前臺客服個人工作計劃最新版
日子如同白駒過隙,不經意間,我們的工作又進入新的階段,爲了今後更好的工作發展,立即行動起來寫一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的前臺客服個人工作計劃最新版,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
前臺客服個人工作計劃最新版1
一、客戶管理細化,確定並重點服務忠誠客戶
隨着轄區保有量的增加,將服務做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤爲重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作:(需要和客服部合作展開,具體負責人:魏鑑明)
1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作爲客戶的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶,作爲我們的重點維護對象;
2.透過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二、預約率
入廠臺次的增加導致維修高峯期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需透過預約工作合理調配,減少客戶等待時間。在今後的交車環節上必須要在客戶結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率,同時增加客戶對預約服務的認知度,並和車間主管在時間內商量出對待預約客戶的提前先做保養和維修的方案。從而體現預約的優勢這也是我們以前沒有做到的!
三、人員培訓
隨着車用新技術不斷應用,更新換代週期縮短及客戶期望值的提高,人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃:
1.加大培訓工作的頻次,分爲定期和不定期的培訓考覈;定期培訓爲每週星期一週五。不定期培訓爲凡是有新技術通知和QI通知當天組織培訓把內容弄懂爲止!
2.注重理論與實際工作相結合的培訓,對SA注重產品基本知識和實操相結合,特別是實際接待能力的考覈,SA維修技術注重理論知識和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰鬥力。
3.對新來員工進行分派班組做到一對一培訓,在透過實操比賽的方式選出和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。
四、團隊建設
1.目標和表現形式
以公平、公正、公開爲原則,堅持只有團隊利益化,才能確保公司利益化。專營店組織培訓及考覈,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度,注重細節問題的發掘,促使員工主動提高自身素質。
2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考覈資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
五、考覈激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行爲或者突出業績的正面反饋,本質目的是爲了能夠透過激勵強化員工對此類行爲的認同並堅持下去,同時,也樹立了一個其他員工學習的典範,潛在的號召所有員工去做出類似的行爲。所以,在激勵的過程中,關鍵的一項就是要保證考覈標準的公平性和合理性,避免激勵引發員工的不滿行爲,保證激勵的行爲是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
前臺客服個人工作計劃最新版2
一、認真的完成工作
任職這份工作,就是需要在其中做出較多的努力,透過自己的不懈奮鬥讓自己在其中去成長,去做更多的工作。在完成工作上,我當然也是希望自己的努力能夠將我的本職工作做好,這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作,我還需要做出的事情有非常多,所以不管是任何的時候或是任何的情況發生了,我都需要擺正自己的思想,做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的,在工作的時候就是需要端正自己的思想,以個人的努力來促成在工作上的更好的發展,所以更是需要好好的認識自己,更加清晰的明白自己的問題,在工作上做更多的提升與成長。
二、提升個人的能力
客服最爲重要的就是與顧客進行交流,在交流中明白對方的問題,也是逐步地爲客戶解答疑難,將個人的工作都做好。溝通是一門大學問,所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意,需要去做更多的準備工作的,所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,真正的反思自己未來的生活。現在我認真的對自己進行分析,漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,並且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己,並且從中去做更多的奮進與努力。
三、彌補自己的不足
在往後的工作中,我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,所以在未來的時光中,我仍舊是需要認真的去反思自己,真正的讓自己在這份工作中明白自己的發展。往後的生活,我也是會努力的改變自己,真正的'爲自己的人生做更多的奮鬥與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,儘可能地明白自己的問題,所以在往後的生活中,我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮鬥的方向。
我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績,有更好的表現,在這份工作中真正的收穫到更多的奮鬥與努力。往後的生活,我還有非常多的方面是值得去成長的,所以我便是會擺正工作的思想,從工作着手,更好的改變自己,努力適應這份工作。
前臺客服個人工作計劃最新版3
一、全面實施規範化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規範工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。並規範管理,健全各式檔案,將以規範表格記錄爲工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考覈工作,提高服務工作質量
以績效考覈指標爲標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,透過檢查、考覈,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考覈制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓,並在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,爲公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手,責任到人,並規範監督執行,結合績效考覈加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,開啟聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規範,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考覈制度》中日常工作考覈標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
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