護理部下半年工作計劃彙總
爲進一步貫徹“以病人爲中心”的服務宗旨,實現“爲病人提供優質安全的護理”這一服務目標,根據護理部有關精神,結合我院實際情況,制定本工作計劃。
一、加強護理人員知識的學習,提高護理人員的綜合素質
1、按護理人員規範化培訓抓好護理人員的“三基”及專業技能訓練與考覈工作。
2、重點加強對新入院護士的考覈,強化基本功訓練與專科技術訓練相結合。基本功培訓內容包括政治思想、職業素質、醫德醫風、治療操作技能等。
轉變服務觀念,改善服務態度。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣“一對一全程服務”,由一位護士負責一位病人的全程治療。
4、爲每一位護士創造學習機會,透過院內聽課、參加自學、網絡檢索等多種途徑,使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法,提高護理能力和技術水平。
5、護士長組織學習專科知識,各個設備的操作流程等。如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,可透過請醫生授課等形式更新知識和技能。
二、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效
1、開發提高護理人員發現問題,解決問題的能力,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。
2、建立檢查、考評、反饋制度。考評方式以現場考評護理人員及檢視病人、檢視記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提出整改措施。
3、進一步規範護理文書書寫,從細節上抓起,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,強調不合格的護理文書不歸檔。
4、做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,應吸取的教訓,提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人,追究護士長管理及個人的有關責任。
5、嚴格執行查對制度,強調二次覈對的執行到位,加強對護士的管理,杜絕嚴重差錯及事故的發生。
6、強化護理人員對科室硬件設施的常規檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發現問題及時維修,保持設備的完好。
7、加強護理隱患上報制度,鼓勵護士積極上報不良事件,透過資訊交流,獲得更多的幫助,積極採取有效措施,防微杜漸,減少護理缺陷、差錯、事故的發生。
8、嚴格消毒隔離,消毒隔離合格率達100%。擬申請增購高壓消毒鍋,以保證消毒效果,及時供應術中物品。嚴格執行無菌操作技術,對違反無菌原則的人和事給予及時糾正,防止院內感染,確保無菌切口感染率≦0.5%。
三、深化親情服務,提高服務質量
1、在培養護士日常禮儀的基礎上,進一步規範護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
2、注重收集護理服務需求資訊,護理部透過瞭解回訪卡意見、與門診和病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋資訊,及時的提出改進措施,同時對護理人員工作給予激勵,調動她們的工作積極性。
3、定期進行護理人員醫德醫風教育、愛崗敬業教育活動,提高護士隊伍職業道德素質。
4、嚴格首問負責制及做好5秒鐘接待病人,做到:服務周到、態度和藹、語言文明,做到四心:治療精心、護理細心、病人安心、家屬放心;兩滿意:病人滿意、領導滿意;努力實現護理服務零投訴。
5、護理工作的對象從單純爲病人擴大到病人家屬、醫療、後勤、其他科室。護士長每週下相關科室至少一次,加強與醫生的`溝通,收集病人資訊,取得理解、信任和支援,以更好配合治療。
6、護理工作的性質從針對治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時爲病人着想,主動作好病人的心理護理。嚴格執行保護性醫療制度,對病人的病情、治療效果、治療併發症等,不予議論。改善服務態度,保證以最佳護理工作狀態爲病人服務,滿足病人一切合理的需求,爲病人創造溫馨舒適的治療環境,達到滿意度95%以上。
7、利用晨會、護士例會等各種形式增強護士的服務意識,主動服務,熱情接待,主動介紹情況。做到四輕,各項護理治療操作要與病人打招呼,採用鼓勵性語言,動作輕柔,使患者感覺我們親人般的溫暖。
8、制定嚴格的科室規章制度及獎懲措施。科室與護理人員簽定護理質量與護理安全責任狀。每月組織一次差錯事故討論分析,針對反覆出現的問題提出整改意見,杜絕差錯事故的發生。
9、開展我爲病人辦實事、優質服務大家談活動。此活動計劃在第四季度進行。做法:要求每位護士結合實際,爲病人辦1-2件實事,事情無論大小,只要體現以病人爲中心的服務思想即可,讓病人實在感受到優質護理服務,然後每位護士結合自己經歷暢談對優質服務的感受,提高服務意識,改進服務質量。
10、舉辦別開生面的微笑服務演講比賽。此活動計劃在年底進行。做法:演講比賽設滿分100分,其中中心突出,主題鮮明50分,脫稿演講10分,表達流暢10分,普通話標準、吐字清晰10分,表情自然、聲情並茂10分,儀表良好、舉止大方10分。演講比賽設一等獎一名,獎勵300元。二等獎兩名,各獎勵200元。三等獎三名,各獎勵100元。
四、和諧團隊,共同發展
1、堅持 “以人爲本”,關心、愛護、尊重、理解護士。以誠相待,解決護士生活中的實際困難,做護士的知心朋友,讓護士心身愉快地投入工作,增強護理團隊凝聚力。
2、護士長廣泛聽取醫護人員的意見,集思廣益,及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理,增強護理人員的主體意識和責任感。
3、建立合理的獎懲機制,護士長要善於運用激勵原理來管理,重視賞識教育,做到獎罰分明,調動大家的積極性。
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