【必備】工作計劃模板錦集八篇

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，該好好計劃一下接下來的工作了！相信大家又在爲寫計劃犯愁了？下面是小編爲大家收集的工作計劃8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

明年初廣州渤海銀行分行將正式開業，即將成爲未來分行零售業務管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業務提出自己的一些建議。我覺得明年零售業務的工作思路應該是：“緊跟總行步伐、公私聯動、力抓個貸和理財、服務制勝、以人爲本”

首先，在戰略高度上，透過之前和領導交流，我已經感受到行領導對零售業務的高度重視，並且清晰認識到管理層早已擬定了零售業務在全行業務總量中的佔比要達到25％以上的總目標。當然這一戰略目標的實現不是一蹴而就的，往往需要經過幾年連續規劃從而逐步實現的過程。

其次，從歷史經驗看，零售業務一般要經歷客戶積累、客戶經營、客戶增值三個漸進環節。就是透過先培養低端客戶，達成量的積累，然後逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因爲現在的用卡環境比過去成熟，而且現實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個環節齊頭並進的發展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶羣。

一、在客戶積累方面，以代發、個貸、理財爲突破口。

代發客戶是銀行重要的基礎客戶羣體，開發代發客戶是批量引進新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶羣最有效的途徑之一。我們應該充分利用我行理財卡的營銷優勢，加強公私聯動，切入公司業務客戶，透過爲客戶提供貴賓卡、聯名卡、專屬浩瀚理財產品和金融貸款等服務，批量帶動零售業務增長。

貸款業務所帶來的資產類個人客戶將是銀行重要優質客戶來源，也是快速提升零售銀行業務規模的有效途徑。例如，根據民生銀行總行的統計數據，全行商業個人貸款客戶戶均財富資產達到40萬元，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款，且活期存款佔比較高。按全行平均數計算，每新增1000個商業貸款客戶，可以新增財富資產4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個人按揭服務和個人信用貸款業務方面，政策靈活，產品豐富，極具特色，更應該大力發展和充分利用。當然，如果能用公司開發貸款營銷來一手樓盤就可批量生產優質客源。 此外，根據投資類和存量潛力類客戶等重點目標客戶羣的特點和需求，以爲其提供有競爭力的專屬理財產品切入,滿足他們資產增值的需求，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業務客戶規模的重要手段。

除了產品拉動外，結合全員推動、優惠促動、廣告投放等手段，都能夠更迅速的推動零售業務的發展。全員推動，就是制定相應的營銷獎懲制度，充分調動全體員工的社會關係資源，儲備我行目標客戶資源。優惠促動是指我行可以爲不同類型的持卡人分別提供多項手續費減免、定期專屬理財產品發售、帳戶資訊通知、“定活益”理財等多項增值優惠服務和其它多項促銷活動。廣告投放方面，個人認爲銀行跟一般企業不同，信譽和品牌最爲重要，新銀行往往需要一段較長時間的宣傳培育，所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期，建議進行立體廣告投放：以針對目標客戶羣的商業寫字樓或戶外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環播放相結

合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規模發展到比較成熟階段再採用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。

二、在客戶經營上，以個貸類、理財類、交易類、電子類四類產品爲突破口。 如前所述，個貸和理財類產品的提供，主要是爲了滿足我們個人資產客戶和中高端客戶的客觀需求，有利於穩定客戶基礎。至於交易類、電子類產品，它們不但滿足客戶對多種服務方式及產品需求，還能降低營運費用，減少櫃檯人員消耗。鑑於渤海銀行網點少的問題，要充分發揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業務，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機銀行、網上銀行等服務系統的投入使用。

三、在客戶增值上，以財富管理業務爲突破口。

我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進三大零售產品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設，爲中高端客戶提供多元化產品和定製服務，使客戶由開始的買產品變爲選產品，再並配備專業理財經理爲客戶提供更多理財規劃建議，優化客戶金融資產配置，定期舉辦理財投資講座，透過與各種進階俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、遊艇俱樂部等）和商會聯合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養我們渤海銀行特色的中高端客戶羣體。在合作渠道建設方面，我認爲總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網點積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構的合作互動，由上至下，聯合營銷。以產品拓渠道、用產品吸引客戶。

再次，大力發展零售銀行業務的關鍵環節就是服務。先進的服務理念、豐富的服務內容、創新的服務舉措、一流的服務水平，都是服務工作不可或缺的方面。做好服務工作爲重中之重，具體說來，我們在服務方面要做到以下幾點工作：

一、 加強營業廳管理，合理劃分功能區，提供多元化服務

營業廳始終是商業銀行的門面，是整體形象的標誌和體現。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業廳建設都應該提出統一的、相同的標準；對營業廳員工的儀容儀表也提出規範化、同一化的要求。當客戶來到我行任一一家網點都會產生整齊劃一的印象，從而爲樹立我行良好的社會形象和員工職業形象打下了基礎。 在重視硬件環境建設的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：

1、無論單一功能網點、還是全功能網點的營業廳，都具備客戶引導區、客戶等候區、低櫃理財區，自助設備廳和現金櫃臺。客戶進入營業廳大堂服務人員就會主動進行詢問，並按客戶的不同業務需求給予講解和引導，並儘量親自將客戶帶領至下一環節。從而有效的分流了客戶，減輕了櫃面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度。

2、增加網點大堂服務人員數量，提供多種銀行服務。在營業廳配備大堂引導員、產品經理和理財經理，客戶進入營業廳後，就有專人按客戶的需要，進行業務講解、業務受理和有效引導。並且在客戶等候區積極宣傳理財知識、提供客戶需要的理財諮詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認可和好評。

3、低櫃理財區提供專業理財服務。低櫃理財經理上崗前經過嚴格的考覈、評級，上崗後還應定期進行業務學習和投資演練，在原有基礎上才能提高業務水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經理隊伍，在爲客戶提供理財諮詢方面、產品分析方面、投資建議方面和指導客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。

二、 加強制度建設，促使服務水平不斷提高

1、分行管理部門，按不同專業和工作職責，將營業廳服務質量的管理做出進一步分工和明確，將責任落實到人。在營業廳環境的維護、員工的職業形象、員工服務行爲、服務檔案的記載、客戶意見的回覆等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見，出現問題將按照責任的劃分給予處理。

2、建立網點營業廳服務檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作爲營業廳的管理部門，每月定期對各家網點營業廳做服務檢查，並不定期進行抽查。檢查內容包括營業廳環境、營業廳員工儀容儀表、服務行爲、分層服務、服務檔案管理、業務知識和非營業廳員工儀容儀表等幾方面。發現問題當及時向支行負責人反饋、限期整改，並將當月檢查評分結果彙總後進行全行通報。

3、要求各支行建立晨會、晨訓制度，並在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練。對於在業務辦理過程中，文明用語的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運用，我行都要做出明確規定；爲了幫助一線員工將正確、恰當服務行爲培養成一種習慣，要求支行將服務行爲的訓練和演練作爲每日的必修課。

4、制定培訓－檢查－評優－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內規定、深入貫徹執行、提升人員素質、提高服務水平。分行聘請專業的培訓公司，對全行的櫃面員工以及各網點大堂服務人員進行服務禮儀培訓。培訓採用講授和演練相結合的方式。同時爲了體現激勵機制，樹立先進典型，分行除了每月進行服務之星評比外，還可以進行半年和全年優質服務員工和集體的評選，並對突出者給予高額獎勵。

三、 出臺各項貴賓服務舉措，提升服務品質

成立我們的浩瀚理財貴賓客戶俱樂部，實施“開戶有禮、轉介有禮”活動，凡是新開戶並且達標的貴賓帳戶以及向我行推薦貴賓客戶的老客戶，均可獲得我行提供的入會禮品和推薦禮品。客戶在成爲俱樂部會員後不僅可以參加我們定期舉辦的

旅遊、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閒活動，也可參加我們關於黃金、股票、基金、外匯、房地產、藝術收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯誼活動，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專屬服務。

四、 搭建溝通平臺，樹立先進典型，促進共同發展

分行零售職能管理部門要擔當起行內員工溝通橋樑的工作。

1、組織服務工作專題會議，搭建了溝通平臺。在會上，安排經營上、服務上有特色、成績突出的支行和個人進行經驗介紹，將先進的管理模式進行推廣，使他人有所借鑑，做到資源共享、取長補短。

2、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優良形象，使大家對服務的標準有了更具像的認識， “榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達到這樣的效果。

最後，確立以人爲本的思想，切實做好零售銀行業務相關人才的引進和培育工作，提高我行零售銀行業務的整體服務水平。作爲新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩定。面對人才壓力，我們只有確立“以人爲本”的思想，重新審視並充分發揮人才在事業發展中的重要作用，才能佔據拓展零售業務的最佳位置。樹立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業銀行第一位的經營資源。

1. 造就一批零售業務精英，建設一支高素質的人才隊伍

新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調動對公客戶經理和櫃員做零售業務的積極性？當務之急，首先要加大零售業務知識和產品的培訓力度，提高業務人員的整體素質；其次，具體制度方面，應該將部分指標列爲公司部客戶經理和櫃員業績的必考覈項與獎金掛鉤，如代發工資業務、櫃員的轉介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產品銷售、個貸業務等各項指標的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉變思維方式，積極創收，也可爲零售營銷條線業務培養後備人才。最後，高素質的人才隊伍是指一批能夠適應市場經濟發展和現代銀行制度建設，適應金融業自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業人才。其應具備的基本特徵: 一是有合理的知識結構，各種知識之間還應有合理的搭配與組合，構成一種複合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關係、強烈的敬業精神與較強的公關能力同樣是非常重要的。

2. 深化人事制度和分配製度改革，爲人才成長提供重要保證建立一套科學、合理的人才管理機制。引人競爭機制，競爭上崗，雙向選擇，使進階人才進得來、留得住、幹得好，讓能者上，庸者下，人人力爭上游。建立科學的人才評估系統，杜絕人才浪費。建立起一套對管理人才的考覈反饋制度，實行動態管理，及時鼓勵員工增長才幹，糾正缺點。實行崗位輪換制度，一方面使管理人員瞭解更多情況，

掌握更多的知識，熟悉更多的業務，努力成爲一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實現自己的知識價值。重視人才的繼續教育工作，改學歷教育爲技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以透過分配製度的徹底改革，把那些優秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據經營業績的貢獻大小，進一步拉開級差工資；繼續加大責任目標津貼與經營效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業績突出的集體和個人實行重獎，等等。

分行零售部人員架構上最主要“分室專人專管”，對網點業務培訓和支援配合等工作由分行零售部專管員負責，將分行零售部人員的考覈跟網點每項專管業務指標掛鉤。

總之，雖然新分行的成立以及零售業務的開展面臨着許多困難和考驗，但是我相信在各級行領導高瞻遠矚的指導帶領下只要我們以強烈的敬業精神團結一心，羣策羣力，不懈努力，必將創造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！

工作計劃 篇2

各位老師、同學：

今天我以一名大二學生的身份來參加班導師的競聘，感到很榮幸，感謝學院爲我們提供這樣一個展示個人才華和能力的機會，我對參加本次競聘充滿信心，因爲我有一年大一學生的經歷，同時還有一年印二班長的工作經歷，加上我思維敏捷，思路清晰，有思想；做事認真，工作踏實，有實幹精神；爲人正直，團結同學，有人格魅力，所以我滿懷信心參加今天的競聘。

下面我把做班導師的想法向各位老師做個彙報：

我認爲班導師是協助院裏領導把本校辦學思想，辦學理念、管理方式，教育工作，各種規章制度，黨團建設等貫徹到班級，傳達到每一個學生，並負責使其落實到位，認真執行，達到預期目的和效果。所以我想從以下幾方面來開展班級工作。

一、掌握資訊

透過學院，認真閱讀學生檔案，瞭解班級每一個學生的個人狀況，如家庭狀況、初中高中學習狀況，高考成績，教師評價，在高中是否擔任班幹部，獲過哪些獎勵，是否有特長等，先對學生有個整體的印象，特別的學生特別關注。

在軍訓階段要特別留意學生表現出來的種種行爲，和新生多接觸瞭解情況。透過軍訓建立一個團結的班級，爲以後的學習生活打好基礎。

二、學習方面

抓住新生入學的關鍵時期，剛剛參加完高考的學生經歷了一個假期的懶散之後，都不由自主的放縱了自己，所以開學必須開好一個頭，打好一個基礎，讓他們瞭解大學學習的重要性，緊張程度，教會學生有效的學習方法，提高學習效率，讓學生養成良好的學習習慣，引導學生制定學習計劃，並積極主動地去執行計劃和檢查完善計劃。發揮團隊精神作用，使同學之間互相幫助，取長補短，互相幫助，樹立學習榜樣。抓好課堂紀律，嚴抓逃課行爲。 晚自習時和他們一起上，起到榜樣作用，在課間還可以和他們交流一些學習生活方面的經驗。對於一些自律能力差的同學或者喜歡上網玩遊戲的同學要特別關注，讓大學生守則深入人心，知道什麼該做什麼不該做。

三、思想方面

新生入學後大都會有想家的情緒，或者對自己專業、寢室等不滿的抱怨，所以在這

一時期一定要做好新生心理疏導，經常深入班.級，與學生交流思想，關注學生的思想狀態，談心，交流，及時發現和處理問題，處理不了的第一時間向輔導員老師反映情況。透過一些交流討論，增加同學友誼，疏導和解決學生中存在的矛盾，總結班級每週存在的問題，尋求解決問題的辦法，形成和諧班集體。積極調動同學主動熱情的參加各種院裏學校組織的活動，這樣既可以鍛鍊自己的能力，又能緩解想家等情緒，讓他們感到生活豐富多彩，能從心底感覺到快樂，有學習的動力。

四、活動方面

根據同學的興趣愛好，班級男女比例，開展一些活動，如寢室間三對三籃球比賽。有音樂舞蹈特長的同學，可以給他們機會在班級前展示自我。向同學們介紹學校的社團，讓他們發揮各自的特長和優勢，投入到活動之中，發現並找到快樂，找到自信。

五、班級黨團組織，建設

在瞭解同學的基礎上，本着公平公正公開的原則組織推選班委，讓同學準備演講稿參加班委競選，嚴格遵照流程投票計票，選出的班委上報輔導員老師。成立班委後，定期組織班委會，瞭解班級情況，班委要各司其職，擔負起其責任，班委之間更要團結，需要時還要互相幫助，協作完成分配的任務。班委要能起到帶頭作用，給普通同學做好學習的榜樣。

團支部是班級工作強有力的支援者，每位同學都有進步的思想和行爲，所以團支部工作尤爲重要，建立一個優秀的團支部是非常重要的，透過團日活動，學習團章，團歌等活動，讓同學們的思想上升一個層次。也可以更好的推選入黨積極分子，使其與黨距離更近。

以上是我競聘班導師的想法和打算，有不足之處請老師們能給我指正。

工作計劃 篇3

一、指導思想：

認真貫徹區科研工作精神，以學校工作計劃三年規劃爲指導，遵循“學生、教師、學校”共同發展的原則，充分發揮教科研的先導、服務功能，以積極的精神狀態，務實的工作作風深化課題的研究，進一步做好教科研工作的普及與推廣工作，提高教師的教科研能力，從而推進學校教育教學工作的發展。

二、工作目標：

1、明確科研管理職責，着力於教科研的五大功能建設（即普及、指導、管理、研究、諮詢），提高科研管理水平，提高爲教師發展服務的水平。

2、進一步加強課題組的建設，注重課題的過程化管理，認真落實每一項課題的實施，充分積累課題階段性資料，及時做好課題總結，爲申報各級各類課題及獲獎提供保證。

3、積極探索符合我校特點的課題研究方向，力爭完成學校課程計劃，申報新的課題；將教科研工作與學校教學工作相結合，以教研組活動爲載體，形成科研、教研、培訓“三位一體”的有效工作機制。

三、主要工作和實施措施：

1、將學校重點工作與課題研究和校本研修課程研發有機結合，提升教師在過程中發現研究點及積累資料的意識和能力，進一步促進“教、研、訓”一體化。

手冊編制工作。

語文組：修改完善一至五年級《長橋第二小學語文教學手冊（第二學期）》的文字，以連環推進式磨課形式驗證。

數學組：初步形成具有學校特色的校本手冊文字方塊架，繼續以一至五年級一單元爲例的表格式教案和作業設計示例。

英語組：嘗試構建具有學校特色的校本手冊文字方塊架和試點年級一單元的表格式教案和作業設計示例。

2）在語、數、英試點年級開展連環推進式研課活動，研究《學科教學手冊》的實施和評價策略，改進課堂教學行爲，培養學生良好學習習慣，努力提升“教、學、評”的一致性。

2、做好學校課題與區級規劃課題的過程性管理工作，發揮指導、協調作用，提升科研爲教師發展服務的作用。

1）區級規劃課題的中期推進會

學校將在20xx年12月進行費麗娜的區級規劃課題的中期推進會。

2）校級課題的中期推進會

學校將在20xx年1月進行校級課題的中期推進會。

3、區級工作的落實。

1）完成科研年檢工作。

2）送教師論文參與區級教科研評獎活動。

3）推薦教師參與區級培訓。

4）參與區的科研活動。

4、常規工作：

1）繼續做好教科研資訊的收集和介紹，及時加以傳播、展示與交流。

2）根據教師在實際工作中的困惑與需求，積極開展教科研培訓工作，執行教科研月例會制度。

工作計劃 篇4

本週，我的工作:

一是圍繞農行和郵政兩大渠道的開拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協議。爲了促進農行的業務發展，制定了農行專項方案，發文至全轄。

二是對xx月份做出突出貢獻的XX中支提出表揚，獎勵方案一併發文。

三是對XX、XX和XX市場部進行業務支援，每天下午都要抽出半天時間到濟南市場部參加夕會，瞭解相關情況，解決相關問題。

這 周遇到的最大問題是農行渠道問題，農行銀保通測試透過後，各機構依然沒有實現農行出單。濟南市場部面臨的問題和各機構類似，就是嚴重缺乏渠道網點，現有網 點產能低，屬於保險業務邊緣化的網點。爭取好一點的網點是當務之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一 些方面的原因，合作問題比較困難。

下週工作安排：

一是支援各機構爭奪農行渠道網點。全力開拓新網點。關注農行第一單和重點推出農行專項方案，爭取農行銀保通各機構都有業務產出。

二是全力推動業務。以4個內部企劃方案和3個渠道企劃方案爲抓手，找準激勵點，加大業務指導和支援。

三是日戰報需要進行增加新內容，包括業務點評，每週一要統計上週數據情況，並作KPI指標分析。

四是協助同事做四季度人員考覈表。完成總公司和領導交辦的日常事務。 五是完成公司領導交辦的各類事務。

工作計劃 篇5

一. 招新的意義:

爲了歡迎xx級新生的到來,進一步加強學生會體育部隊伍建設,爲學生會注入新的血液,爲新生創造一個展示自我的舞臺,發揮自己才能的平臺.

二. 活動時間:按照系裏的統一時間

三. 活動地點:按照系裏安排

四. 活動內容:招收新一屆學生會體育部成員

五. 活動對象:xx級環工系新生

六. 招新人數:20個左右

七. 活動流程：宣傳—面試—試用一個月—錄用

八. 活動細則:

1. 前期宣傳：在新生報名和軍訓期間,由系裏統一時間到軍訓地點進行面對面的宣傳.或由各班助教進行宣傳。

2. 活動流程：在系裏統一宣傳後,當天夜晚走訪教師及宿舍,對新生所提到的疑問給予解答,同時能夠和新生進一步交流溝通,讓學生積極參與到學生會的`活動中,對招新活動進行進一步的宣傳.

3. 招新要求：

1：有高度的責任心與集體榮譽感

2: 勤奮踏實 、能吃苦、 有耐心

3: 有端正的工作態度、對體育有濃厚的興起者優先

4：具有一定的創新與交際能力，並有信心能夠處理好學習與工作的關係

九,招新後安排：召集預錄取人員開展交流會。並組織新生參加近期學生會 安排的工作，根據實際情況考察新生的能力，一個月考察期滿後公佈正式成員名單。

工作計劃 篇6

一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。

承保是保險企業經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險企業生存的基礎保障。因此，在XX年度裏，企業將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審覈，利用風險管理技術 及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越企業權限擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強資訊技術 部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，透過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、覈保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、覈保工作人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，爲企業業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

隨着保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險企業都加大了對市場業務競爭的力度，而保險企業所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資 的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極爲重要，當服務已經成爲核心內容納入保險企業的價值觀，成爲核心競爭時，客服工作就成爲一種具有獨特理念的一種服務文化。經過XX年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，XX企業在XX年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓衆多的客戶全面瞭解企業語音服務系統強大的支援功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

2、加強客服工作人員培訓，提高客服工作人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、周到、優質、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支企業爲中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損工作人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務工作人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在XX年6月之前完成XX營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，爲企業的客戶提供高效、便捷的保險售後服務。

三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強企業保險品牌。

根據20xx年中支保費收入XXXX萬元爲依據，其中各險種的佔比爲：機動車輛險 85%，非車險10%，人意險5%。XX年度，中心支企業擬定業務發展規劃計劃爲實現全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃爲機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮企業的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、工作人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在XX年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。XX年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，XX年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯繫，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支援與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，爲企業實現效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年裏，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省企業的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，爲做大做強企業保險事業而奮鬥。

工作計劃 篇7

20xx年是建設“一強三優”現代化**公司的開局之年。在公司的全面領導下，一年來，分公司按照“創一流同業對標”各項工作要求，全面貫徹落實了公司首屆二次職代會精神和“1129”工作要求，同時依據分公司年度工作計劃和“創一流同業對標”實施方案，充分發揮了員工工作的積極性和創造性，全面貫徹落實了“三抓一創”工作思路，以人爲本，開拓創新。全體員工做了大量工作，圓滿完成了任務。保持了安全穩定、生產執行穩定、員工隊伍穩定。下面，我就代表分公司，向檢查組的各位領導和同志們作一彙報。

一、二00五年工作回顧

（一）、創一流同業對標工作穩步推進

一年來，分公司緊緊圍繞公司“創一流同業對標”工作，緊扣“創一流同業對標”工作的各項指標，思路清晰、任務明確，責任到位。在全體員工的共同努力，做了大量的工作。具體是：

1、領導重視，注重實效，有針對性地開展工作。

分公司領導班子充分認識到創一流工作的重要性和必要性，先後對照“九項必備條件和七項考覈”內容及“創一流同業對標”指標體系要求，先後四次下班站調查研究，全面瞭解創一流同業對標工作的進展情況及存在的問題，並根據分公司工作實際，有針對性地提出了《創一流工作計劃》、《創一流同業對標工作實施方案》，明確了創一流同業對標工作的組織領導和保證措施及工作重點和工作要求，細化了創一流同業對標工作的責任落實和實施措施，爲指導和協調各班站開展創一流同業對標工作奠定了良好的基礎，爲保持創一流工作的順利進行起到了積極作用。

2、堅持“以人爲本”和“標準化”管理模式，充分發揮了領導小組核心作用。在日常工作中，分公司堅持“以人爲本”的管理模式，在推行全面質量管理、標準化作業和準軍事化管理的基礎上，健全了內部管理考覈體系，用制度和標準來指導創一流同業對標工作的開展。同時積極發揮分公司“創一流同業對標”工作領導小組的職能作用，明確職責與目標，模範帶頭紮實工作，形成了“創一流同業對標”工作的良好氛圍。

3、抓好了員工的經常性思想教育工作，營造了良好的“創一流同業對標”工作氛圍。針對創一流同業對標工作過程中出現的不利情緒，分公司堅持“以人爲本”和諧發展的要求，加強了對員工的思想教育，多次召開了創一流同業對標領導小組會和全體員工大會，及時攪動了員工思想，使廣大員工保持了高昂的工作熱情和堅定的信心，形成了“創一流同業對標”工作的良好局面。

4、加強了班組建設力度，強化了基礎管理和細節管理，保證了各項工作正常有序地開展，重點抓好了以下三個方面的工作。

⑴、加強了基礎資料的整治。基礎資料是日常工作開展的重要依據表現，也是衡量“創一流同業對標”工作的重點。分公司按照上級要求，加強了基礎資料的整治工作。更換了資料盒，統一了標籤，建立了目錄臺帳。各班組、各專業的標準、圖紙、資料整理齊全，設備臺帳、技術規範、各種記錄清楚、實際、整潔。所有基礎資料都實行了動態管理，及時進行修改和整理，達到了“隨時可以找得到、隨時可以拿得出、隨時可以用得着”的要求。

⑵、加強了環境衛生的整治。對照《標準》，按照公司領導檢查提出的問題和意見，分公司投入了大量的人力、物力、財力對不符合要求的場地場所進行了集中整治，保持了辦公場所的整潔衛生；工作環境做到了優雅舒適；辦公、生產區做到了無積水、積灰、積垢，無蜘蛛網；生活環境達到優雅、清新干淨、秩序井然。並對辦公室及倉庫材料實行了定置管理。透過一系列的整治，分公司文明生產管理工作有了明顯改觀。

⑶、加強了設備的維護和整治。一年來，分公司加強了設備整治，重點加強了線路設備的整治。變電站落實了逢停必掃制度，重點落實了設備分工責任制，進一步加強了設備外表的整潔工作，特別是透過兩次公司工作領導小組檢查後，在公司有關職能科室的大力支援下，變電站設備基本做到了外表無鏽蝕、充油設備無滲漏。變電站及線路設備的標誌牌齊全、正確、醒目，安全防護設施符合規程要求，設備的維護水平上了新臺階。

（二）、安全生產得到進一步夯實

多年來，分公司始終把安全生產工作作爲頭等大事來抓，始終堅持了“安全第一，預防爲主”方針。今年，分公司緊緊圍繞年初制定的安全工作思路，圍繞確定的安全目標和安全工作“以人爲本”的方針，積極展開工作。在全體職工共同努力下，堅持“零障礙、零事故”目標，強化“零違章、零缺陷”管理，做了。

工作計劃 篇8

新的學期剛剛開始，爲了提高自己的業務水平和教學素質，提高學生的學習積極性，緊緊圍繞提高課堂教學效率這個中心，即以“學生爲本，以校爲本”的教育思想，具體計劃工作主要有以下幾點：

本學期所教班級

科目：

數學

班級：

七年級（1）班七年級（6）班

教學內容安排：

完成本期教學任務，

數學教師工作計劃。使兩班數學成績有一定的提高。

一、加強教育教學理論學習，提高個人的理論素養

1認真學習教學大綱和有關數學課程等材料。

2加大對自己和學生的自我分析和解剖。

二、按數學課程標準，進行教學研究，提高課堂教學效益

1、在備課中，積極開展共同研究，全面合作的活動，努力促進教學的進度與學生的接受力相掛鉤。

2、加強對自己和上課的標準，探討課堂教學結構、模式和方法，多向其他有經驗的老師虛心學習和請教，使自己儘快成爲熟悉教學業務，具有一定教學業務水平合格教師，

3、加強對自己知識水平的提高，俗話說，要想給別人一杯水，自己首先有一桶水的容量。只有自己有了充足的知識，才能在教學上能夠左右逢圓，得心應手，使學生能夠對知識更加理解得透徹。

4、加大對學生的管束力度，並讓學生從心理上認識到自己的學習的重要性，使他們養成良好的學習和生活習慣。

5、“初中新教材”的數學教學要充分體現以人爲本的教學目標。切實重視學生思維能力培養，切實提高學生的解決問題的技能和創新能力。力爭讓學生全面發展。

6、加強教學常規調研，做好備課筆記、聽課筆記、作業批改等的檢查或抽查工作。認真學習其他老師經驗，切實提高備課和上課的質量，嚴格控制學生作業量，規範作業批改。

7、針對不同學習基礎的學生的不同情況，進行不同的教育方式，既讓後進的學生認識到自己仍然是老師的好學生，又使學習較好學生意識到自己還有不足之處，始終保持奮鬥和旺盛的精力和樂趣，並注意做好學生的思想教育工作，寓思想教育於教學工作中。

8、總之，我會在教學工作中會努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷得使自己有所進步，使自己走得更遠，更遠，更遠。