關於工作計劃的樣本
一、規劃工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的.主要工作目標分爲兩個階段:短期目標和長期目標。
首先是短期目標:
1,鞏固並維護現有客戶關係,發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以透過以下途徑:
1, 定期選擇客戶羣,進行有針對性的上門回訪及促銷。
2,透過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋資訊及瞭解客戶最新的出遊動向。
完成目標II可以透過以下途徑:
1,在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向,提供新客戶來源。
2,在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容,列爲我們的潛在客戶,在適當的時機將其發展爲既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應具備的條件包括:
1. 豐富的專業知識。要服務好客戶,必須精通業務知識,只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該爲誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
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