十一月前臺工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,透過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,不如我們來制定一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編幫大家整理的十一月前臺工作總結,歡迎閱讀與收藏。
好的成果是需要分享的,這樣才能起到鼓勵的作用。同時這也有利於激勵其他員工共同奮鬥,工作總結無疑使能使一個好的工作總結得到好的分享的好平臺,因此,寫好工作總結是延續成功的有效方法。
自學校畢業來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務員做到前臺服務員,直到升爲大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2009年上半年工作總結:
前臺作爲酒店的視窗,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關注賓客喜好。當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會爲此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊,並盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個性化的服務。在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風土人情,主動爲他們介紹車站、商嘗景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站着,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。
最後也是最重要的,微笑服務。在與客人溝透過程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯着客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。
與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認爲,只有注重細節,從小事做起,從點滴做起,纔會使我們的工作更爲出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,爲他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也爲自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以後的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!
-
2021餐飲工作總結
時光如流水般匆匆流動,一段時間的工作已經結束了,經過過去這段時間的積累和沉澱,我們已然有了很大的提升和改變,讓我們好好總結下,並記錄在工作總結裏。爲了讓您在寫工作總結時更加簡單方便,下面是小編精心整理的2021餐飲工作總結,歡迎閱讀與收藏。餐飲工作總結120xx...
-
傳菜員工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它是增長才乾的一種好辦法,爲此要我們寫一份總結。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的傳菜員工作總結,歡迎大家分享。傳菜員工作總結1xx年過去了,時間過得真快,在...
-
最新2021年119全國消防月活動總結(精選6篇)
一個精彩的活動已經圓滿收官,我們從中吸收了不少新的知識,有了這樣的機會,要好好記錄下來。那如何寫一篇漂亮的活動總結呢?以下是小編幫大家整理的最新2021年119全國消防月活動總結(精選6篇),歡迎大家分享。最新119全國消防月活動總結1一、加強領導,周密部署學校領導充...
-
小學社團學期的工作總結範文
時間是箭,去來迅疾,一段時間的工作已經告一段落,回顧這段時間,我們的工作能力、經驗都有所成長,制定一份工作總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼,下面是小編爲大家收集的小學社團學期的工作總結範文,歡迎閱讀與收藏。小學社團學期的工作總結1這學期本社團開展了讀動...