物業服務品質提升工作計劃（精選5篇）

時間是箭，去來迅疾，我們的工作又邁入新的階段，現在就讓我們好好地規劃一下吧。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，下面是小編幫大家整理的物業服務品質提升工作計劃（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業服務品質提升工作計劃1

尊敬的各位業主：***小區前期物業服務品質由於各種原因，出現了不少的問題，影響到了業主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意!物業中心已認識到了問題急需解決的緊迫性，同時也一直在努力中。現就業主重點關心的一些問題，以及物業以提升服務品質爲目的，特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務於業主，使我們小區變的更加美好!同時也希望廣大業主能夠對物業服務工作給予最大的理解和支援!您的主動繳費，是對我們工作最大的支援!您的5分滿意，是我們持續改進的動力!

1.七期綠化移交

目前七期綠化屬於開發商養護管理，物業中心計劃於10月20日前完成由開發商向物業的移交工作，移交後由物業直接進行養護管理，以提高七期綠化養護水平。

2.原裝修垃圾場改建綠地

50號樓北側原裝修垃圾中轉站，應多數業主的要求，並結合實際服務的需要，原計劃改建電動車棚。由於部分業主不同意且物業也收到了由於投訴政府部門下發的《限期整改通知書》，要求限期整改恢復爲綠化。物業中心計劃於11月15日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。

3.園區設立寵物便便箱

由於小區養犬業主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾着物業和業主，爲解決此項問題，物業中心計劃於10月20日前，在園區選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼籲廣大業主文明養犬，共同維護小區環境。

4.綠化補種補栽

爲提高園區綠化水平，物業中心計劃於11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米：綠籬補種、補栽及移植100平米。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業中心計劃協調保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺，以提高車庫清潔效率和保潔質量。

6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用，現裝修高峯期已過，物業中心計劃於9月23日前完成全部拆除。

7.設定“不文明行爲曝光臺”

結合業主建議及物業服務需要，爲提高服務水平，物業中心計劃於9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄，設立“不文明行爲曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵佔公共利益、不文明養犬等不文明行爲進行曝光。以起到業主自律及相互監督的作用。

8.客服管家資訊公示

計劃於10月15日前完成各單元客服管家資訊的公示，公示內容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務業主。

9.漏水問題處理說明

①排污泵漏水：小區洋房負一層大部分業主戶內都裝有作爲配套設施的排污泵，目前多戶業主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購房時屬配套設施由開發商提供，保修期爲一年，目前保修期已過。經多次與開發商溝通，水泵作爲配套設施應由業主個人作爲使用人自行承擔修復維護的責任。相關業主因各種原因(不願承擔維修費用、不常住)未能及時維修，導致車庫時有漏水情況出現，物業中心正在好力協調相關業主處理中，同時也希望得到相關業主的配合，以免給其他業主正常出行造成不便、影響車庫環境。

②幾處疑難漏水問題的處理：38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問題，經物業積極處理，智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業主的配合，漏水原因初步判斷爲本單元相關戶型的某戶業主在裝修時私自改接了管道，物業中心正在積極聯繫接查處理，也希望得到相關業主的配合，以免給其他業主造成不使：33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水，因存在責任認定問題，需與開發商和施工單位進行溝通協調，物業中心正在全力協調處理此事。

10.32號樓南側垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關業主溝通協商中。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區個別電梯轎廂頂的破損由於個別業主在裝修時不注意造成，目前已無法查找責任人。物業中心計劃向公司申請維修資金，資金批准後儘快安排修復。

12.外牆落水管維修

七期外牆落水管個別損壞間題正在與開發商及施工單位的協調處理中：六期外牆落水管已過保修期，損壞部分的維修物業中心正在報維修方案，並在與公司申請誰修資金中，資金批准後儘快安排修復。

13.電動車進入車庫專用停放處停放

爲規範電動車有序停放，避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環境和安全，物業中心將引導業主將電動車放入車庫內電動車專用停放處。此項工作也希望得到業主的理解和支援。

14.保安、保潔相關說明

①保安：小區原保安方面存在的問題業主意見很大，反響很強烈，物業方面也意識到了問題的緊追性，經過不懈努力，保安方面已實現了委外(中控室除外)、從9月23日起，小區會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐，爲業主提供服務。

②保潔：環境衛生方面的問題物業中心今後將加強監管，對存在的問題已給保潔部門下發了限期整改通知，並就環境衛生和綠化問題約談了保潔公司領導，且物業中心也抽調了專職人員今後負責小區保潔和綠化工作的監管，以提高小區環境衛生和綠化養護服務水平。

15.便民眼務

爲了更好的服務於業主，滿足業主需求，物業中心購買物資，設定了便民服務項目9月23日起，在小區東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個，在南門放置手推車一個，供業主免費使用。

16.增加園區休閒座椅

爲方便業主，物業中心計劃向公司申請資金，於10月20日前購買並增加安裝20把園區休閒座椅。

物業服務品質提升工作計劃2

在續簽合同來臨之即，紫蘿園物業公司首先衷心的感謝廣大業主幾年來對我們服務工作的大力支援和幫助，幾年來我們透過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區的一草一木、設施設備更加熟悉，更便於服務管理。在您的幫助和支援下我公司願意降低公司贏利繼續爲您服務。

自小區入住第一年物業管理費1.8元/平方米/月，第二年根據當時的物價及成本覈算，並參照北京市住宅小區物業收費標準，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區覈算爲1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區實收費爲1.35元/平方米/月，所以根據實際標準覈算1.35元的物業費根本不能保障公司的運轉，只能用公共收益補充不足部分。

自07年開始國內物價上漲，造成國家、各企業單位面臨經濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉，穩定公司員工做好服務工作，員工待遇必須增加。

再有紫蘿園小區已經入住6、7年，小區所有的設施設備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質量使用年限都已經逐步影響正常運轉，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。

根據我們公司現在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經降低了物業管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業管理服務計劃和承諾：

1、首先在廣大業主、業主委員會的支援下，不折不扣認真履行合同約定的服務標準。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平，嚴抓內部管理，提高公司全體員工的自身素質、業務水平、整體素質、良好的形象和服務意識，尤其是對小區的安全、衛生服務進一步提高，在廣大業主的理解和支援下大膽管理，高標準服務，不斷學習先進的管理經驗和創新，認真接受業主監督和建議，真正做到更周到更細緻的人性化服務，讓您更加滿意。

2、爲了使小區電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節約能源，業主的財產升值，我們承諾在三年的服務期限內根據物業公司實際情況做電梯聯動。

3、根據小區目前綠化現狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調整。

4、對小區花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。

5、在合同期限內對樓道進行一次粉刷。

6、不定期組織小區文體活動和賽事，增加業主、物業公司之間的友誼和溝通，從而更能體現小區的和諧氛圍，增強了小區的精神文明建設。

7、爲了使小區的物業管理服務更能體現人性化的服務，及時爲孤寡老人、傷病殘業主做力所能及的幫助。

以上是我公司對小區服務工作的計劃和承諾，在您的支援和幫助下我們願意爲您繼續服務。

物業服務品質提升工作計劃3

20xx年新年的金鐘已經敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務，在新的一年裏物業服務中心在總結去年工作的基礎上，我們會繼續發揚敬業奉獻的精神，以更加務實的態度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協作意識，同心同德，努力完成各項工作。爲全面完成各項工作指標，針對物業中心實際情況，擬定2021年工作計劃：

一指導思想

以服務爲重點，規範物業服務行爲，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優”爲目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規範物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素質和業務素質，提升物業管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

二主要工作目標

1.全力以赴，積極創建市級城市物業管理示範大廈稱號（創市優）。

2.加強管理，確保業主滿意率≥98%。

3.認真籌劃，會務服務滿意率≥98%，

4.同心協力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率爲0。

三實現工作目標採取的措施

(一)提高認識和觀念，明確工作目標。集中組織物業管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理爲科學管理，把物業管理納入到規範化制度化法制化的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。透過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日常考覈中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經常化科學化。

(四)完善各項管理制度，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考覈制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考覈制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進

(五)大力加強安全保衛工作：確保安全，是物業安保工作的重中之重，特別是在縣政府作爲國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生安全等幾個方面的安保工作，採取以下措施：1以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統爲主，輔以保安門衛流動崗哨機動應急人員，建立一個嚴密可靠地安全網絡；2保安員熟悉工作環境，瞭解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；3根據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施4加強晚上零時以後，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；5加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互爲聯動，形成點線面嚴密的防控體系，發揮安全防範整體的功能效應；6建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好門衛進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保縣政府內不發生任何安全問題。

(六)做好衛生保潔工作：今年物業管理中心要繼續發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生潔淨目標實行全環境潔淨保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，並做好記錄；二是領班巡查，領班應把巡查檢查作爲自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位保潔項目進行巡迴檢查，每天不得少於兩次，並做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少於一次的抽查，並做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。

(七)以專業化會務保障爲基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格按照《會議服務工作規範》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》。按照（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節，中心領導應對會場佈置，設備情況，服務程序包括人員進行抽查。（2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員，中心領導要先後進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節，對會場佈置設備情況服務程序包括服務人員的服務態度進行抽查。（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效快速的會議服務。

(八)加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平今年要透過對員工的定期，不定期業務培訓和考覈，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地爲業主服好務，贏得對我物業管理中心的信任。

在新的一年裏我們物業服務中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創新，發揮優勢，齊心協力，開拓進取，不斷提升服務品牌，以全新的姿態在新的一年裏創造更多的亮點服務。

物業服務品質提升工作計劃4

一、指導思想

以規範服務爲準則，以質量建設爲重點，以安全生產爲基礎，以隊伍建設爲保障。進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平後勤落實到實處。

二、工作目標

(一)繼續完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求資訊，瞭解客戶的'所屬行業、租賃需求，並與之建立良好的聯繫。

2、建立辦公用房中介商和聯繫人的名錄，並與之保持良好的、經常性的聯絡。

3、熟悉房產市場的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的資訊採集和歸檔。

(二)嚴格制度、落實措施，提高安全防範能力

1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故爲物業管理與服務的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規範作業流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防範目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。

3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，透過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。

4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。

(三)規範服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌

1、參加中心及部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身的業務能力。

2、按照質量檔案體系規範作業規程，強化作業流程考覈，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建樹品質服務。

3、定時定期做好服務質量和作業人員素養客戶滿意度調查以及客戶回訪。

(四)加強網站建設和維護，

1、充分利用互聯網，建立公共資訊上網和內部資訊交流共享平臺。

2做好每週週報，加強內部資訊流轉，資訊上網和重要信情上報。

(五)節約爲本、降耗增效

1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

(六)建立較爲完整的考覈體系

1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考覈指標，建立綜合評估和獎懲體系。

2、建立科學、合理的考評標準，透過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。

3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業公共區域和專訪客戶的制度。

(七)繼續做好在建項目及其相關工作

1、完成電梯改造

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更

1、人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()

其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考覈制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改爲現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外牆的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

物業服務品質提升工作計劃5

一、營造和諧文化構建和諧家園

爲更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動，切實提升物業服務水平，加速和諧小區建設進程，達源物業公司從文體活動入手，多渠道構建文化和諧。

1、節日文化爲豐富住戶們的業餘文化生活，該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團，每逢五一、六一、八一、等重要節日，組織“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“達源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動，每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場大家唱活動，小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座，1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯歡，好歌不斷，好戲連臺，爲社區居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。

2、特色文化7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”爲主題的鄰里節活動。公司以此爲契機，開展以“和諧、文明”爲主題的系列活動：世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社區人員近1000餘人參與到“和諧鄰里節”活動中來。

世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元爲單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業戶們共同品嚐。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味遊戲。小區的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”，以家庭爲參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動，業戶在其樂融融的氣氛中完成遊戲項目，展示了和諧家庭的風采。

3、電影進小區自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。

4、創辦《和諧家園》報爲加速和諧小區進程，更好地傳遞家園資訊、宣傳和諧文化，我們創建了《和諧家園》報，首開全市物業先河，首期發行8000多份，深受廣大業戶的喜愛。

二、注重優質服務，打造物業品牌

爲了更好地搞好優質服務年活動，我們注重在優質服務上下功夫。爲紮實有效開展優質服務年活動，我們開展瞭如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中，大家一致認爲物業工作是人對人的工作，強調的是心與心的溝通，點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住戶，而是服務住戶;絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們透過不斷升級常規服務、開展特色服務，推行親情服務，倡導延伸服務，傳遞關心與關愛，用真情溫暖千家萬戶。

(一)常規服務做到位

在物業服務中，常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更紮實、更到位，我們從加強基礎建設、注重細節管理入手，制定並完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案，服務區域落實到人頭，繪成圖表上牆，服務承諾、服務內容公開。

爲了把日常管理做精做細，使常規服務精益求精，我們爲各工種制定了詳細的崗位規範，包括形象規範、語言規範、行爲規範等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達，從客服人員接聽電話的規範用語到保潔人員衛生清掃的乾淨程度，都明確地給出標準，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導工作實踐。

(二)特色服務想到前

“業主想到的，你做到了，這是基礎，是常規;業主沒想到的，你做了，這是特色，是感動。”在優質服務年活動中，我們教育引導員工“眼裏有活、心裏裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區門衛開設了便民服務視窗，增設了事務諮詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次，諮詢服務276人次，慰問社區孤寡老人30人次，母親節向居民發放鮮花6500餘枝，小區安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000餘斤，返還住戶丟失的各類物品摺合人民幣100000餘元，越來越多的貼心服務，拉近了物業與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。