2021維修部門的年度工作總結範文（通用5篇）

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。那麼如何把工作總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的2021維修部門的年度工作總結範文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

維修部門的年度工作總結1

今年我公司在安全生產工作當中，加強領導，嚴格管理，採取措施，杜絕隱患，並在搬入新廠區後完善了管理制度，堅決牢固樹立安全第一的指導思想，貫徹執行“預防爲主，防消結合”的工作方針，進一步完善了各項安全規章制度，實行安全管理，生產與安全相一致的原則，在領導的帶領下，維修部都在不斷努力，爲公司服務。

本人到公司的維修部工作共兩年，工作中嚴格要求自己，虛心向師傅、同事請教，並能透過理論結合實踐，使自己的業務水平不斷提高，也在積極的爲公司的工作貢獻自己的綿薄之力。

對於本年度的工作總結，我特擬出以下幾點：

一、端正工作態度，做好防患未然。

自從進入公司參與工作開始就從事所有的機電事務，包括所有基建時期的平安和質量的監督巡查。深知機電管理工作在建設期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程，要隨時監督檢查，發現問題及時檢查修復是必須的，但我更知道防患於未然比過後亡羊補牢要省時、省力得多，我平時要求自己在每天的巡檢中必須認真仔細，做到一絲不苟，積極的與車間工作人員聯繫(有時候可以從他們口中知道一些潛在的安全問題)，確保設備的正常執行。如果發現哪裏有潛在的隱患，定會及時前往，這樣可以提高我的安全意識，也可以把隱患扼殺在初期，不致於設備出問題給公司造成更大的損失。

二、實踐中學習，工作認真負責。

作爲一個合格的電工，學習就如同生命，如果在長期的工作中沒有自己的工作思路與方法，沒有過硬的技術就不是一個合格的電工。作爲一個維修人員，對工作不認真負責、敢於擔當，貢獻於公司就不是一個好的維修。我深知打鐵還須自身硬的道理，在工作中端正工作態度，遇到技術性難題儘自己最大的努力攻克技術難關，始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益爲重的基礎上提高自己的工作水平，發展自己，服務公司。

三、技術敢於創新，及時總結學習。

在工作中不墨守成規，敢於創新是一個優秀維修工必須具備的優點;業務水平的不斷提高，來源於實際工作中經驗積累的過程。我在本年度，利用下班時間報了一個培訓班，考下了電工證，經常和授課的教授在專業課題上進行探討，解決了很多心裏的疑點，這些都促進了我工作質量與速度的提高。二十多年的工作經驗告訴我，做一個優秀的技術人員，不僅要有吃苦耐勞、精益求精、不斷進取的精神，還必須具備膽大心細、靈活多變、敢於創新的性格。在一段時間工作結束後，我都會做這一段時間的總結，對於經常出問題的設備心中有數，不致於在問題發生的時候再不知所措。

本年度與上年度不同，由於搬到新廠，引進了新的設備，也結識了更多的同事，但我努力的融入這個氛圍中，也相信在我們大家的努力下，維修部能給公司帶來更大的利益。

維修部門的年度工作總結2

設備部的工作已經接近尾聲，回顧即將過去的一年，在部門經理和主管的指導幫助下，我的業務技能突飛猛進，同時在經理和主管的直接領導下，工作開展的也比較順利，作爲設備部的一個設備員首先提高自身技能，才能更好的工作，爲了使自己的技能更上一個階梯，現總結個人一年來的工作以便更好的開展明年的工作。

一、每日巡檢面對24小時不停運轉的設備

只有加強檢查才能更好的瞭解設備的健康狀況，對將要發生的故障隱患提前清除，以達到防患以未然。我每天上班開展工作前，都會巡視油漆線的每颱風機的運轉情況，檢查風機馬達和機軸有無異響、固定座和螺栓有無鬆動脫落；檢查EN進風系統內熱交換器有無裂痕漏水現象；檢查冷水機工作有無報警；檢查焚燒爐燃氣壓力、水壓力、工作溫度是否正常，馬達有無噪音；檢查脫水機壓差是否在範圍內，有無報警（如有報警根據故障解決）；檢查脫水區的電機是否運轉正常（現脫水區一臺電機運轉有異常我一直在監控）；檢查鏈條線是否執行正常；檢查空壓房內的4臺空壓機和2臺乾燥機的壓力、溫度和工作執行的情況；檢查蒸汽房、軟化水房內的水溫、水壓的執行情況並檢視電機水泵是否運轉正常。經過整個噴塗線過程設備的巡檢讓我時刻掌握每臺設備的執行狀況，並根據每臺設備的實際情況來開展維護保養工作，從而延長設備的使用壽命，降低生產維修成本，最終最大限度的提高企業效率。

二、設備執行和保養記錄除了對設備的檢查外，我還提倡設備維護人員和生產操作人員的良好互動，力求做到設備缺陷早期發現、及時檢修

充分摸透每臺設備的脾氣和病竈，以利於快速、有預見性的開展設備維護工作，並對易損易耗件重點跟蹤和備件庫存。對設備的各個加油點週期性做潤滑工作，這樣就不會因爲潤滑不好造成設備磨損而增加故障率。對於噴塗線各個噴房的排風風機我不但每日檢查而且還定期用紅外測溫儀監測風機的機軸和電機馬達的溫度並形成記錄。不僅如此，我對噴塗線的所有軸承、皮帶、水管管件、濾網慮棉、水泵密封等常用的東西做好記錄並跟蹤庫存，以便在維修更換時更加及時、迅速。也配合部門領導製作了設備的作業指導書、保養規程、設備運轉、巡查維修保養記錄等。

三、設備維修保養對於在公司正常生產時我發現的故障隱患如果能及時解決的都已經及時排除

有些需要停線時解決的都先寫下來並在第一時間排除，解決不了的就向經理和主管請教，比如年中的時候對我平時監測的噴房排風風機發生振動，在經理的帶領下全部風機做了校正平衡後故障隱患解決。對於反滲透設備電導率高的現象，我加強觀察並增加清洗的次數，並更換了保安過濾器濾芯效果明顯。每次停線我都會對噴塗線的鏈條設備、進風設備、排風設備、各種循環水泵、以及空壓機、乾燥機、脫水機、冷卻機、焚燒爐、刮渣機、溴化鋰設備、2TDI系統、3TDI系統、熱水循環系統的全面維護保養，確保了所屬設備24小時運轉全年低故障率的執行。

四技能提升我認爲工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當順其治。

我們每一名設備維修員只有嚴格加強設備管理和保養工作，改變設備維修的被動局面，才能使生產正常運營。經過近兩年的設備維修工作，在經理和主管的細悉心培訓下，我的技能和入廠時相比發生了翻天覆地的變化，自己也利用書籍和網絡查詢了所屬設備的相關資料，儘可能地多去了解和掌握它們的性能、安全規程和維修保養等方面。同時自己也加強電工方面的的學習，爭取使自己在機械、電氣維修領域都能獨擋一面。

五需要改進的方面透過自身維修水平的提高

努力在設備維修成本上節省開支，如對已損壞價格昂貴的部分進行分解修理使修理工作細緻到元器件，縮小故障範圍，用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的備件。減少設備外修次數，加大內部修理力度。對於設備維修，透過變更保養頻率保證設備的使用性能，減少故障停機時間。

總結，作爲公司設備部的設備員，自己有責任、也有信心不斷加強學習，提升自身維修技能，圍繞公司制定的年度目標，求真務實積極工作，全力配合直接領導和生產部門的工作，同時，加強同事間的配合，提高相互協作能力，使班組部門更加團結、更富有戰鬥力，在今後的工作中我相信自己有能力、有信心在部門經理的帶領下勇於面對困難、迎接挑戰，不斷完善自我，並在新的一年裏不斷前進！

維修部門的年度工作總結3

臨近年末，設備保障中心在做好各項維修工作保障安全的前提下，積極與相關部門溝通，開展多項維修工作。工屬具維修方面，重點完成了鎳礦高架漏斗清料工具的製作、燈塔的維修等。

一、物資出庫方面

十二月份，設備保障中心物資出庫2775.9元，其中燃料油出庫212.99元，儀器儀表551.72元，金屬製品出庫1955.16元。

二、流機維修方面

本月按時完成了重點設備的保養，維修機械故障128次，其中維修電氣故障45次，維修派工完成率96.09%。

1、完成叉車4#轉向油缸滲油的維修;

2、完成正面吊1#操作手柄及檔位開關的更換;

3、完成清掃車1#滾刷的更換;

4、完成吊車2#支腿支撐不起來的維修;

5、完成叉車5#右側傾斜油缸滲油的維修;

6、完成叉車2#右側轉向輪軸承的更換;

7、完成牽引車6#左後輪胎的更換、牽引車5#右前輪胎的更換;

8、完成斗車5#左轉向油缸滲油的維修;

9、完成牽引車1#、2#、3#封存的相關工作;

10、完成205場發電機使用的保障維修。

三、門機維修方面

本月按時完成了門機的保養計劃及工屬具的保養計劃，及時維修了門機故障86次，抓鬥故障31次;門機維修派工完成率95.35%，工屬具派工維修完成率90.32%。

1.完成KS25-04#平衡樑斷裂修復工作;

2.完成11#門機行走減速箱滲油處理;

3.完成2#門機前左鋼絲繩更換;

4.完成5#門機集中潤滑泵維修;

5.完成16#門機鋼絲繩做頭的維修;

6.完成一臺集裝箱穩箱器改造工作;

7.完成4臺次木材抓鬥維修整形維修;

8.完成三臺鎳礦高架漏斗鬥體開裂補焊維修;;

9.完成3臺鎳礦抓1臺煤炭抓1臺木材抓鋼絲繩的更換。

10.完成一臺鎳礦抓鬥鬥體開焊的維修、一臺鎳礦抓鬥下承樑積料板開焊的維修。

四、安全環保方面

1.迎接集團設備大檢查中心積極配合執行部門開展車間及碼頭日常使用機械和設備檢查活動，除隱患保安全。對門機流機及抓鬥工具等做了詳細排查，對發現的故障和存在的隱患及時維修處理。

2.衝刺保全年，百日安全生產無事故活動最後的一個月裏，全方面提升車間和碼頭維修作業的安全監管力度，全面排查治理事故隱患，提高職工自我保護意識，落實安全防範措施，努力實現全年無各類上報責任事故。

3.12月17日，中心組織門機修理班成員利用中午時間進行港口機械保養和維修基礎知識學習，着重梳理了日常維保任務中的各項基本點和現場作業操作規範，提高人員維保作業的自我安全防範意識，加強區域封閉和責任人負責制的落實;

4.組織開展元旦節前消防工作的相關檢查，共發現3瓶欠壓滅火器，及時上報並做了更換，確保“安全第一，預防爲主”的指導方針，透過明確安全職責，強化責任落實，提升安全管理，進一步推動各項安全生產工作的落實

維修部門的年度工作總結4

積極主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業業、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領導佈置的各項任務。

一、開展預防維修，提高設備功效

(1)四月初，對中央空調1號主機進行年度維修保養，採用機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法，清除了蒸發器和冷凝器上的結垢，把主機的高壓降到正常工作範圍內。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節性維修保養，更換軸承和防水密封，並做防鏽處理，使設備的工作效率恢復到正常執行水平。對中央空調系統進行挖潛技術改造，增加冷卻塔的布水量，科學地調整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。減少了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37.5kw的執行，使設備始終處於最經濟的執行狀態，即降低了設備磨損，又節約了電費。

(2)對空調製冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進行一級維修保養。拆下風機盤管，進行除塵除垢清洗，對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術處理，降低空調噪音，提高製冷效果，對大堂空調櫃機進行化學清洗、調整。全年共完成20颱風機盤管的維修保養任務，每臺維修成本僅爲30元。

(3)在進行一級維修保養的房間內，同時對房間內其它設備設施進行保養。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查牀控板、燈具、傢俱和馬桶水箱等。拆下衛生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛生間排水管s彎處的頭髮等雜物，保持排水暢通。

小結：透過對備進行預防性維修保養和挖潛技術改造，不但提高了設備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調執行期間，在製冷效果大幅度提高，空調開啓時間延長的情況下，耗電量比xx年下降了12%，節電25000度。

二、採用新型建材，解決遺留問題

(1)客房一樓走廊的牆紙由於牆體滲水而發黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，採用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板爲不鏽鋼秀的牆裙，美觀大方，杜絕了牆體滲水發黑的現象。同時爲了達到消防規範的要求，又在防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。

(2)七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發生滲水現象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，採用不鏽鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數量，疏堵結合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照射到房間，可謂一舉兩得。

(3)足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業。我們向裝修公司提出解決方案，採用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗後，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。上半年酒店維修部工作總結

(4)除了對遺留問題積極加以解決外，還對集體宿舍存在的不足進行整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業餘文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電源開關改爲漏電保護斷路器，從技術上保證了員工和出租戶的人身財產安全。將廢棄的倉庫、油庫、廁所等改爲11間出租屋，爲四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、屋頂，解決出租戶的實際困難，提高出租率，爲酒店增加了收入。

小結：透過對市場上新型建材的瞭解，結合新技術、新工藝，嚴格按行業規範和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質量，徹底解決長期困擾酒店正常經營的歷史遺留問題。

三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏

(1)酒店的電度計量，經常出現總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調使用高峯時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進行分析比較，現場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發現舒心餐廳用電計量異常。爲了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計量的公正、準確，我們對承包部門的電路進行整改，使每個承包部門都單獨一路電源到維修部總配電櫃進行計量，選用先進的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行爲。

(2)酒店的燃油鍋爐，由於設備老化，能耗很高，xx年消耗柴油達50噸。爲了節約能源，我們一方面向領導提出能源轉換的合理化建議，起草了《酒店熱源替換可行性分析報告》;另一方面採取有效措施，安裝熱交換器遠程溫度控制儀，對熱水溫度進行精確控制，根據客房的住房率和溫度控制儀顯示的即時溫度，確定開、關爐時間。夏天鍋爐的開啓次數，由原來每天3～4次減少到每天2～3次，降低了設備的無功損耗。對閒置不用的蒸汽管道進行封堵，杜絕了跑冒滴漏。對發電機組改用油罐供油，避免了油桶供油存在的計量不準確、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等問題。xx年消耗柴油爲46噸，耗油量下降了8%，同比節約了4噸。

(3)酒店的消防系統由於和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啓動，水就流到客房各個樓層的舊管道。不僅消防水管壓力不足，還造成客房走廊到處漏水，影響正常營業，並且存在很大的消防隱患。我們首先對舊生活水管和消防管道進行封堵和隔離，將客房樓層後工作間的用水改爲自來水直供，解決了漏水的問題。其次針對消防管道存在設計和安裝上的安全隱患，向承建的廈門金廈消防安全工程公司發出了《安全隱患告知函》和《整改通知書》，要求儘快解決。

小結：透過對水、電、油等能源的嚴格管理，減少能源損耗給酒店帶來的經濟損失，降低營運成本，提高計量精度，爲酒店的成本覈算提供了準確的依據。

四、狠抓質量監督，嚴格工程驗收

（1）在會議廳裝修的前期準備工作中，我們對整體佈局進行了統籌規劃和需求分析，製作了平面佈置、空調、強弱電安裝等草圖，供領導和設計人員參考。在工程招投標中，我們根據設計圖紙和現場實際情況，覈算工程量和材料清單，起草了《會議廳裝修招標檔案》。根據建設工程定額估算出工程標底，供領導在招投標中作爲決策參考，(開標的最低中標價和估算的標底僅相差3000多元)。開標後，又立即制定了《會議廳裝修工程施工合同》草案，保證了工程如期開工。

（2）來到xx露天礦維修部工作已經有兩年多的時間了。在這段時間裏我覺得自己領悟到了很多的東西，也學到了很多的東西，下面請我具體的闡述一下自己的感受。

工作：

在工作中讓我感覺最深刻的就是安全，這同時也是領導們強調最嚴格的問題。每天的安全帶帽以及日常的安全學習確保了我們在一個內外安全的條件下工作，這樣才能讓企業和個人安全、穩步的發展。在我們共同的努力下，我們已經給了自己、家人和企業一個滿意的答卷。一句簡簡單單的高高興興上班來，平平安安回家去，是我們所有人共同的心聲。

其次，我深深的體會到理論來源於實際，實際受限於理論這句話。在大學的時候學到的都是理論知識，工作時終於在現實中找到了實體。跟着師傅這兩年的時間裏，讓我潛移默化的懂得理論與實際之間的關係。以前在電鏟上的時候，總是希望少出一些故障，因爲真的不知如何下手，不知從那一點開始查起，拋開理論知識，我當時面對的只有故障，從未見過的故障，讓我覺得很棘手，慢慢的真的希望遇見新的問題，因爲我覺得圖紙可以告訴我所有的答案，同時我很喜歡處理完故障時，那小小的成就感。即使一次錯了，但接踵而來的判斷就會讓我距離故障點越來越近。電鏟上每一個故障的產生都是有原因的，電氣原理圖也是這些故障的答案所在，只要你用心思考，一定會找到處理故障的'精髓。一個故障的產生可能由很多原因導致，在這些原因中有一些是經常發生的，當我們在處理故障的時候，不要一味的平信只有這些故障點可以導致這個故障的產生，也就是所謂的工作經驗性。我們應當全面的對每一個故障有一個系統的認知，這樣才能夠很好的維護和維修設備。理論聯繫實際是解決問題最有效的手段。

再之，我覺得設備就和人一樣，不要等到病入膏肓的時候，再想盡一切辦法去挽救，在日常中我們就應當是不是對其進行規律性的檢查，這樣不僅有助於及時發現設備所存在的隱患同時還在一定程度上減少了我們的工作強度，達到事半功倍的效果。自從，我們開始對電鏟實行月撿、周檢以來，設備的故障率減少了很多，同時也有力的緩和了我們人員少這個缺陷。

最後，我覺得在工作中最重要的就是團隊精神。這是我們取得成績的有力保障。在工作中，我們鉗工和電工不分家，遇到故障一起分析，共同處理，這不僅讓我們每個人都學到了很多的知識，同時也增進了我們的友誼。我覺得采掘維修是一個具有象徵性的集體，這個集體的每一分子都有其在這個集體中的作用，也有其對集體的意義。以前我們共同努力，在工作業績上取得了優異的成績，相信以後，我們定會百尺竿頭，更上一步，做出更卓越的成績，體現更團結的集體。

生活：

我不得不承認，社會生活不同於學校的生活。他禁止你任性、天真。需要你睿智、理性。這種感覺就像是小學的時候老師告訴你一個計算的得數是-1是錯誤的，而上中學的時候就是正確的。當自己一個人來到這裏的時候，沒有任何人聽憑你那些唯心的觀點，同時你也不可能向任何人吐露自己的難言之隱，這種自閉的生活方式一開始讓我覺得很不習慣，慢慢的覺得身邊的人開始有一些去信賴，去傾訴，才覺得原來自己不孤獨。社會很複雜，複雜的讓你很難辨清其真實的面目，我曾麻木過，也做過憤青，但當一切都是徒勞的時候，我才真正體會到現實點纔是生活的真諦。不要刻意強求什麼，有些事不是有原因就有結果的。

放平自己的心態，不要對任何看似不滿的東西評頭論足，因爲任何事情的發生都不是必然的，再說，你的不滿除了讓自己更痛苦外沒有什麼對你更有意義。在工作這兩年的時間裏，我雖然還未能夠讓自己真正的適應這個社會，但在以後，我一定會循序漸進，讓自己適應這個社會，同時，我也告訴自己一句話：有容乃大。我覺得這句話將是我這一生受益匪淺的導師。

同時我覺得自己對責任有了一個嶄新的認識。當開始工作的時候，我覺得自己的責任就是幹好分給自己的工作，當我有第一個徒弟的時候，我覺得責任是看好他的安全，灌輸給他知識，當我在夜裏想念自己家人的時候，我覺得責任是關心自己的家人，贍養自己的父母，而現在我覺得責任就是對得起自己的良心。

維修部門的年度工作總結5

服務在現代企業管理理念中也稱爲產品，是企業提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售後服務的一貫注重和支援，使得售後服務部的工作開展有了可靠保障。結合xx年部門總體執行情況來看，售後服務部基本實現了年初制定的工作計劃。

值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在匯入新的質量體系以後，綜合顧客滿意度已提升至7.8分，但與同行業領先企業還有一定差距。顧客的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。現對xx年售後服務部工作總結如下：

一、服務溝通與協調

建立通暢的資訊平臺是做好服務的必要條件。售後服務部擁有三部服務電話（包括一部傳真）、服務專用電子郵箱、個駐外服務人員以及個特約服務站，小時進行業務受理。這些資源的有效配置構成了一個較爲寬暢的服務平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客資訊及配套商資訊，實現了服務聯繫和協調的及時性。在xx年，售後服務部要進一步整合這些資源，以適應公司產品的銷售增長。

由於xx產品的特性爲組裝產品，大部分的配件服務需要依賴供應商來完成，我方只有依賴其服務體系的責任，而無自主解決的權利，這給售後服務部提供優質服務帶來了一定的阻礙。在今後的工作中，應加強公司內部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產製作，使服務主動權轉化到自己手中，此次整車准入就是一次很好的機遇。

在公司內部溝通方面，售後服務部與相關智能部門的聯繫較爲緊密。機構改革之後，服務運作走出了一條具有xx特色的道路，透過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應公司現狀。存在需要改進的方面主要是加大質量資訊的改進力度，加強配套商資訊反饋機制併爲配套供應構築壁壘。

二、服務的提供

爲顧客提供優質服務是售後服務部應盡的責任。售後服務部涉及的服務工作主要有保養服務、保修服務、維修服務和配件服務。

按照被動服務的方針，保養服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對於我公司的保養服務較爲接受。售後服務部應注重爲顧客提供保養方面的知識，變被動爲主動來爭取顧客滿意甚至感動。

維修部總結報告

保修和維修方面：此兩方面的服務構成了售後服務部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求佔主要部分。對於每一件顧客需求，售後服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質量則成了一個複雜的問題。可以這樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。

從自身而言，內外部服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售後服務部正在加強管理來提高內外部服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。“人員素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難爲無米之炊。對於服務配件，售後服務部於今年多次向公司提出了建立配件中心庫和週轉庫的構想，目前仍爲一個未解之謎。涉及到的配件調用、領用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售後服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關支援，相信xx年會有所改善。

配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作爲售後服務部xx年規劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。

三、服務驗證和改進

PDCA是執行工作過程循環的重要手段。視服務爲一個過程，產品購買者、公司領導、協作部門、內部人員、配套商都可以看成售後服務部的顧客，以顧客爲焦點開展工作是售後服務部的責任。