品質部工作計劃模板合集九篇

時間過得飛快，我們又將迎來新的挑戰，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。估計許多人是想得很多，但不會寫，以下是小編爲大家整理的品質部工作計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

品質部工作計劃 篇1

常規工作要求

認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細緻嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。

工作理念

對所的產品要熟悉，瞭解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便於和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。

品質溝通分析要求

1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善於用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。

2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

團隊理念

公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續創新的思維， 如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做爲公司的一員，我願盡我所能，盡我所力，專心專注的太態共贏新的格局。

品質部工作計劃 篇2

一是紮實開展工程質量監督檢查，落實質量監督工程師責任制，對在建工程質量進行全程監督檢查，強化工程質量預控和過程控制，把好竣工驗收質量關，確保工程質量。

二是開展工程質量專項檢查，積極組織開展季節性在建工程質量、預拌混凝土質量、建築用材質量、建築節能工程質量、工程質量檢測機構等專項檢查，強化對工程實體質量的監督檢查，消除工程質量隱患，落實建設各方責任主體質量行爲，確保工程質量，年內，計劃開展各類專項檢查共計8次。

三是組織20xx年度竣工工程質量回訪，組織對所有竣工工程進行逐戶、逐間、逐項全面質量檢查，對查出的問題和用戶反映的問題全面及時跟蹤處理、落實整改，回訪情況在全市通報，對造成不良影響進行嚴肅處理。

四是推行工程質量差別化管理，根據工程創優工作情況，對全市的施工企業和項目經理登記備案並量化評級，實施差別化管理。企業及項目經理質量信譽等級分爲三個等級，實行動態考覈，每半年據實調整，對不同質量信譽等級的企業承擔的項目，在巡查抽檢頻次上實行不同政策，提升工程質量監督工作效率，充分調動項目負責人的工作積極性。

五是升級工程質量監督資訊管理系統，完善工程質量監督資訊管理系統和無線資訊交流平臺，做到全市聯網、監督與檢測聯網，實現監督註冊登記、監督檢查預約、檢測資訊共享、工程質量問題處理資訊發佈等功能，透過網上一鍵通，將所有監督辦公工作納入資訊管理系統，提高工作效率，強化工程質量預控和動態監管效能。

六是開展住宅工程質量通病再治理工作，對四大類十二項工程質量通病及門窗工程等方面的通病，組織有關技術人員和企業進行技術攻關，彙總取得的技術成果在全市推廣使用，逐步建立住宅工程質量通病治理長效機制，使通病治理工作取得實實在在的效果。

七是建立監督工程師定期評審機制，定期對監督工程師的工程質量監督交底、監督檢查、巡查、不合格報告處置、監督檔案整理等主要工作指標完成情況進行量化考覈評價，強化自我約束與綜合考覈，充分調動工作主動性和積極性。

八是開展“服務進社區、回訪到用戶”活動，以組織住宅質量集中受理回訪日的形式，組織已入住社區的建設、施工、物業等單位，對用戶反映的住宅質量問題進行處理，維護用戶利益，讓用戶住上放心房、滿意房。年內，計劃對兩個社區進行集中回訪。

九是舉辦全市建設工程質量知識大講堂，透過邀請知名專家授課，免費向全市工程質量從業人員傳授知識技能，提升行業整體素質，年內，計劃培訓至少1000人次。

十是開展“20xx年質量月”活動，透過組織開展工程質量知識諮詢、檢測試驗室開放、在建工程質量檢查、工程質量知識競賽、服務進社區、工程質量知識大講堂等活動，營造關注工程質量、追求工程質量的濃厚氛圍。

十一是開展工程質量檢測工作，以《校準和檢驗實驗室能力的通用要求》、《質量手冊》及《程序檔案》爲依據，有效執行檢測質量體系，爲工程質量把關提供科學、公正、準確、及時的檢測數據。

十二是開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動，在全市工程質量檢測機構中開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動，督促引導各檢測機構不斷提升檢測試驗能力。

十三是開展檢測人員理論知識和實際操作能力考覈工作，針對部分檢測試驗項目，組織對全市各檢測機構檢測人員的檢測理論知識實際操作能力進行考覈，考覈xx人次。

品質部工作計劃 篇3

20xx年是全新的一年，公司質保部將以嶄新的環境爲契機，積蓄內力，夯實基礎，着力做好質量管理的基礎建設工作，努力營造良好的生產運作環境，堅持以科學的質量策劃爲基石，有序可控的過程管理爲手段，完善的質量體系爲保障，塑造良好的質量形象，提高公司在重要客戶中的戰略地位，降低內外部故障成本，增強顧客滿意，質量部工作計劃。具體工作將按照以下的步驟展開。技術要求，物流運輸有序。在關鍵過程的監控上儘量採用防錯技術。在過程監控的同時關注產品實現過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關係，力求做到把握重點，兼顧全局。

部門建設

部門建設是關係到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發揮，必然會導致失敗。新的一年，質保部將以增強部門的凝聚力，戰鬥力爲部門建設的重點，從工作制度，人員培訓，績效考覈等方面着手部門建設。

沒有規矩，不成方圓，質管部將以公司的各項規章制度爲綱，認真切實履行，同時給予部門成員應有的權力，發揮部門成員的創造性，使其成爲工作的主人，讓部門成員有成就感。領導的職能從決策轉變爲服務，在員工迷惑時指明方向，努力爲員工創造***的工作環境，並透過完善，透明，合理的績效考覈機制，調動員工的積極性。

爲了保證部門始終具有戰鬥力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質管部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質理管理方法，質量工具的運用，質量要求的貫徹、精益生產模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進。

溝通與合作

各部門協調一致是實現公司戰略目標的基礎條件。如果各部門單打獨鬥，各自爲政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發展。由於質保部的工作業績與其他部門的支援密不可分，所以與生產運作各部門之間的通力合作顯得至關重要。質管部在全過程質量管理的過程中，將透過積極的協調與溝通與各部門達成共識，並主動配合採購，生產，物流等生產運作部門解決問題，提出過程優化建議，使公司的各項業務在持續改進的過程中，不斷趨向完美。

結束語：

新的一年，充滿着期望與挑戰，質管部能否在新的起點上有所作爲取決於部門領導是否有堅強的信心。

品質部工作計劃 篇4

一、協助總經理對公司現行質量管理體系進行審覈，評估，構建與企業相符的質量管理體系並持續改進。

2. 建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3. 重視並做好內部質量審覈，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4. 建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5. 協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支援。

6. 定期向總經理彙報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實爲依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。

二、內部審覈

1 制定並審覈企業年度內審計劃和審覈實施計劃以供總經理批准.

2 擬定內部質量管理體系審覈報告.

3 協助總經理定期召開管理評審會議.

4 全面負責內部質量管理體系審覈工作.

5 擔任審覈組長並選定審覈員，並制定年度內審計劃、每次的審覈實施計劃和內部質量管理體系審覈報告.

6 指導編寫《年度內審計劃》並負責組織實施.

7 組織、協調內審活動的開展.

三、實現質量計劃目標

１.審查各有關部門編制的質量計劃.

２.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.

３.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

四、處理好與顧客有關的質量問題

4. 協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客進行質量方面的溝通.

5. 評審對新產品質量要求的檢測能力.

6. 協助技術部評審新產品的設計開發能力.

7. 協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.

8. 協助採購部負責評審所需物料採購的能力.

9. 審查特殊合同的產品要求評審表.

五、質量標準制定和實施

3. 在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和（或）開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審覈試產報告。

4. 爲總經理批准項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

5. 協助採購部做好所需物料的採購的質量檢查工作。

6. 協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場資訊及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。

7. 負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

8. 協助生產部負責新產品的加工試製和生產。

9. 收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

六、生產和服務動作的質量監控

１.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

２.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

３.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施採購的質量審批。

４.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

５.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

６.協助營銷部在質量方面的售後服務工作。

七、測量和監控裝置管理

１.負責對測量、監控設備的校準；根據需要編制內部校準規程。

２.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

３.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考覈。

八、不合格品控制

１.負責對不合格品的識別，並跟蹤不合格品的處理結果。共4頁，當前第1頁1234品質部年度工作計劃書

２.協助生產部門對不合格品做處理決定。

３.協助生產部負責對不合格品採取糾正措施。

九、數據分析和資訊提供

１.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.

２.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流並提供必要的資訊.

３.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.

十、持續改進

１.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。

２.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，並跟蹤驗證實施效果。

３.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

４.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

５.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

十一、質量成本控制:

用財務項目衡量質量管理體系的有效性,對質量成本進行統計、覈算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業的經濟效益。

一、現場qc進車間現場學習 （4月份開始）

1、檢查點的設定：

a、原材料輔助材料的檢查（及所有的包裝材料導、包括面材、底材、膠水）

b、生產過程中的檢驗

①膠帶的塗布和分切

②標籤塗布與分切

c、成品入庫或出貨前的抽檢

d、在製品的異常處理

e、壞境相關處理文書

2、相相關人員的配置：

a、來料iqc 1人（可與實驗室兼用）

b、製程檢驗ipqc共2人（兩個車間兩個班別）

c、成品出貨檢驗oqc共2人（先由製程ipqc兼任）

d、在製品物性測試及壞境文書3人

e、異常處理1人

3、相關工序檢驗項目：

a、來料檢查

①依據採購單和材料樣品覈對所驗材料品名、規格、數量。

②所進物料的資料確認：材質證明、代理授權書、msds、sgs報告、出貨檢驗報告告。

③物料外觀檢驗：

a.面、底材及輔料：髒、油污、黑白點、斑紋、折皺、破損、切口平齊與否

b.膠水：生產批號、保質期（檢視生產日期）、是否渾濁、結晶、沉澱（果粒、柱條狀等）

④來料標籤機包裝的確認：

a.標籤與實物是否一致

b.是否環保材料（如是環保材料的是否有獨立專用標籤）

c.包裝是否符合要求

⑤物性的測試是否符合標準

b、製程的檢驗

①、塗布：

a.上機前的工序及物料確認：面材、底材、膠水與排程單是否相符等。

b.確認：首件、膠水塗布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀情況、合成紙要注意紙粉及紋路等。

②、分切：規格、數量、品名、材料及上工序問題和外觀。

a.外觀：切口是否平齊、有無雜質、折皺、破爛、切邊有無溢膠。

b.包裝方式：卷裝、切張、數量、規格。

c.標籤填寫正確與否：品名、規格、長度及環保標識。

c、出貨前的抽檢：

①確認包裝方式

②覈對實物與標籤的品名、規格、數量是否一致

③外觀的檢驗

④客戶要求提供的資料（出貨檢驗報告、sgs報告等）

二、現場qc上崗 （5月份開始）

三、上崗前的教育訓練計劃 （5月份開始）

1、生產流程及產品結構 2h

2、公司規章制度 2h

3、崗位職責及報表的填寫 2h

4、工作內容（檢驗流程或作業指導） 2h

5、品質基礎知識 2h共4頁，當前第2頁1234品質部年度工作計劃書

6、qc手法應用 6h

7、抽樣檢驗計劃（aql） 2h

8、異常情況及原因分析 即時

9、材料的種類識別 即時

10、膠水的粘性區別 即時

11、產品的編號（或代號）原則 2h

12、判定的依據（檢驗標準）的學習 即時

13、重點客戶及其要求 1h

14、品質意識（或職業責任感、職業道德） 2ｈ

15、異常處理及溝通 2h 16、iso9001：XX體系培訓 8h

17、品質方針和品質目標 及溝通技巧 1h

四、建立和修改相關作業程序 （4-12月份）

1、iqc作業指導

2、ipqc作業指導

3、oqc作業指導

4、異常處理流程

5、環境文書作業指導

6、不合格品控制程序

7、糾正與預防控制程序

8、產品監視和測量控制程序

9、檔案控制程序

10、記錄控制程序

五、相關表單的設計 （4-6月份）

1、iqc、ipqc、oqc檢驗日報

2、原物料品質異常處理單

3、製程異常處理單

4、特導單

5、成品出貨檢驗報告

6、客戶投訴處理單

7、客戶退貨處理單

六、客訴及異常的處理和跟進 即時

七、客戶資料（特別是相關產品的標準）建立 即時

八、異常數據的統計和分析 （周、月報）

1、品質週報（包括來料、製程、成品、客戶投訴、退貨等）

2、品質月報（包括來料、製程、成品、客戶投訴、退貨等）

九、持續改進的建議 （即時）

十、附錄：

4月份qc學習計劃

1.總體時間：4.1-4.30

a 地點：生產車間

b人員名單：5人

b主要學習內容：材料的認識、產品的結構、生產流程、設備性能、異常發生情況及處理 生產流程 學習檢查項目 檢驗頻率 檢驗工具 來料 1.覈對所驗材料品名、規格、數量 每款至少抽2件，不足兩件的全檢 目測 捲尺 直尺 千分表

測試儀 2.確認相關資料（材質證明、msds、sgs報告、出貨檢驗報告）、及物性測試是否符合標準等 3.檢驗外觀：髒、油污、黑白點、斑紋、折皺、破損等，膠水的生產批號、保質期（檢視生產日期）、是否渾濁、結晶、沉澱（果粒、柱條狀等） 4.外包裝、標籤及是否環保材料的確認 塗布 1.面材、底材、膠水與排程單是否相符，合成紙要注意紙粉及紙紋方向 首件，每卷至少抽兩次 目測 捲尺 千分表

測試儀 2.首件、膠水塗布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀情況 3.物性的測試 分切 1.材料、品名、規格、數量及上工序問題和外觀 首件，每款至少抽2次，長單的每15分鐘至少抽1次 目測 直尺 千分表

測試儀 2.外觀（包括：切口是否平齊、有無雜質、折皺、破爛、切邊有無溢膠）檢驗和物性測試 包裝 包裝方式：卷裝、切張、數量、規格 至少每款抽5件，不足5件的全檢 目測 直尺 千分表 標籤的填寫正確與否：品名、規格、數量與實物是否相符，及環保標識 出貨 1.覈對實物與標籤的品名、規格、數量是否一致 依抽樣計劃 目測 直尺 千分表 2.確認產品外觀和包裝方式 3.客戶要求提供的相關資料（出貨檢驗報告、sgs報告等） 2. 時間段：4.1-4.16

a、3人在膠帶車間（包括塗布和分切）學習

b、2人在標籤車間（包括塗布和分切）學習 3. 時間段： 4.17-4.30

a、2人在膠帶車間（包括塗布和分切）學習

b、3人在標籤車間（包括塗布和分切）學習共4頁，當前第3頁1234品質部年度工作計劃書

4. 要求達到學習目標

a、瞭解產品的生產流程（工序）：來料-塗布-分切-包裝-出貨

b、瞭解一般產品結構：面材-塗膠-塗硅-底材

c、瞭解材料的大致分類：面材、膠水、底材

d、學會正常檢驗流程、檢驗項目、檢查頻率和抽樣計劃以及異常發生時的處理流程

5 注 ：現階段是qc進車間學習階段，膠帶與標籤先暫定各2人，半個月後交換學習，同時考慮休假等原因造成人員配置不足而增設1人備用。先交叉學習1個月，5月份正式上崗，如果在5月份未達到要求的，可予與考慮換崗或換人。

品質部工作計劃 篇5

一、人員準備階段

1、成立ISO9001-20xx取證工作領導小組

1.1組長：

1.2副組長：

1.3成員：

1.4職責任務：

a、任命管理者代表；

b、確定中長期總體質量目標；

c、對公司質量管理體系認證及公司質量管理體系完善所涉及的重大事項進行評審和決策。

2、成立質量管理體系檔案編審及計劃執行工作領導小組

1.1組長：

1.2副組長：

1.3成員：

1.4職責任務：根據貫標認證工作領導小組的決定和指示，對質量管理體系相關過程進行策劃和安排，組織人員編寫質量管理體系檔案，並負責對檔案的適宜性、符合性和有效性進行審查；組織實施公司質量體系認證計劃的完成。

3、確立所要選擇的認證公司、申請細節諮詢及提出取證申請。

二、學習準備

1、ISO9001-20xx基礎知識培訓：

1.1參加人員：全體人員（特別是相關管理人員）

2、體系內審員的培訓：

2.1參加人員：專職質量管理人員

三、實施階段

1、檔案編制、修訂

1.1檔案修訂責任部門：

質量技術部、財務部門、採購部、計劃組、生產製造部、綜管部、設備能源部、

1.2檔案編寫審覈批准流程：

根據公司檔案控制程序規定流程執行，即：檔案編寫人-——所在部門負責人審覈——質量部門對檔案的標準符合性審查——檔案編審領導小組審查、檔案所涉及部門會籤——按檔案報批流程，由公司主管領導批准實施。

2、內部審覈、認證申請

2.1至少進行內部審覈，按標準要求制訂審覈計劃、審覈清單、審覈報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和檔案應儲存完好，以便認證時檢查。

2.2至少安排管理評審，以評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累管理評審活動記錄，評審按程序檔案要求進行。

2.3約請認證機構預審覈。

3、正式審覈，體系維持與不斷改進

3.1接受正式審覈。

3.2體系維持與提高

四、其他未盡事宜，另行通知。

品質部工作計劃 篇6

（一）集團中心內勤工作

1、部門晨會：組織部門員工學習新檔案、最新活動方案、客戶經理行爲規範等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，爲了能按時上報，我自願加班。有幾次下班後，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。

3、 其它工作：

（1）協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表，次月統計完成量，協助主管打分進行考評。

（2）協助主管閱mss系統檔案，重要內容告知主管，並組織部門員工學習。

（3）系統新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統。

（4）集團零次戶、欠費派單。

（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。

（6）v網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

（7）數固業務欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業務欠費派單，督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。

（8）客戶經理聯產費用覈算製表。

（9）集團保有費用報賬、發放製表。

總之，我很重視縣分績效考覈，集團中心一些考覈指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考覈的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考覈指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高端用戶維護工作

1、每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右，並按時發放對應的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。

2、每月12日上報縣分客戶經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有，欠費、離網分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。

3、匯出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經理。

4、聯繫下發符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經理，督促通知用戶兌換。

5、“雙節”高端慰問活動方案制定、總結。

6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

7、處理高端用戶投訴。

品質部工作計劃 篇7

(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:

一、改善職能部門爲一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，爲各項目管理處提供各項支援;其次纔是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了爲一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作纔會更順暢，更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考覈和財務考覈放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考覈制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關係到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成爲員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的`規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考覈和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地爲業主提供優質服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作爲服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作爲落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來，以注重結果變爲注重因素，防患於未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。爲員工營造一個“快樂”的工作環境，爲業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

品質部工作計劃 篇8

1. 加強對檢驗員質量意識和技能的培訓，提高檢查員的責任意識和控制能力，減少錯檢漏檢事件的發生，降低質量損失。

2. 重新梳理檢驗員的工作職責，明確各檢驗員的工作內容。

3. 重新整理檢驗標準和操作方法，將已發生過的不良品照片和資料收集彙總，作爲檢驗參照控制的資料，提高檢驗員快速識別產品不良現象和控制不良現象發生的能力。

4. 開展查庫工作，實施過程工序尺寸穩定性檢查工作。

5. 繼續完善規範質量統計術語和格式設計，提高統計的準備性和數據的真實性，爲質量持續改進對策提供事實數據。

6. 多做簡易量檢具，提高檢驗員的工作效率。

7. 制定20xx年度量檢具週期檢定計劃並實施。

8. 制定20xx年度體系審覈計劃，整理TS體系審覈資料。

9. 配合採購部加強對供應商的考覈和質量意識施加影響，提高供應產品質量。

10. 加強過程控制，對工序廢品率高的過程進行分析，幫助員工提高自控能力，降低不良率和製造成本。

品質部工作計劃 篇9

爲了樹立質量是企業生命的意識，做到質量是企業前程的捍衛者，同時用優質的產品，塑造優秀的企業形象。品質部根據20xx年gk保溫砂漿生產10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk介面砂漿500噸等任務目標，特制定以下工作計劃：

一、建立全面的質量管理系統

目前，品質部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責範圍甚廣，包括：進料，製程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

二、原材料及配方控制

由於受產品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對錶面現象、溼度和細度等有個初步的判斷和確認，可是這些環節都可能導致生產的延誤和產品質量的不穩定性，因爲這樣會引起客戶投訴和質量目標的考覈。鑑於此，我們必須加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，透過對供應商體系的審覈和質量改善活動的跟蹤，穩定來料的品質。

保溫材料目前質量性能已達到最佳，然而在質量穩定的情況下，配方可以做適量的調整，從而降低成本。(注：只能根據生產的穩定性進行調整)抗裂砂漿和介面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。

三、製程控制

鑑於成品質量合格率爲100%出廠，同時保證後續生產規模的擴大，計劃使用生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行的。當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，但是實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量才能更好的控制。爲了做到這一點，有必要實行：

1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產

3、將相應標準作成直觀檔案，便於操作員檢視

4、工人的品質意識教育培訓

5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄

6、在每一道工序上進行質量控制

7、對生產現場異常情況做到即時處理

四、售後客訴處理

及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，並確認效果。讓產品的質量做到最大化。

在新的一年裏，我們有了之前的經驗，但也面臨着新的挑戰，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作，做到質量第一。