中介公司店長的工作總結
很感謝公司對我的信任,將088店交給我來管理,作爲我們仁和這樣公司的店長,我認爲起到的作用是非常重要的。首先,店長是一個單店最高的指揮官,最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作爲一個剛上任的新店長,我會事事親歷親爲,以身作責,同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力,用我的行動來感染我的銷售。其次,店長管理的是一線銷售人員,且起着承上啓下的作用,需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工,並要最大限度的激發員工的工作激情,更重要的是做到對銷售人員的充分支援,培養員工的工作能力,培養團隊合作的意識,最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。
前期和銷售人員一起做市場調查後,綜合調查的商圈,樓盤,同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位,我認爲目前的工作就是以廣告宣傳和開發房源爲主,使店內資源充足,以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來,透過一系列的培訓,加強他們的業務能力。透過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。後期在店裏人員逐步穩定,對商圈範圍內市場逐漸瞭解消化的過程中,籌劃新的銷售路線。
下面就四個方面談一下我的計劃:
1. 人員管理:
企業以人爲本,管事先管人,特別是銷售這個行業。對於我們中介行業,人員管理的好壞直接關係到銷售與服務的質量,一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員,而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。並且我認爲中介行業是以經紀人爲主導核心,店長,金融部等都是要最大限度的支援經紀人的工作。日常管理中,店長必須以身作則,帶頭做到公司的各項基本要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態度,成熟穩健的工作作風,公正處事的道德原則,對事不對人,事事公平處理,並在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員,保持良好的心態是很重要的,當員工心態起伏,不平穩的時候,應當及時與之溝通,幫助他們調整好心態,更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面,首先要掌握每個經紀人的工作動態,手上操作的'案源進況及跟單情況,協助他們完成每個可能完成的交易,持續評覈每個經紀人,不斷的訓練,真正提高經紀人之素養。
2. 人員培訓:
無論對什麼人,培訓都是至關重要的,只有不斷的學習才能不斷的進步。作爲房地產中介服務的行業,對於員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況,大部分社會經驗不足,而且從沒有接觸過這個行業,就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重,前期我以接待,勘察房源,帶看技巧,陌生電話爲主,從紮實的基本功開始練起,並結合我的實際經驗,手把手的教他們如何與客戶交流,並消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的,透過最近的強化演練,每個人都有很大的進步,知道工作該從哪裏下手了,在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂於參加各種培訓講座的,也很注重對員工的培訓,使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。
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