最新淘寶客服工作計劃
1、培訓目的:幫助新人快速上手工作,同時,培訓期等同試用期,可以篩選一部分不符合公司發展的員工。
2、培訓週期:一個月,前後共四期,每期一週,上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產線上,熟悉產品;第二階段去倉庫盤點、配貨,目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包,目的還是熟悉產品,第四階段上機操作,一對一帶教,開始實戰演習了。
3、培訓內容:產品理論知識培訓和服務技能培訓。
4、具體安排:
第一天,全體新人在培訓室集合,介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識,期間由總經理髮表歡迎致辭,介紹公司成長經歷及部門結構,然後由我帶領各位新同事遊覽公司各部門、員工食堂和宿舍,讓大家先了解將來的生活工作環境。
參觀完畢之後,將全體新人按照事先安排的流程,託付於生產部負責人,由他安排工作,一般都是在生產線上,透過實際操作,瞭解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。
第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓,培訓完畢之後讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。
第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓,這個時候,就要結合網店交易後臺、阿里旺旺等各種工具,透過案例讓新員工瞭解大致的交易流程,不斷的對新員工傳播:“以顧客爲中心,提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓,以前我在上課的時候,要求對於陌生的網址,不要隨便去點,對於旺旺發來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,要客戶提供截圖,因爲很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測,顯示成安全的網站,客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的後綴,我們只以圖片爲依據。
到了第三階段,理論培訓就結束了,每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。
第四階段,實戰開始,一對一帶教,一個師傅帶一個徒弟,師傅坐在邊上,指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,引導客戶購物,服務流程和技巧前面已經講過了,現在是學習如何發揮到實踐當中來。
培訓結束,來一場簡單的測試,產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來,基本上就可以開始正式上崗了。
補充1,對於一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服,培訓期間會要求晚上加班練習打字,公司有閒置電腦,對於培訓期滿還達不到要求的,考慮轉崗或者淘汰。
補充2,培訓也是一個磨合的過程,透過這段時間的考察,有些不適合的員工會主動退出,避免了後期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,但如果這點苦鬥吃不了,如何幹大事?所以每一次培訓,除了美工和技術,其他部門新人我都要求去工廠2017年淘寶客服工作計劃2017年淘寶客服工作計劃。
補充3,關於招聘員工,廟小不好留人,能一起共事,很大程度上靠的緣分,很多網店還停留在招高中生的階段,我覺的可以招一些剛畢業的大學生,最好是8/9月去招,這些人經歷了一段求職的磨難期,心態放平了,比較容易談攏,提供食宿保障,讓他們無後顧之憂。我本人沒有學歷歧視,不過我認爲大學生接觸的知識豐富一點,有想法、有思想、衝勁足,也好培養,至於培養出來能不能留住,那就要看各位老闆的能耐了。
就說這麼多,火車坐的太久,頭有點疼,休息一下,養足精神明天好上班。
2017年淘寶客服工作計劃
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的'學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
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4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對於老客戶,和固定客戶,要經常保護聯繫,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福2017年淘寶客服工作計劃文章2017年淘寶客服工作計劃出自,轉載請保留此連結!。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。
最後,計劃固然好,但更重要的,在於其具體實踐並取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峯,雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮鬥。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關(2017年度基層黨建工作計劃)閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”
我們曾經失敗,我們曾經痛苦,我們曾經迷惘,我們曾經羨慕……最重要的,我一直在奮鬥
轉眼間來快一年了,沒做淘寶之前,我負責的文字資訊採集。由於一直沒做上去,有一段時間我都是處於迷茫而又灰心的狀態,其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶,當然也不會放棄,畢竟是老闆的心血2017年淘寶客服工作計劃工作計劃。而淘寶也並不是想象中那麼容易做起來,不過它與的不同之處,是淘寶店只要我們付出了,就能看到回報,即使所得到的回報沒有和付出成正比,但我還是對未來淘寶店的發展,抱着很大的期望,也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績,制定一份合理的工作計劃是必不可少的,以下是我的工作計劃
1.平時要多思考,瞭解顧客的心理需求。
2.利用平時空閒的時間,學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺諮詢商品的一些資訊時,要文明用語,禮貌待客,傳達出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,最好是記錄下來。
當然以上的幾點,是遠遠不夠的,我還會將在以後的工作中,多觀察、多付出行動。
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