銀行零售業務工作計劃

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，讓我們對今後的工作做個計劃吧。工作計劃怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編爲大家收集的銀行零售業務工作計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行零售業務工作計劃1

xx年是我們雜誌廣告部業務開展的開局之年，做好xx年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有着至關重要的意義，做好xx年廣告創收工作，對於我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識並做好今年廣告創收工作。

透過xx年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今後廣告創收工作存在的實際問題，我現將xx年工作計劃陳列如下：

一、制定每月、每季度的工作計劃。

充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑑於目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會爲未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場爲主，擴大xxx公司的知名度及推進速度告知，因爲處於雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節後還會處於一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶羣體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因爲有“五一節勞動節”的關係，廣告市場會迎來一個小小的高峯期，並且隨着天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作爲投放重點開發。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給後半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。並且，隨着我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，爲年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峯時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨着冬季結婚人羣的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

二、制訂學習計劃。

做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支援）。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業務能力。

銀行零售業務工作計劃2

一、項目介紹

銷售小核桃，碧根果，夏威夷果，殼杏仁

二、資金投入分配

固定資產電子秤一臺1500元

櫃檯4000元

店面裝修500元

營銷費用200元

不可預見費用200元

廣告宣傳1200元

其他工人工資，按各月銷售情況在各自定。

由於我們是在學校經營的，學校爲我們提供了店鋪不需要租金支出、聯繫的廠家對我們承諾，可以進行賒銷即當我們賣出核桃時再結算成本，不存在進貨成本、

三、各月銷售計劃

（一）九月份工作計劃

1．在九月開學的時候我們將對學校的各個路段進行人流量調查，這樣我們可以瞭解每個路段經過的人數多少，以便我們的將來的海報安放工作的進行。

2．在我們得到各個路段的人流量之後，我們將把我們前期製作的海報投放人流量較多的地點。這樣可以讓老師和同學們知道機電學院有一個可以買到物美價廉山核桃，夏威夷果等炒貨。

3．九月十七號新一屆的大一新生將來到學校報到，我們計劃聯合創業園裏的其他創業團隊在學校裏對創業園宣傳，讓更多的大一新生了解創業園，增加創業園的人氣。

4．在九月底大一新生軍訓結束國慶長假即將來臨，我們將藉此機會再進行一次活動，讓那些回家的同學帶些杭州特產回家。

6．覈算本月的銷售利潤。

（二）十月份工作計劃

1、在九月份的一系列活動中老師和同學們都知道創業園裏有我們春風土特產銷售公司。在十月份我們將繼續舉行一系列活動來推廣我們的產品，讓老師和同學們更加了解我們的產品及產品的品質。

2、針對老師的消費能力及活動特點，我們將在學校綜合樓的的四個電梯裏安放我們自己設計的海報，用來加深老師對我們產品的印象。

3．10月份，正是小核桃上市的季節。這時候我們大力推廣的是小核桃的宣傳。爲了吸引更多的顧客。瞭解我們的核桃的美味。我們將在廣告宣傳的同時，拿出一小部分來讓顧客先品嚐。讓同學們買的放心，吃的舒心。

4、這時候我們已經經營了兩個月。對於兩個月的經營成果，我們分析原因，檢視我們在銷售方面的不足。每個成員寫份報告。再對於總體情況進行改正。

5、覈算本月利潤，總結上月的銷售情況。銷售在前列的是哪個品種。

便於下月的進貨。

（三）十一月份工作計劃

1、繼續向周邊學校發展，拓寬領域，贏得更多的消費者

2、推廣秋季海報，透過海報讓消費者知道山核桃的情況

3、加點一山核桃爲主的副食品，輔助山核桃的買賣

4、根據9月10月的銷售量，對本月的進貨數量進行合理的分配進貨。

5、在打出廣告的同時，爲了吸引更多的顧客，更爲留住那些的老顧客的口味。我們可以適當的給予優惠。如在本店消費滿150減5滿200減10的優惠政策。

6、實行售後顧客反饋意見。對於我們的銷售核桃的時候存在的優劣。優的保持，劣的改進。

7、對本月銷售情況分析。

（四）十二月份工作計劃

（一）一月份工作計劃

1、做好師生回去的準備，備好貨物保證貨物充足

2、在考試周的時候山核桃可能會成爲消費者的消遣物，抓住好這個機會

3、將近放寒假。大家更多的可以特產帶回家當年貨或者送親戚朋友。我們可以從核桃的包裝上進行區別。送親朋好友的在外表包裝精美。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價格也實惠。

4、在老師之間進行宣傳。

銀行零售業務工作計劃3

20xx年的個金工作我們認爲要圍繞着儲蓄、個貸、三方存管等考覈重點，在行長室的領導下，區分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業務以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：

1、延續xx年公司業務和個人業務聯動的合作思路，發掘公司業務中潛藏的個人業務的商機。如代發工資業務、信用卡業務、個人消費信貸業務、代理保險、代售基金業務等等。依託對公客戶資源，實現行內公司業務和個人業務的客戶資源共享，帶動個人業務的發展。

2、加強營業部、大堂、個金科的團隊協作，發揮營業部在一線與客戶現場接觸的優勢，強化主動營銷的觀念，提升櫃面營銷能力，上下形成合力，促進各項業務均衡發展。

3、借鑑去年做二手房按揭與房產中介合作的成功經驗，與各類房產中介、售樓處、評估機構及產權登記中介機構甚至於要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關係。

4、立足區域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業務品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的'電子顯示屏、郵政廣告、櫃面資料、街頭諮詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，提升我行在區的社會知名度和影響力。

5、我認爲這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，並轉化爲每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉。

下面我分六個方面對各項個金業務的具體計劃和措施作一個彙報。對於儲蓄存款業務我認爲這是一個貫穿我們所有業務始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家彙報了。

1、個貸業務：這項業務xx年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在於公私業務的聯動和優勢互補再加上全行上下的兢兢業業工作。在20xx年，我們認爲這項業務應該往縱深發展，儘管在xx年設想以個貸業務帶動的其他個金業務的發展的理念已經有所顯現，但是由於實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞着各項個金業務的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業務要有所側重：高端——着重開拓以存抵貸，代發工資、儲蓄業務。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發工資業務就有點對牛談琴了，而應着重營銷信用卡和三方存管業務。

今年的個貸業務的增長，由於宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認爲還是應抱謹慎從事的態度。20xx年國務院定的基調雖然是要靠消費促進經濟增長，事實上國務院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領域會出現一些機遇，比如車貸、留學貸。xx年一線、二線甚至於三線城市的房地產交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認爲中低檔住房將是20xx年發展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產保持穩定，將難以出現去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節前及近期也已經充分暴露出來了。近期有許多個貸客戶陸續打電話過來要預約還款，去年新發放的一些個貸，有的客戶是由於有年終分紅，有的私營業主的應收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不願負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認爲：今年的個貸業務的發展要在去年的基礎上，繼續加強與各開發公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開闢1—2個新的樓盤，同時加大對世貿中心直客式業務的營銷力度。

2、三方存管工作方面：對於三存管工作，我個人認爲，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務的基礎上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應該考慮它的可持續發展，因爲三方存管這項業務是一個需要經年累月去營造的工程，今年的任務完成了，明年還是要繼續。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這裏獲得一種穩定的歸宿感，藉以聚集投資人氣，帶動以本地區爲主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來諮詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統的方式來帶動我們三方存管工作的開展的成效並不會是很大，真正靠這種方式開戶轉戶的人不多。節前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認爲銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是爲了擴大客戶羣，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因爲我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉戶不便。

現在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業水平利用我們以前曾經駐點現在經常有客戶來我們銀行來諮詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發工資方面：對於代發工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區域，首先是與營業部和信貸上對在我們開戶的一些企業作一個梳理，列出清單來。對於目標企業，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節前已經着手去嘗試着去做了，節前我與張總在辦公室詳細地談過這個業務，他們擁有100多員工，又是在本地區，對於代發工資業務我們已達成初步意向。另外象一些企業雖然人員不多，但是與他們有合作基礎，應該不是十分爲難的事，就透過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業務方面值得去嘗試着做的事情。我相信做成功了一家二家，以後這項業務的合作就會越來越順利。

4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要羣策羣力，畢竟衆人拾柴火焰高，貸記卡的發行，是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作，一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔衆人挑，人人肩上有指標的前提下，注重資訊蒐集，工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的髮卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發行難度越來越大的情況下，大家可以多提供一些資訊渠道，象去年一樣透過與營銷中心合作的方式去完成這項任務。但是要把握好親訪親籤，注意辦卡過程中的欺詐風險。

5、保險業務、貴賓業務和基金定投方面：我把這三項工作合併在一起，主要是我認爲，這幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調客戶的受益點。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培養的，要最大程度地滿足和開發客戶的金融需求。二是要加強櫃面等一線營銷的力度，透過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作爲我們個金條線上要以上線的客戶管理系統爲依託，加強對貴賓客戶資訊的蒐集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關理財產品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產品的影響力。我們不敢保證這麼做會有多大的成效，但是我們認爲，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業務的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺櫃員在推介金融產品的同時，也是在銷售銀行形象和文化，一線員工爲客戶提供卓越的服務之後，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩定也是最難以複製的。

6、理財業務方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行裏現在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎麼講呢，我認爲產品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產品創新步伐，爲客戶提供個性化的能真正爲客戶帶來收益與實惠的產品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產品的發售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。上面是我們對10年度個人業務工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待於全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應的調整。

銀行零售業務工作計劃4

明年初廣州渤海銀行分行將正式開業，即將成爲未來分行零售業務管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業務提出自己的一些建議。我覺得明年零售業務的工作思路應該是：“緊跟總行步伐、公私聯動、力抓個貸和理財、服務制勝、以人爲本”

首先，在戰略高度上，透過之前和領導交流，我已經感受到行領導對零售業務的高度重視，並且清晰認識到管理層早已擬定了零售業務在全行業務總量中的佔比要達到25％以上的總目標。當然這一戰略目標的實現不是一蹴而就的，往往需要經過幾年連續規劃從而逐步實現的過程。

其次，從歷史經驗看，零售業務一般要經歷客戶積累、客戶經營、客戶增值三個漸進環節。就是透過先培養低端客戶，達成量的積累，然後逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因爲現在的用卡環境比過去成熟，而且現實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個環節齊頭並進的發展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶羣。

一、在客戶積累方面，以代發、個貸、理財爲突破口。

代發客戶是銀行重要的基礎客戶羣體，開發代發客戶是批量引進新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶羣最有效的途徑之一。我們應該充分利用我行理財卡的營銷優勢，加強公私聯動，切入公司業務客戶，透過爲客戶提供貴賓卡、聯名卡、專屬浩瀚理財產品和金融貸款等服務，批量帶動零售業務增長。

貸款業務所帶來的資產類個人客戶將是銀行重要優質客戶來源，也是快速提升零售銀行業務規模的有效途徑。例如，根據民生銀行總行的統計數據，全行商業個人貸款客戶戶均財富資產達到40萬元，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款，且活期存款佔比較高。按全行平均數計算，每新增1000個商業貸款客戶，可以新增財富資產4億元（其中儲蓄存款3、8億元）。而我們渤海銀行在個人按揭服務和個人信用貸款業務方面，政策靈活，產品豐富，極具特色，更應該大力發展和充分利用。當然，如果能用公司開發貸款營銷來一手樓盤就可批量生產優質客源。此外，根據投資類和存量潛力類客戶等重點目標客戶羣的特點和需求，以爲其提供有競爭力的專屬理財產品切入，滿足他們資產增值的需求，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業務客戶規模的重要手段。

除了產品拉動外，結合全員推動、優惠促動、廣告投放等手段，都能夠更迅速的推動零售業務的發展。全員推動，就是制定相應的營銷獎懲制度，充分調動全體員工的社會關係資源，儲備我行目標客戶資源。優惠促動是指我行可以爲不同類型的持卡人分別提供多項手續費減免、定期專屬理財產品發售、帳戶資訊通知、“定活益”理財等多項增值優惠服務和其它多項促銷活動。廣告投放方面，個人認爲銀行跟一般企業不同，信譽和品牌最爲重要，新銀行往往需要一段較長時間的宣傳培育，所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期，建議進行立體廣告投放：以針對目標客戶羣的商業寫字樓或戶外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環播放相結合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規模發展到比較成熟階段再採用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。

二、在客戶經營上，以個貸類、理財類、交易類、電子類四類產品爲突破口。

如前所述，個貸和理財類產品的提供，主要是爲了滿足我們個人資產客戶和中高端客戶的客觀需求，有利於穩定客戶基礎。至於交易類、電子類產品，它們不但滿足客戶對多種服務方式及產品需求，還能降低營運費用，減少櫃檯人員消耗。鑑於渤海銀行網點少的問題，要充分發揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業務，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機銀行、網上銀行等服務系統的投入使用。

三、在客戶增值上，以財富管理業務爲突破口。

我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進三大零售產品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設，爲中高端客戶提供多元化產品和定製服務，使客戶由開始的買產品變爲選產品，再並配備專業理財經理爲客戶提供更多理財規劃建議，優化客戶金融資產配置，定期舉辦理財投資講座，透過與各種進階俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、遊艇俱樂部等）和商會聯合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養我們渤海銀行特色的中高端客戶羣體。在合作渠道建設方面，我認爲總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網點積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構的合作互動，由上至下，聯合營銷。以產品拓渠道、用產品吸引客戶。

再次，大力發展零售銀行業務的關鍵環節就是服務。先進的服務理念、豐富的服務內容、創新的服務舉措、一流的服務水平，都是服務工作不可或缺的方面。做好服務工作爲重中之重，具體說來，我們在服務方面要做到以下幾點工作：

一、加強營業廳管理，合理劃分功能區，提供多元化服務

營業廳始終是商業銀行的門面，是整體形象的標誌和體現。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業廳建設都應該提出統一的、相同的標準；對營業廳員工的儀容儀表也提出規範化、同一化的要求。當客戶來到我行任一一家網點都會產生整齊劃一的印象，從而爲樹立我行良好的社會形象和員工職業形象打下了基礎。在重視硬件環境建設的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：

1、無論單一功能網點、還是全功能網點的營業廳，都具備客戶引導區、客戶等候區、低櫃理財區，自助設備廳和現金櫃臺。客戶進入營業廳大堂服務人員就會主動進行詢問，並按客戶的不同業務需求給予講解和引導，並儘量親自將客戶帶領至下一環節。從而有效的分流了客戶，減輕了櫃面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度。

2、增加網點大堂服務人員數量，提供多種銀行服務。在營業廳配備大堂引導員、產品經理和理財經理，客戶進入營業廳後，就有專人按客戶的需要，進行業務講解、業務受理和有效引導。並且在客戶等候區積極宣傳理財知識、提供客戶需要的理財諮詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認可和好評。

3、低櫃理財區提供專業理財服務。低櫃理財經理上崗前經過嚴格的考覈、評級，上崗後還應定期進行業務學習和投資演練，在原有基礎上才能提高業務水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經理隊伍，在爲客戶提供理財諮詢方面、產品分析方面、投資建議方面和指導客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。

二、加強制度建設，促使服務水平不斷提高

1、分行管理部門，按不同專業和工作職責，將營業廳服務質量的管理做出進一步分工和明確，將責任落實到人。在營業廳環境的維護、員工的職業形象、員工服務行爲、服務檔案的記載、客戶意見的回覆等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見，出現問題將按照責任的劃分給予處理。

2、建立網點營業廳服務檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作爲營業廳的管理部門，每月定期對各家網點營業廳做服務檢查，並不定期進行抽查。檢查內容包括營業廳環境、營業廳員工儀容儀表、服務行爲、分層服務、服務檔案管理、業務知識和非營業廳員工儀容儀表等幾方面。發現問題當及時向支行負責人反饋、限期整改，並將當月檢查評分結果彙總後進行全行通報。

3、要求各支行建立晨會、晨訓制度，並在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練。對於在業務辦理過程中，文明用語的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運用，我行都要做出明確規定；爲了幫助一線員工將正確、恰當服務行爲培養成一種習慣，要求支行將服務行爲的訓練和演練作爲每日的必修課。

4、制定培訓－檢查－評優－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內規定、深入貫徹執行、提升人員素質、提高服務水平。分行聘請專業的培訓公司，對全行的櫃面員工以及各網點大堂服務人員進行服務禮儀培訓。培訓採用講授和演練相結合的方式。同時爲了體現激勵機制，樹立先進典型，分行除了每月進行服務之星評比外，還可以進行半年和全年優質服務員工和集體的評選，並對突出者給予高額獎勵。

三、出臺各項貴賓服務舉措，提升服務品質

成立我們的浩瀚理財貴賓客戶俱樂部，實施“開戶有禮、轉介有禮”活動，凡是新開戶並且達標的貴賓帳戶以及向我行推薦貴賓客戶的老客戶，均可獲得我行提供的入會禮品和推薦禮品。客戶在成爲俱樂部會員後不僅可以參加我們定期舉辦的旅遊、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閒活動，也可參加我們關於黃金、股票、基金、外匯、房地產、藝術收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯誼活動，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專屬服務。

四、搭建溝通平臺，樹立先進典型，促進共同發展

分行零售職能管理部門要擔當起行內員工溝通橋樑的工作。

1、組織服務工作專題會議，搭建了溝通平臺。在會上，安排經營上、服務上有特色、成績突出的支行和個人進行經驗介紹，將先進的管理模式進行推廣，使他人有所借鑑，做到資源共享、取長補短。

2、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優良形象，使大家對服務的標準有了更具像的認識，“榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達到這樣的效果。

最後，確立以人爲本的思想，切實做好零售銀行業務相關人才的引進和培育工作，提高我行零售銀行業務的整體服務水平。作爲新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩定。面對人才壓力，我們只有確立“以人爲本”的思想，重新審視並充分發揮人才在事業發展中的重要作用，才能佔據拓展零售業務的最佳位置。樹立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業銀行第一位的經營資源。

1、造就一批零售業務精英，建設一支高素質的人才隊伍

新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調動對公客戶經理和櫃員做零售業務的積極性？當務之急，首先要加大零售業務知識和產品的培訓力度，提高業務人員的整體素質；其次，具體制度方面，應該將部分指標列爲公司部客戶經理和櫃員業績的必考覈項與獎金掛鉤，如代發工資業務、櫃員的轉介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產品銷售、個貸業務等各項指標的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉變思維方式，積極創收，也可爲零售營銷條線業務培養後備人才。最後，高素質的人才隊伍是指一批能夠適應市場經濟發展和現代銀行制度建設，適應金融業自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業人才。其應具備的基本特徵：一是有合理的知識結構，各種知識之間還應有合理的搭配與組合，構成一種複合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關係、強烈的敬業精神與較強的公關能力同樣是非常重要的。

2、深化人事制度和分配製度改革，爲人才成長提供重要保證建立一套科學、合理的人才管理機制。引人競爭機制，競爭上崗，雙向選擇，使進階人才進得來、留得住、幹得好，讓能者上，庸者下，人人力爭上游。建立科學的人才評估系統，杜絕人才浪費。建立起一套對管理人才的考覈反饋制度，實行動態管理，及時鼓勵員工增長才幹，糾正缺點。實行崗位輪換制度，一方面使管理人員瞭解更多情況，掌握更多的知識，熟悉更多的業務，努力成爲一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實現自己的知識價值。重視人才的繼續教育工作，改學歷教育爲技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以透過分配製度的徹底改革，把那些優秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據經營業績的貢獻大小，進一步拉開級差工資；繼續加大責任目標津貼與經營效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業績突出的集體和個人實行重獎等等。

分行零售部人員架構上最主要“分室專人專管”，對網點業務培訓和支援配合等工作由分行零售部專管員負責，將分行零售部人員的考覈跟網點每項專管業務指標掛鉤。

總之，雖然新分行的成立以及零售業務的開展面臨着許多困難和考驗，但是我相信在各級行領導高瞻遠矚的指導帶領下只要我們以強烈的敬業精神團結一心，羣策羣力，不懈努力，必將創造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！