀問題

醫院後勤部門績效考覈也面臨一些主管上的問題，包括：

1、思想觀念上對醫院後勤部門績效考覈未能充分重視。人們往往認爲醫院後勤部門僅僅處於保障性的、從屬性的地位，從而沒有給予醫院後勤部門績效考覈充分的重視；

2、醫院後勤部門績效考覈欠缺科學性、系統性和實踐性。由於醫院後勤部門績效考覈還是新生事物，一方面人們缺乏對績效考覈基本原理的透徹把握，另一方面醫院後勤部門績效考覈體系的構建是一項系統性工程，其實施者必須對績效考覈原理和醫院後勤部門的工作規律有着深入的把握。這些主觀原因的存在導致當前醫院後勤部門績效考覈還存在諸多不足。

二、醫院後勤部門績效考覈的基本原理與方法

醫院後勤部門績效考覈工作的開展需要建立在績效考覈的基本原理基礎之上，並選取既能滿足醫院後勤部門績效考覈需求，又能夠照顧醫院後勤部門績效考覈特殊性的具體方法。筆者選取了如下原理和方法供參考。

（一）KPI考覈法

KPI考覈法即關鍵績效指標考覈法，是指透過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。KPI績效考覈法需要首先選取適當的績效考覈指標，隨後根據考覈的不同關鍵指標制定相應的考覈方法，如即時考覈、日常考覈、抽查考覈等。指標的選取是否適當，將關係到績效考覈的科學性特別是考覈結果的準確性。醫院後勤績效考覈可以參考KPI考覈法，透過科學的評估，選取適當的考覈指標作爲關鍵指標，並運用KPI績效考覈原理對醫院後勤部門的績效進行考覈。

（二）BSC考覈法

BSC考覈法即平衡計分卡法。平衡計分卡考覈法有四項考覈指標，分別是財務（Financial）、客戶（Customer）、內部運營（InternalBusinessProcesses）、學習與成長（LearningandGrowth）。一般而言，這四項指標適用於企業，尤其是其中的財務指標特別關注企業的經濟績效。醫院後勤部門績效考覈可以參考BSC考覈法，吸取BSC考覈法的精髓，但是需要結合醫院後勤部門的工作實踐進行一些調整，分別從能效維度、服務對象維度、內部管理維度、發展維度四個維度出發設計科學的考覈體系。

（三）RBRVS考覈法

RBRVS考覈法即以資源爲基礎的相對價值比率考覈法。該法是以資源消耗爲基礎，以相對價值爲尺度，來支付醫師勞務費用的方法，主要是根據醫師在提供醫療服務過程中所消耗的資源成本來客觀地測定其費用。在醫院行政後勤人員的績效考覈中引入RBRVS評估系統充分體現“效率優先，兼顧公平，按勞計酬”的分配原則。

三、醫院後勤部門績效考覈需要注意的事項

那麼，醫院後勤部門應如何科學設計績效考覈體系，從而構建起一套符合客觀實際，滿足實踐需求，同時有能夠富有激勵性，從而實現良性的激勵效應呢？筆者認爲，當前醫院後勤部門績效考覈體系的構建，尤其需要注重如下幾點。

（一）科學選取考覈方法

醫院後勤部門績效考覈應遵循績效考覈的基本原理和規律，選用適當的方法，尤其需要注意績效考覈一般原理和方法在醫院後勤部門績效考覈實踐中的具體化。前文提到的KPI考覈法、BSC考覈法、RBRVS考覈法等都可以作爲醫院後勤部門績效考覈的參考對象，但是在醫院後勤部門績效考覈體系構建的過程中也不能生搬硬套，而是要在吸收這些考覈方法精髓的基礎上，創造性地運用於醫院後勤部門績效考覈實踐中。

（二）量化考覈指標和標準

科學的績效考覈體系必須實現考覈指標和標準的量化，前文提到的`KPI考覈法、BSC考覈法、RBRVS考覈法都體現了這一思路。醫院後勤部門績效考覈也需要實現考覈指標和標準的量化，但是需要注意如下幾點：一是指標的選取和標準的設定必須科學化，不能隨意選取指標，也不能僵硬地制定不符合實際情況的標準；二是指標的選取和標準的設定可以動態化，不能一成不變，而是可以根據實際情況適時調整；三是指標的選擇和標準的設定必須明確，這樣才能方便醫院後勤部門績效考覈中實際操作，避免由於指標和標準的模糊導致無法得到執行和實施。

（三）結合薪酬激勵機制

績效考覈本身是手段，目的在於激勵。醫院後勤部門績效考覈同樣是爲了激勵目標的達成。鑑於此，醫院後勤部門績效考覈必須和薪酬體系的設計相結合，以績效考覈實現薪酬激勵，以薪酬激勵思路重構績效考覈體系。當然，醫院後勤部門績效考覈與薪酬掛鉤，並不能過於功利性，而是需要在把握績效考覈科學規律的基礎上，以薪酬爲中介，實現激勵作用。同時，醫院後勤部門績效考覈也需要考慮社會責任、人本管理等要素，而不能以薪酬激勵爲唯一參考要素。

（四）建設資訊化數據支援系統

醫院後勤部門的工作細而雜，績效考覈離不開資訊化管理。建議醫院後勤部門在績效考覈體系的科學構建中，必須透過建設一套績效考覈資訊化數據支援系統，作爲醫院後勤部門績效考覈的基礎平臺。同時，建議結合“大數據”的思維和原理，從全局的角度，發掘醫院後勤部門工作數據中的各項有用資源，作爲績效考覈的重要參照。

（五）形成持續反饋促進機制

績效考覈的結果可以對醫院後勤部門的工作提供檢驗的依據，從而形成反饋促進機制，引導醫院後勤部門將後勤工作越做越好。績效考覈的目的在於促進員工工作效果的持續改進，從而推動醫院總體目標的實現。持續改進意味着“考覈-反饋-改進-考覈”這樣一個不斷循環往復的過程，而有章可循、有據可查、有人負責、有人監管則是“循環”得以不斷持續的重要保障。績效考覈對醫院後勤部門的反饋和作用，有賴於如下幾個前提條件：

一是必須注重員工的意見和建議，而不能僅僅將員工看作被考覈對象，這樣有助於實現管理民主化；

二是必須定期彙總考覈結果，並對考覈結果進行科學分析；

三是將考覈結果運用於醫院後勤部門的管理實踐，如與獎懲機制結合、與員工培訓結合，使考覈結果在醫院後勤部門管理實踐中真正發揮作用。

總而言之，績效考覈的最終目的並不是單純地進行利益分配，而是促進企業與員工的共同成長。醫院後勤部門應精心制定後勤績效考覈計劃，運用合適的考覈方法，以提高廣大後勤人員的工作熱情，爲醫院的全面工作提升提供良好的保障。

醫院後勤部門年終工作總結2

在20xx年度裏，我總務科工作以堅持“強化素質、完善管理，物盡其用、服務臨牀、保障後勤”的原則，緊緊圍繞我院總體發展構想，全面落實我院年度工作計劃提出的工作目標，結合我科室工作人員少、任務繁重的實際情況，能認真完成院領導下達的各項工作任務，熱情服務於全院各個部門。

在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記總務圍着臨牀轉的原則，積極主動與相關人員到各科室做好服務工作。以確保我院醫療工作的順利進行。現就一年來的工作總結如下

一、加強學習，樹立服務育人的理念。

總務科根據工作需要和醫院對科室的學習要求，積極認真地參加醫院組織的政治學習和業務學習。

特別是我們把制定每個人的崗位職責做爲一次深入的業務學習，使大家明確了自己所從事工作職責範圍，領導有的放矢地指導開展工作，員工各盡其職，工作努力，認真負責。

透過加強政治和業務知識的學習，全科人員精神風貌煥然一新，進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。大家在日常工作中，力爭在管理有法，服務有情等方面發揮了積極的作用。

二、明確責任目標，全面做好後勤服務工作。

總務科工作存在量大面廣的問題。爲了加強對基建維修、物資採購、水電管理、資產管理、院區綠化等方面的工作，我們根據總務繁雜細瑣、臨時性強、突發情況多的特點，全面提高服務質量和服務水平，努力增強服務意識，力求使後勤服務落到實處。

1、加強管理，認真做好後勤保障工作

（1）愛衛會：

①嚴格執行《醫療廢物管理條例》各項規定，對物業公司收集單位定期檢查，瞭解情況，現場監測，查閱登記資料。對違反條例規定的行爲進行查處，並按規定給予處罰。1-5月份處置醫療廢物約1187、45公斤；

②加強對醫院衛生情況的監督檢查，定期對醫院衛生環境進行考覈、評比。1-5月份清理生活垃圾1200噸；

③半年對滅“四害”工作常抓不懈，對倉庫、病房等“四害”活動的場所多次投藥消殺。

（2）聯合醫務、護理、保衛開展了緊急停電應急演練活動，提高了全院處置供電突發事件的快速反應能力。

（3）熱情服務，做好日常維修工作。我科本着勤儉辦院的原則，在保證維修質量的前提下，力爭節省開支。面對平時經常碰到的繁雜的種種維修項目，總務科都能及時保證質量，按時完工。

對重點部位，組織人員每月檢查和巡視，發現問題及時處理，爲醫院的臨牀工作解除後顧之憂。

2、加強水電管理，做好水電使用和維修工作。

落實管理崗位責任制，實行每日巡查、記錄，發現問題及時解決，接報必修，半年來共維修水電氣辦公設備130餘件，保證了醫院使用水電的需要。同時也有效地制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現象的發生。

3、順利完成愛國衛生的檢查工作。

在院領導的重視和領導下，在各個科室的大力協助下，總務科多次組織人員對全院的衛生進行徹底的清掃，統一投放了老鼠藥和蟑螂藥，清除衛生死角，消除蚊蠅、蟑螂孳生場所。並在藥庫、藥房等地方增設防鼠防蠅等裝置。保證了全院環境衛生的整潔、舒適、明亮。

4、綠化環境、整治環境污染，爲職工和病人創造一個更爲潔淨的生活環境。

半年來，購買花卉40多盆，共計人民幣3400多元，綠化美化了醫院工作環境。原先的醫療廢物堆放，使醫院的醫療環境受到極大的影響，很容易造成二次污染，形成極大的院感隱患。因此，在院領導的重視和總務科及醫院感染科的共同努力下，在合適的地方新建了一處比較規範的垃圾房和醫療廢棄物倉庫，從而基本解決了這個院感的地雷。

5、加強職工的安全知識培訓，提高安全防範意識。

爲了提高職工在有緊急情況下的逃生技能和應變能力，總務科組織職工並專門聘請了消防人員就消防安全基本知識：如火災的種類、滅火器的使用、遇火災等緊急情況應採取的應變措施等方面結合實例進行現場講解，提高了職工的安全防範。