【精選】工作計劃錦集八篇

時間過得真快，總在不經意間流逝，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？好的工作計劃都具備一些什麼特點呢？以下是小編收集整理的工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計劃 篇1

在酒店經營班子的關心和各個部門的大力支援與配合下，本部門較圓滿地完成了四月份的工作任務。現將工作情況總結如下：

一、嚴格按照酒店物品採購制度和流程，審批各部門採購物資的申購單；

二、配合財務部做好市場詢價工作，及時制定購買策略，努力降低採購成本，根據酒店的要求與市場供應情況審定價格、確定質量，做到貨比三家、物美價廉。

三、指導庫存商品週轉並掌握庫存量，瞭解所採購商品的有效使用率並及時補給商品；

四、完成各部門月計劃採購量；

五、配合餐飲部、客房部購置技能大賽所需物資；

六、購置客房新布草，新地毯，園區移動太陽傘、帳篷等，爲“五.一”小長假做好接待準備工作；

七、與工程部聯合到雅安市場詢價，購置新功放；

在四月份的工作中本部門還存在一些薄弱環節，我們將在五月份的工作中努力克服上月工作中的不足之處，保質保量按時完成酒店下達的各項採購任務。

十月份工作計劃

1、配合各部門完成月計劃工作。

2、指導庫存商品週轉並掌握庫存量，瞭解所採購商品的有效使用率並及時補給商品。

工作計劃 篇2

一、學年所開展工作

1、“兩基”鞏固提高工作

“兩基”工作雖然透過驗收，但由於我鄉人口居住分散，貧困面大，貧困程度深，“兩基”鞏固提高工作仍然是一項棘手工作。

(1)統一思想，提高認識。學年初，組織全體教職工會議，認真學習相關檔案精神和各級會議精神，結合我鄉各學校實際查找存在的困難和問題，針對性地開展工作，使全體教師進一步認識“兩基”鞏固提高工作的重要性和必要性。

(2)明確目標，抓好控輟保學工作。控輟保學工作是“兩基”工作中的硬指標，關乎到“兩基”鞏固提高工作的成敗。全鄉各學校緊緊圍繞兩個硬性指標全面開展工作，使全鄉入學率，輟學率均控制在指標內。

—注重教師政治思想工作和師德建設。教師的工作不同於其他行業，承擔着培養人的使命，教師的一言一行，舉手投足都是社會所關注的，就要求教師必須具備較高的思想道德素養。

①加強黨的路線方針政策和思想、政治的學習，以相關教育的法律、法規嚴格要求教師，明確職責，明確權力與義務，提高依法治教能力;

②嚴格遵守國家法律、法令和各項規章制度，以“公務員八條禁令”和教師職業道德規範嚴格要求，以“教書育人，爲人師表”爲工作標準，不做有損教師形象的事;

③嚴格考覈制度，鼓勵先進，鞭策後進，激發每個教師的進取心;

④借第三批科學發展觀之機，在全鄉教職工中開展了學習大討論活動，查找存在的問題和不足，提出整改意見，此項活動的開展對學校的各項工作起到了較大促進作用;

⑤開展黨團先進性教育活動，抓典型樹榜樣，以點帶面，努力提高教師的思想道德水平。

——注重教師整體素質的提高。在教師中樹立“終身教育，終身學習”的思想。

①積極選派教師參加各級培訓，學習先進的教育手段和方法，開闊視野，汲取先進經驗，一年來共選派48名教師參加各級業務培訓;

②要求教師人人蔘加履職晉級培訓考試和在職綜合素質培訓，學習先進的教育思想、教育理論和教育方法，儘快適應新課程教學，緊跟時代發展步伐;

③狠抓教師綜合素質培訓，培訓工作做到有計劃、有檢查、有總結，透過四個專題的培訓學習，教師對課程改革有了更進一步的認識;

④鼓勵中青年教師參加在職提高學歷培訓大專學歷達71%;⑤多渠道組織開展教研教改活動，重點以村爲單位進行。

5、學校佈局調整工作

根據省、州教育改革與發展工作的相關檔案要求和縣教育工作會議精神，我鄉按“因地制宜，實事求是”八字方針的要求和縣學校佈局調整的原則，認真開展此項工作，共撤併學校13所，全鄉實現了高年級絕對集中，中年級相對集中的辦學目標。根據縣“校安”辦的工作要求，全力以赴完成校舍普查工作和安全校舍的規劃工作。

6、後勤工作

(1)安全工作。全鄉各學校都牢固樹立“安全重於泰山”的意識，認真貫徹學習安全工作文件精神，加大宣傳力度，做到警鐘常鳴，嚴密防範，建立健全安全檔案。一年來，全鄉各學校從未發生大小安全事故。

(2)財務管理工作。全鄉各學校財務人員，嚴格遵守財經紀律，認真履行財務人員職責，大小賬務管理，做到收支平衡，專款專用，賬目清楚。

(3)食堂管理工作。認真貫徹《學校衛生管理條例》和《中華人民共和國食品衛生法》，加強食堂的管理，食堂工作人員能做到定期體檢，持證上崗，兩所寄宿制完小，不斷建立健全食堂管理制度和衛生管理制度，在經費及財務管理上，做到專人管理、專款專用，賬務清楚;在食堂衛生上，做到餐具衛生，飯菜衛生，定期消毒。學校還結合實際力所能及地開展勤工儉學活動，增加收入，改善辦學條件。

(4)校園衛生工作及綠化工作。各村學校結合實際建立健全衛生管理制度，力所能及地開展校園綠化、美化、淨化活動。儘管學校辦學條件較差，但學校教師始終把校園環境整理乾淨衛生，創造了良好的育人環境。

7、中心完小辦公室的工作

(1)認真組織完成上級安排的各項工作;

(2)認真組織學習各種會議精神和檔案精神;

(3)檢查指導各學校開展各項工作;

(4)如實收集上報各種數據;

(5)做好學校校舍普查、規劃和項目上報工作;

(6)抓好教職工的思想政治工作;

(7)組織制訂各項規章制度和計劃措施;

(8)組織開展職工考覈工作和晉級工作;

(9)組織開展教職工繼續教育工作;

(10)全力以赴組織開展“兩基”鞏固提高工作。

二、存在的問題

1、雖然“兩基”工作透過了評估驗收，但控輟保學工作仍然是學校工作的重點和難點;

2、校舍土木結構居多，年久失修，存在一定數量的危房、損壞房;3、部分學校無學生宿舍、食堂，給集中規模辦學造成影響;4、個別教師不思進取，業務素質偏低，教育水平低下，敬業精神不足;5、校舍安全(特別是簡易房)還存在較大隱患。6、抓教研教改工作力度不夠，還有待於進一步探索改進。

總之，××鄉的教育教學工作是在緊張而繁忙中度過的，回顧一年的教育教學工作，成績與困難同在，挑戰與機遇共存。我們相信在國家教育政策的指引下，在黨委政府的重視下，在主管部門的關心支援和指導下，在全體教職工的共同努力下，××鄉的教育會越辦越好。

工作計劃 篇3

一、指導思想

在素質教育、新課程理念的大背景下，以培養學生素質爲根本任務，以提高課堂效率爲核心，在學校總體教學工作思路和計劃的指導下，制定教研組本學期工作計劃。

二、主要工作

（一）教研組建設方面：

1、深入學習課改理論，積極實施課改實踐。 ①以教材爲“切入點”，強化理論學習和教學實踐。②充分發揮教研組的作用，把先進理念學習和教學實踐有機的結合起來，做到以學促研，以研促教，真正實現教學質量的全面提升。

2、強化教學過程，抓好以下四關，提高課堂效率。

⑴備課關:結合教材，結合學生實際情況，備好每一節課。提倡寫教後反思，及時修改和完善教學過程，重視經驗總結與積累。 ⑵上課關:認真上好每節課，向40分鐘要質量。 ⑶作業關：針對學科基礎知識，有針對性地、適量地進行作業。課後及時批改，有針對性輔導。 ⑷複習關：加強知識整理與歸類，注重知識檢查與落實。

（二）、常規教學方面：

1、加強教研組建設：認真執行組內教研製度，做到每次教研活動有專題、有內容、有過程、有記載、有實效。

2、教研組加強集體備課，共同分析教材，研究教法，探討疑難問題。

3、積極開展聽評課活動。

4、合理整合遠教資源，做到資源共享。

（三）認真做好中招備考工作

結合中招考試安排，八年級教師要做好本學期的授課安排，預計在五月中旬結束功課，大約用一個月的時間進行備考。要認真做好備考工作，由吳江雲老師負責備考工作安排。

工作計劃 篇4

1，高一主要工作：根據學校各處室及年級工作計劃，狠抓落實、率先垂範，深入教師、深入課堂，準確把握年級工作動向，及時調整年級工作思路。(1)落實學校各處室各項教育教學任務。

(2)召開例會，研討年級工作。

(3)經常聽課，瞭解課堂教學情況。

(4)組織備課組長研討年級的教學情況，組織好考後的質量分析。

(5)每週召開一次班主任碰頭會班級情況，每月召開次班主任研討會交流班級管理經驗。

(6)組織學生座談，瞭解年級整體情況。

（7），配合教務處檢查教案、作業，督促常規教學環節的落實。

(8) 抓好年級的紀律、衛生等日常工作。

(9)抓好培尖補差工作。

(10)抓好特長生工作。

2 ，年級組具體工作

（1）、加強年級組內管理。調動全組教師的積極性和主動性，全體教師要以教書育人爲己任，樹立牢固的質量意識和責任意識，熱愛學校，關心學生，不斷提高教書育人的能力和服務學生的水平。每個教師率先錘範，要求學生做到的，教師率先做到，以良好的師範去影響學生，以嚴謹的態度去感染學生，以樂業的精神去感動學生，以精湛的技能去征服學生。

（2）、團結組內教師，做好教師之間，學科之間，師生之間的協調工作，努力營造和諧寬鬆嚴謹進取的工作環境和工作氛圍，充分調動教師的工作熱情，全身心地投入教學工作，以協作的團隊精神保證教育教學的質量的提高。

（3）、加強備課組工作。備課組是年級內各科教學的實施主體，肩負着教學質量的責任，關乎教學質量的高低，教學效果的優劣。各科要根據學科實際，求新務實，落實好課程改革工作。年級組將始終高度關注各備組工作情況，創造條件，督促各備組工作。保證“高中新課標”的有效實施，教學任務的完成和教學質量的提高。

（5）、樹立人人管理，全員育人思想，調動全組教師，全員參與，齊抓共管，形成良好的管理局面，保證教學工作順利高效地實施。堅決杜絕只教書，不育人的現象。

三、教學工作

1，備課組長工作

備課組長是年級學科教學的帶頭人，也是學科教學研討的組織者。備課組長要把本組教師團結在一起，緊緊圍繞學科教學質量的提高，謀事，做事，成事。

（1）、制定好備課組教學計劃，安排好教學進度。

（2）、認真組織好本組的學科教學研討，加強對新教材的研究認真落實新課標。本學科教學上存在的問題要找準，教學上制定的策略要得力。備課組長要帶領全組教師對知識上的重點，難點，疑點要充分討論，對教學方法的選取也要充分的研究。使大家對學科教學在知識和教法上達成一致，充分調動集體的智慧，羣策羣力，共同提高教學質量。

（3）、協調好本組內的各方面關係，做到進度一致，資料一致，重點、難點突破方向一致。

（4）、組織本組教師精選資料，做到針對性強和實效性強。

（5）、備課組長要堅持聽課制度，對本學科的教學現狀要清楚明瞭，要在指導本學科教學方面充分發揮作用。

（6）、備課組長要經常檢查和督促本學科教師落實常規教學的各個環節。

2，教學常規工作

教學工作是學校工作中的中心工作，是教師的中心任務，教學質量是學校的生命，教學質量的提高也決定着教師的聲譽。做爲一名教師要用崇高的敬業之心，深厚的專業知識，嫺熟的教學方法去鑄就自己的事業豐碑。做爲一名教師既是學者，又是能力培養者，還是督促者。教師要以課堂教學爲中心、以教給學出科學的學習方法，夯實雙基爲目標，抓好常規教學工作，紮紮實實抓好備課關。

（1）、每個教師必須樹立牢固的質量意識和責任意識。以教書育人爲天職,以教學質量爲核心,一切思想方法,一切教育行爲都要圍繞質量去設計，去開展。

（2）、加強教學常規的落實。教學常規是教學活動的主要途徑，具有經常性、規範性和標準性，是教學效果得以保證的基礎，每個教師務必思想上高度重視，行爲上認真恪守，從嚴、從實、求精、求細，最大限度的發揮其功效，保證教學質量的有效提高。

（3）、加強備課，要研究學生，要清楚你面對的是剛從初中畢業的學生，有優秀的，但也有差的，教師備課要照顧大面。要儘量多聯繫一些初中知識，搞好初高中的過度和銜接，要把握基礎知識的“準、全、透、活”。

（4）、加強教學方法研究，促進教學質量提高。各科要以課改爲契機，立足教材，立足課堂，以教帶研，以研促教。轉變教育觀念，改進教學方法，在自主、合作、探究的課堂模式中，保證課堂三維目標的實現。按時保質完成模組學習和學分認定工作。加強集體備課，相互聽課，努力提高新課程實施水平。

（5）、要立足高一，着眼高考。要從高考的角度和層面去組織落實教學工作，有效提高教學的方向性、針對性，做好全程備考工作。

（6）、重視學生學習興趣的培養和學習方法的指導工作。學習興趣和學習方法是學生有效學習的基礎，每位教師應高度重視，切不可等閒視之。各科要拿出有效方法，激發學生學科興趣，科學指導，以保證教學的實效。

(7)、各科必須高度重視學生練習的落實和作業的佈置，嚴格執行學校規定，做到有發必有收，有收必有批，有批必有評，有評必有糾，以突出能力的提高。

(8)、堅持學科測練、月考工作。“考改評”及時到位。

(9)、堅持班級聯席會議制度，通報學生各科學習情況，研究促進提高的方法措施。

(10)、倡議各科要根據本科特點，再想辦法，拿措施，以彌補上述9款之不足，千方百計促進本科質量的提高。

高一年級是整個高中階段的起始年級,是直接影響學生高中三年學習的關鍵一年.高一下學期較上學期比較,本學期的教學和管理對於學生學習習慣的養成以及良好學風的形成,爲高中階段奠定的紮實的基礎是制關重要的一個學期.因此,在本學期我們本着對每一位學生高度負責的態度,總結上學期工作的得與失,結合本年級工作的.實際,特制定以下工作計劃.

（二）、教學工作

1、鞏固成績、彌補不足。

開學伊始，組內教師要總結上學期工作，摸清學生實際情況，爲教學工作的深入開展打好基礎。要利用一些時間以談話、問卷調查等方式儘快瞭解學生情況，特別是班主任要加強這項工作，將其落在實處。同時各位教師要制定出切實可行的教學計劃，保證教學工作的順利開展。

2、加強教學經驗學習與交流，透過聽課、反思促進教師自身教學水平的不斷提高。

（1）督促教師認真學習新課程目標，轉變教育理念，更新教學觀念，以校教學工作計劃爲指導，樹立教學質量觀，不僅積極聽本校教師的好課，校外教師的優課也要積極學習，寫出反思，總結出改進教學的方法，提高課堂質量。

（2）抓好教學常規工作。督促教師嚴格抓好教學的環節，即： “備課、上課、佈置作業、複習、檢測”教學常規工作， 提高每個環節的質量，促進教學成績的不斷提高。年級組實現周檢查和月總結制度,發現常規教學中的問題,及時談話改進。

（3）加強課堂教學研究，提高課堂教學實效。任課教師要加強對課堂教學的研究，確保每一節課的有效、有質。年級組督促教師嚴格課堂教學管理，嚴格規範學生，依託學生綜合素質評價加大管理學生課堂行爲習慣的力度，培養他們認真聽課，勤奮學習的良好品質，保證課堂教學秩序的穩定。

3、開展競賽和獎勵活動樹立學習典型活動，營造良好的學習氛圍，培養學生樂學、會學，促進教學質量的提高。

（1）抓好學風建設是提高教學效果的關鍵。各位教師、班主任，要將這項工作作爲本學期一個重點工作去抓。利用班會、課堂、活動等機會去教育感染他們。對學習成績好的學生大力表揚，定期召開年級全體學生會，開展學習經驗交流，在學生中樹立榜樣，調動學生學習積極性，激發學生的學習熱情，端正學習目的，培養學生樂學、會學。

（2）鼓勵學生參加各種競賽活動，並努力在競賽中獲獎，學科教師要加強指導。

（3）本學期年級進行三次大型考試，對階段性教學效果實施統一檢測和評價。從成績上找差距，加強學法指導和學習習慣的培養，健康的學習心理。特別是A班學生的考試成績要做細緻分析,年級組及時與秭歸比較分析找到問題所在,及時改進提高。

工作計劃 篇5

一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，瞭解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不侷限於此。

二、注重服務質量，透過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入後備幹部幫帶計劃中去，使其不斷提升，爲企業的發展儲備更多的優秀人才。

四、加強區域管理力度，對違規行爲及時發現，及時處理，對於突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售後，收銀單據等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業務技能培訓和考覈，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，並將每次考覈的成績進行對比，對考覈成績優異的員工給予現金獎勵，對考覈退步的員工給予現金處罰。

七、加強部門之間的溝通，瞭解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。

超市收銀組長工作計劃：

1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;

2、保障收銀流程的快速、順暢、準確;

3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題;

4、分析現金差異，提出解決方案;

5、確保收銀機臺安全執行，及時排除故障;

6、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考覈;

7、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率;

8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;

9、做好大宗顧客的服務工作。

工作計劃 篇6

爲了推動校園足球活動的開展，深入貫徹落實教育局檔案精神，配合學校“陽光體育運動”的開展，廣泛開展校園足球活動，普及足球知識和技能，增強學生體質，培養學生拼搏進取、團結協作的精神品質，結合我校實際，制定南京市xxxxxx小學20xx年校園足球工作計劃。

一、指導思想

以科學的教育思想和先進的辦學理念爲理論基礎，以增強學生體質，培養學生的拼搏進取、團結協作的體育精神爲宗旨，促進每一個孩子的健康快樂成長。讓學生了解足球知識、參與足球運動、掌握足球技能，培養參與體育運動的興趣，樹立積極健康的社會形象，是校園足球的終極目標。

二、主要做法

1、科學、合理地開設了體育課程。

我們在整體課時非常緊張的情況下，明年繼續堅持每週每班一節足球課，並從中發現一些優秀“苗子”補充到校足球隊當中，爲提高我校足球水平奠定基礎。

2、高度重視對足球訓練活動。

成立了不同年齡層次的訓練隊，爲每個隊員建立了個人檔案，切實保證了每週5次以上的訓練量並聘請高水平外教，定期對教練和小球員進行指導。

3、精心組織、各類足球競賽活動。

明年定期舉行班級之間的足球聯賽和親子足球活動，家長足球比賽等等大衆足球普及活動。

4、校園足球文化方面。

（1）、學校利用開展足球手抄報設計評比、足球徽章設計等活動及利用宣傳欄宣傳學校聯賽以及市校園足球聯賽成績的方式進行廣泛的宣傳，校足球隊不斷取得優秀成績使校園內的足球氛圍不斷地高漲。

（2）、加大足球QQ空間的建設力度，使之空間成爲學生交流足球心得，展示我校足球風采的開放的視窗。

5、走出去，請進來，

（1）、積極參加在南京舉行的校園足球各項培訓班

（2）、在市足協的推薦下，學校選派教練去全國進行考查學習。

（3）、與兄弟學校進行足球聯誼會組織的足球比賽。

（4）、選派學生參加了市足協組織的夏令營、冬令營足球活動等等。

總之，今後我校將依然以“走進兒童世界，培養世界兒童”爲辦學理念，團結實幹、爭創一流的精神，虛心學習和借鑑兄弟學校的成功經驗以爭創南京市足球特色學校，繼續加大足球體育工作的力度，完善足球體育管理，以優異的成績回報各級領導對遊府西街小學的厚愛，抓普及促提高，努力開創我校足球體育工作的新局面。

工作計劃 篇7

市場調查：

隨着我國對一次性醫療器械的廣泛使用，醫療垃圾的產量以每年3％～6％的速度遞增。XX年，全國共有醫療衛生機構324，771個，病牀317．7萬張，年診療人數21．23億人次，產生醫療垃圾100萬噸左右。聯合國環境署的《巴塞爾公約》已將醫療垃圾列爲需要嚴格控制國際間轉移的危險廢棄物，我國《國家危險廢物名錄》也將其列爲頭號危險廢物。因爲醫療垃圾本身帶有病菌和病毒，如不能妥善處理，將對環境和社會產生巨大的危害。

可行性論證：

浙江大學熱能工程研究所潛心研製的“億可利（easyclean）”醫療垃圾氣控式熱解焚燒無害化集成處理裝置，針對我國醫療垃圾成分複雜、不分類等特點，克服了直接引進國外技術的應用障礙，對醫療垃圾進行無害化處理，不僅可以將二次污染減小到最低水平，而且可回收熱能，具有低投入和高社會效益的雙重優點。

擬成立的“億可利綠色科技有限公司”將依託浙江大學熱能工程研究所雄厚的人才和技術實力，前期用3～5年左右的時間，靈活運用各種融資手段，在全國較發達地區的大中型城市建立20～30個醫療垃圾處理工廠。在推廣現有的億可利醫療垃圾處理技術應用的同時，積聚資金與實力，實現技術與服務方式兩方面的多元化發展。後期，在5～8年內將公司建立成業務範圍遍及全國，集環保技術研究、環保設備製造、項目工程設計與建設投資於一體，涉及醫療垃圾處理、城市危險生活垃圾處理、工業危險垃圾處理等多個領域，倡導綠色生活的大型環保集團公司。

投資回報：

本企業擬採用“bot”（即build－operate－transfer）的運作模式，針對一個年處理規模爲3，000噸的醫療垃圾處理企業，爲了經營活動的穩定進行，企業需要吸納外部投資400萬元，投入自有資金50萬元，技術作價150萬元。經初步估算，企業的內部報酬率約爲24％，投資回收期爲三年一個月。相對於10％的平均利潤率，作爲利國利民的環保企業，這種利潤水平是十分讓人滿意的。

高純度藥用褪黑素的生產

創意：浙江大學“暗金”創業團隊

市場調查：

褪黑素，英文名melatonin，是哺乳動物松果體腺分泌的內源激素，當體內褪黑素減少時，人體的各種機能就會受到影響，研究表明，褪黑素除了可以有效治療失眠症和調整時差外，還有多種功能，作爲保健品原料，具有廣闊的市場開發潛力。

目前，國內褪黑素原料市場的需求量爲6000千克，預計到～年將達到10000千克。現在國內褪黑素年產量1200千克，90％以上的市場需求依賴進口，市場容量巨大。

可行性論證：

在本項目中，我們作爲褪黑素原料的供應商，採用一種全新的技術工藝合成褪黑素。我們的技術已經透過中試，生產放大方案經過多名國內知名化工專家認證，具有如下優勢：產品純度高，流程簡單，產率高，成本低，原料價廉易得，生產安全環保。我們的客戶主要是以褪黑素爲原料的保健品生產廠家，初期我們採取集中化的原則，直接針對年需求量在50千克以上的大客戶，我們最大潛在客戶上海健特公司已對本項目表示了極大興趣。

投資回報：

我們擬成立p＆e藥用原料研究與開發有限責任公司，投資額爲700萬元，投資淨現值爲1370．64萬元，投資回收期1．51年，內部報酬率爲76．38％。

工作計劃 篇8

以公司下發的《****檔案》爲指導，以“提高服務質量”爲宗旨，以“顧客滿意度爲標準”，客服部工作計劃。

一、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展顧客滿意度調查，透過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。

二、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

（一）工作計劃的格式：

1、計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學校團委20xx年工作計劃”。

2、計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是爲什麼做、做什麼怎麼做、做到什麼程度。

3、最後寫訂立計劃的日期。

（二）工作計劃的內容。一般地講，包括：

1、情況分析（制定計劃的根據）。制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什麼基礎上進行的，是依據什麼來制定這個計劃的。

2、工作任務和要求（做什麼）。根據需要與可能，規定出一定時期內所應完成的任務和應達到的工作指標。

3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務以後，還需要根據主客觀條件，確定工作的方法和步驟，採取必要的措施，以保證工作任務的完成。

（三）制訂好工作計劃須經過的步驟：

1、認真學習研究上級的有關指示辦法。領會精神，武裝思想。

2、認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據和基礎。

3、根據上級的指示精神和本單位的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環環緊扣，付諸實現。

4、根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定預算克服的辦法和措施，以免發生問題時，工作陷於被動。

5、根據工作任務的需要，組織並分配力量，明確分工。

6、計劃草案制定後，應交全體人員討論。計劃是要靠羣衆來完成的，只有正確反映羣衆的要求，才能成爲大家自覺爲之奮鬥的目標。