研發部門年度工作總結
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。總結怎麼寫纔不會流於形式呢?下面是小編爲大家整理的研發部門年度工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
今年,在公司領導的關心下,我部門繼續推進及監控xx系統的執行情況,大力推動公司xx應用的推廣。擴大而深入地促進公司資訊化管理,協調各相關部門的管理接口,進一步建立公司基礎資訊化制度,規範資訊化作業模式,加大資訊化管理作業人員的培訓,推進公司資訊化建設的全面進行。總結今年我部門工作的重心沿三條主線開展:
一、抓好資訊化管理,充分利用xx和xx兩個管理平臺
1.保障和監控xx系統各模組的正常執行,逐步優化程序,盡力讓系統與業務管理需求呈現統一性。在全省要求統一鋼瓶管理的外部環境下,我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作,使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據人教處工資打印下放的需求,重新改進了工資打印的程序,直接和xx的xx數據庫掛鉤,在安全性和權限上都達到業務和技術上的要求。
2.積極落實並完善公司資訊化考覈制度,做到認真考覈,嚴格考覈,以數字說話,以數學考覈的目標,不斷量化考覈指標,整個系統執行達到了較好的成果,初步統計全年,數據準確率,銷售一公司達100%,二公司達100%,進出口公司達99.8%,供應公司99.91%,儲運公司99.3%,領料單正確率較20xx年提高了12.56%,達97.93%,單據處理的及時率達92.9%,較20xx年提高了23.86%
3.擴大資訊化應用的深度與廣度,積極挖掘資訊化應用新需求,xx系統經過四年的執行在各相關人員已能較爲熟經營活練地進行業務作業,系統已完成數據採集的過程,如何將現有的數據利用起來產生效用是xx目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用xx數據進行挖掘分析,引導作業人員學會用數據去分析解決問題,在系統的支援下,逐步地有目的地變事後被動式管理爲事前主動式管理,減小管理決策風險。
4.推動xx優化業務流程。爲提高xx執行效率,減輕操作人員的工作量,我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度,已實現了各倉庫的月報電子化,取消了手工單,並實現了財務提出的電子核賬的功能。現已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作,將擬出關鍵點進行考覈。
5.繼續推動xx項目,在11月圓滿完成xx項目的驗收。xx系統自xx年項目啓動實施以來,雖然在去年模組有啓用部分,但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始,在公司領導的高度關注下,多次糾集各相關部門開會、商討,隨後也得到各主管部門的大力支援,陸續啓用了發文管理,收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點採購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統等流程,並根據職能部門的需求開發了政審回執、政審證明、家庭調查、固定資產報廢等功能。目前爲止,啓用模組的使用效果良好,用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式,單據的審批過程系統完成,並透過“落地制度”即最後審批的部門實現打印、蓋章,使單據生效。基本上實現了辦公的自動化,電子化,縮短了審批時間,提高了辦公效率。
二、抓好部門內部管理,在服務過程中逐步體現自身的存在價值
1.我部門成立xx服務檯,透過xx服務管理來提升xx服務效率,協調部門內部運作,改善xx服務部門與業務部門的溝通,實現從傳統的技術管理向流程管理,再向服務管理的轉換。it服務檯實行首問負責制:哪位工程師最先接到業務部門的電話,就成爲該case的責任人,他需要自己或者協調相關人員解決並關閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現象,有效地建立一條透明、清晰、快速的反應鏈和xx維護的知識庫。我部門將xx服務檯列入部門考覈的範疇,將服務質量與薪酬掛勾,極大強化了員工的服務意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障,故障處理率99.64%,投訴率0。
2.爲了加快故障處理的響應速度,我部門啓動了xx項目,將一些常用軟件及補丁自動分發,即加強了客戶端的安全管理,又能使網管人員遠程快速解決用戶軟件故障,節省了響應時間,一解用戶燃眉之極;同時透過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產使用情況的管理,使公司有限的資源發揮最大的`效用。
3.深化內部改革,探討硬件外包的管理模式,將公司新增的打印機由採購模式轉爲租用模式,將可節約了二萬元的設備採購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保,過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題,我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式,變爲保內機子由品牌維修站承保,保外機子轉包維修的局面,也可打破壟斷,節約維護成本。
三、抓好網絡安全,將安全意識提到日常管理的第一要義
1.我部門加大對用戶的網絡安全及電腦知識的培訓。x月x日我部門在總調會議室針對目前網絡上病毒日益猖獗,如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障爲綜合支部員工做了詳細的講解。
2.在去年備份方案的基礎上,充分利用了xx軟件,在合理的網絡和硬件環境的支援下,定時對關鍵的數據進行異機備份,將原來擱天的風險減低到隔小時,大大提高了備份的效率和恢復的完整率。
3.同時針對行業知識更新快的特點,我部門組織分批了9次內部人員的專業培訓,採取外訓、內訓兩種方式,特別是透過外訓人員回來給其他同事做內訓,不僅節約了培訓成本,更主要地是加大了外訓人員的學習壓力,學有所成、學有所用。嘗試樹立團隊精神,倡導建立“協同合作、踏實敬業、誠信待人、好學進取”的部門文化。
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