藥店營業員工作計劃範本
2008年過去了這一年是充滿着機遇與挑戰的一年,日常工作中的每一件小事都蘊藏着快樂與幸福,只要我們用快樂的心去體會,用幸福的眼去看待,藥店營業員工作計劃。什麼困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下,透過我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。
結如下:
一. 銷售業績分析:
(1).07年與08年對比;
年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
2007年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
2008年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).08年完成情況:
08年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比 和08年完成情況來看,08年的銷售情況並不理想。
二. 存在的問題:
1. 因奧運會期間含有的藥品不能銷售,所以影響了一部分的銷售額。
2. 以前患者從醫院看完病拿着處方去我們店買藥,可現在去醫院掛號的同時發一張卡,醫生開藥時直接就打到卡里,患者根本就不知道醫生開的是什麼藥。所以,之前跑方的`藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。
3. 顧客經常反映藥品價格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
三. 準備改進的措施: .
1. 微笑服務:
微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”,工作計劃《藥店營業員工作計劃》。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融爲一體,那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。所以要全心全意的爲顧客服務,以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
2.藥品計劃:
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中,根據銷售規律和市場變化,對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要儘快補充,做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,儘量保證下次報計劃前的銷量。還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃,把毛利高的品種陳列時突出擺放,以利於顧客選購。
3.藥品銷售技巧:
當顧客走進藥店,首先要根據對症買藥的原則,往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問,這就要求營業員具備一定的醫藥知識,對顧客熱情作出對症釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以後,明白藥物特性和藥效,以及有關劑量和服用方法後,顧客方會由購藥慾望,轉向爲購藥行爲。顧客購藥的心願是藥到病除,而營業員也希望做到這一點,說明藥效確實好,這樣就能留住一定的顧客羣。
四. 下一年度的工作計劃:
1. 提高銷售意識:
加強D類品種的銷售,對每月下發的D類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄,及時與採購部聯繫。
每月會員日,提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。
2. 人員管理:
做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的積極性,瞭解每一位員工的優點所在,併發揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成爲一個團結的集體。
3. 店容店貌:
爲了給顧客創造一個良好的購物環境,爲公司創作更多的銷售業績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次,積極主動的爲顧客服務,儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店
4 複查:
認真填寫GSP複查的相關資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
以上是我對振興分店2009年的工作計劃,請領導看我們的實際行動。
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