本年度工作彙報（通用10篇）

在日常學習和工作中，需要彙報的場景越來越多，彙報時通常會多講一些重點工作的內容，非重點的內容簡單介紹即可，每次提筆要寫彙報的時候都毫無頭緒？以下是小編整理的本年度工作彙報（通用10篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

本年度工作彙報 篇1

20xx年是繁忙的一年，也是碩果累累的一年。功能科在醫院領導的正確領導下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格依照醫院目標管理細則和二甲醫院水準要求工作，緊密圍繞全院優化大局，發揚腳踏實地、勇於創新的精神，爲醫院創造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻。現將本年度工作總結以下：

一、工作成績方面：

在功能科全體醫務職員的共同努力下，科室經濟收進較往年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次2280人次，創業務收進302000元；B超室完成檢查達32000人次，創業務收進2880000元；心電圖室完成檢查達30000人次，創業務收進630000元；腦電圖室完成檢查7858人次，創業務收進385000元；多普勒完成檢查1800人次，創業務收進180000元；胃鏡室完成檢查2850人次，創業務收進600000元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時，還爲相干單位和個人體檢2500餘人次；胃鏡室和病理室緊密合作，積極展開的食管癌/賁門癌篩查儘早診早治工作，累計篩查高危人羣1200多例，早診率高，深受基層羣衆歡迎。我們承接了xx年良好的發展勢頭，美滿完成了20xx年上級和人民交予的各項工作任務，爲20XX年的可延續發展奠定了堅實的基礎。

二、政治思想方面：

今年來，功能科積極學習院週會精神，緊密結合三好一滿意、一改雙優、優化醫德醫風百日集中教育整頓活動，大力宏揚愛崗奉獻精神，各科室職員努力文明禮貌服務，從醫療服務的不同環節、方面制定了切實可行的服務措施，並且率先垂範，模範遵守院級院規，廉潔行醫，工作認真負責，時刻爲病人着想，耐心解釋，儘可能滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力爲患者提供優良高效、溫馨的醫療服務。

三、新業務展開方面：

爲了滿足婦產科門診病人的醫療需求和斟酌科室長遠發展的需要，今年來，病理科在原來的基礎上，努力創新，結合實際不斷展開新技術、新項目。11月份，爲適齡婦女及時發現病情，及時展開醫治，進步康復起到相當重要的作用。重新儀器安裝到正常使用，科室工作職員盡職盡力，積極學習，克服各種困難，充分發揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿足了患者需求，又進步了科室效益，成爲科室增長的又一增長點。

四、業務學習方面：

功能科承當着全院各臨牀科室的檢查任務，在疾病診治過程當中承當側重要的作用，各科室根據本身特點，長時間堅持以自學、參加學會會議等方式不斷充電，不斷吸收新技術、新理論。針對病人多、裝備有限、工作職員不足等突出矛盾，功能科定標準、想辦法、求實效、抓效益，透過制定公道的職員分配、輪替班制度，建立科學的工作流程等方法，最大程度的進步了工作效力，並且努力創新，積極探索多種方式來改造服務流程，有效地減少了門診病人的等候時間，加快了執行與週轉，使有限的醫療資源滿足了更多病人的需求，同時也推動醫療業務的增長。

五、質量控制方面：

爲了提供診療質量，杜盡過失事故的發生，功能科工作職員充分調和與配合，認真履行崗位責任制，各科室嚴格執行各項操縱規規，對接診病人密切結合臨牀，具體交代檢查前留意事項，認真審查申請單是不是符合規範，把握忌諱症，按規範及時填發報告，並且定期對病歷資訊進行檢查，及時發現存在的題目，及時改正，全力爲患者提供便捷的醫療服務，積極配合臨牀診治工作。

六、存在的不足：

在回顧工作、肯定成績的同時，我們也甦醒地看到了工作中存在的不足和題目。特別是在人材建設、技術發展上還有一定的差距，服務水平還有待進一步進步。具體表現在以下幾個方面：

1、個別科室勞動紀律意識不強，個別同道崗位責任心不穩，缺少按規章制度工作的自覺性，隨便性較大，有時工作態度比較懶惰，學習精神有時也不夠刻苦。

2、少數同道缺少競爭意識和進取精神，危機意識缺少，滿足於做好平常工作，無科室發展及專業建設的遠期打算及近期計劃，滿足於目前獲得的成績，缺少創新動力。

3、專業技術職員的業務素質有待進一步進步。

4、部份醫療裝備陳腐老化需更新、添置。

七、xx年工作計劃：

1、進一步完善管理制度，定期組織學習院週會檔案內容，對照《綜合資訊簡報》上表彰的同道，發現自己的差距，努力進步，使科室上下構成一種良好的學習氛圍。

2、加強醫德醫風和職業道德教育，牢固建立全心全意爲人民服務的思想，強化職業紀律，嚴格按規則收費，做到價格透明，決穩定收費，果斷杜盡和謝絕各種情勢的紅包、回扣，確保工作質量，不做虛假診斷，不開虛假證明。

3、強化紀律意識，增強遵守紀律的自覺性，嚴厲勞動紀律，嚴格執行請銷假制度制度，果斷摒棄紀律在執行過程當中的隨便性。

4、設定意見薄，蒐集病人反映的題目。對意見薄中反映的題目，做好登記，對病人的意見和建議，由專人及時處理並回復及時進行處理。

我們決心在新的一年裏，以醫院發展爲動力，進一步進步醫療質量，努力使科室佈局、技術、效益調和發展，爲我縣人民健康，經濟發展做出更大的貢獻。

本年度工作彙報 篇2

本學期我努力工作，爲了使自己在研修中不斷提高教育教學水平，加強自己的業務能力，提高自己的綜合素質，從各個方面不斷提高完善自己。爲了更好地開展以後的工作，現就本學期自己在校本研修方面所做的工作總結如下：

一、加強理論學習，提高思想認識

開學初，透過學習有關校本研修的檔案精神，瞭解了校本研修的重要性，後有幸參加了縣上組織的校本研修知識培訓，進一步瞭解到校本培訓的意義，方式，途徑，作用等使自己改變觀念，提高了對研修工作的認識。爲了使自己的研修工作做的有計劃，有實效性，本人認真填寫了學校發的校本研修個人成長三年規劃表，制訂了個人研修計劃。

二、積極參加校本培訓活動和教研組活動，提升自己的專業知識。

每週三是我校的校本培訓時間，每週四是數學教研組活動，這些活動，我一直堅持按時參加，並在活動中做好筆記。在校本培訓活動中透過學習《對備課的新認識》《怎樣寫好教後反思》《數學新課標》等專題進一步提升了自己對教學新理念，新方法的認識和理解；透過電腦技術的培訓，提高了對運用電腦技術上課的能力；在教研組活動中，我積極參加各種專題學習和研討活動，大膽發表自己的見解，認真填寫個人研修工作手冊，力爭在研修中有收穫。積極參加學校組織的聽課評課活動，他能夠過聽課評課多學習別人的優點和長處。提高自己的教學水平。

三、參加多種研修模式，全面提升自我素質

1、積極參與網絡研修，多看看同行們對於課堂教學改革的認識和思考，並對自己感興趣的話題發表評論，及時與各位博友溝通交流，增長自己的見識，開拓自己的視野，使自己能夠更及時的瞭解外面的世界。

2、自主學習模式。我學習教學理論、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然後制定自培計劃，並實施計劃，以彌補自身不足，提高自身能力的方式。

四、積極參加學校安排的各種培訓學習，提高自己的教研能力。

根據學校安排，我參加了縣上組織的《中小學教師校本研修工作培訓會》和《漢中市中小學教師電子白板運用培訓會》，主動報名參加xx年度網上國培學習《小學數學專業》，同時還積極訂閱了一份與教學有關的書籍，透過這些活動，學習其中先進的教育教學經驗，提升自己的專業知識。

五、研修內容豐富多彩

1、加強師德師風的學習，使自己成爲一名合格的人民教師。

教書育人，師德爲本，在師德師風整頓學習活動中，認真學習《中小學教師職業道德規範》和中央規定的“八項禁令”“六項規定”及西鄉教體局發的“十不準，二不得”，把師德教育和學校的各項活動結合起來，做到遵紀守法，愛崗敬業，爲人師表，自尊自律，廉潔從教，團結協作，積極進取，勇於創新，成爲教書育人的楷模，學生、家長、社會滿意的好教師。

2、新課程理念研修。本學期繼續把學習、實踐、驗證新課程理念，作爲師資研修的重點任務來重點學習。加強通識研修，做到課前反思新舊教材有哪些不同、新課改的理念如何滲透、三維目標如何落實、運用怎樣的教學策略等等；課中根據教學實際，反思如何調整教學策略；課後反思自己的這節課達到了什麼目標，用了什麼教學策略，有哪些成功之處等，幫助教師尋找課堂教學的優點與創新之處，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學行爲背後的教育觀念。

3、加強基本功訓練，努力提高業務素質。利用業餘時間苦練教師基本功，每月向學校上交2頁毛筆字，2張鋼筆字和2幅簡筆畫。

總之，校本培訓對我的發展起到了很大的推動促進作用，幫我更新了教育、教學理念，學會了學習，學會了反思，學會了成長，學會了豐富自己。我將在今後的工作中，努力學習，銳意創新，尋求創新，切實以新觀念、新思路投入教學，教學工作能更上一層樓。

本年度工作彙報 篇3

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場爲導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老闆給銷售部定下XXXX萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額XXXX萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰

的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部資訊都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審覈培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地爲主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場資訊。

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，資訊在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，資訊就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向資訊要效益，並把市場調研和資訊的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部透過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的資訊渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎資訊的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，爲公司創造更高的銷售業績。

本年度工作彙報 篇4

忙碌而充實的一學年已圓滿結束，現就一學年各項工作做一簡單總結。

政治思想方面：一學年以來，一如既往的熱愛黨的教育事業，把工作當作事業來追求。認真學習新課程教育教學理念，形成比較完整的知識結構。嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生愛學、樂學，在教學中，於學生共成長，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟。

教育教學方面：教學中，把學生視爲自己的孩子一樣對待，寬嚴有度。力求關注每一個學生，不拋棄、不放棄任何一位學生，把育人放在首位。

在教學更爲關注如何教好學。首先注重課前反思。上課之前，先閱讀教材，並注意課前反思，自我提問：怎樣上這節課？學生的知識基礎怎樣？還有高效的教學方法嗎？每個問題，自己都力求尋找最佳答案，這就給自己提供了一個課前反思的必要條件。其次注重有效課堂的高效。本着向40分鐘的課堂要效率的原則，抓住課堂學生的注意力，創設寬鬆民主的課堂氣氛。使課堂較之以前實效，班級成績也在平行班級中名列前茅。最後注重課後反思，課堂中遇到的小精彩於困惑，及時的寫到自己的教學反思中來。

工作出勤方面：本年度，一如既往的遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退。有事請假，並及時做好班級的調課工作。我熱愛自己的事業，從不因爲個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。

取得的成績於得到的鼓勵：

一年來在領導和同事的關心於指導下，取得了一些初步成成績。有4篇論文獲獎並發表，有10餘篇教學隨筆發表。有兩節網絡教研課分別獲國家級一、二等級。有一節課獲市級二等獎，有兩節課獲區級一等獎。被評爲棗莊市課改標兵。參加XX年度高中遠程研修，被評爲優秀輔導老師、被新世紀小學數學研究基地評爲網絡教研專家等稱號。

以上是XX年度工作彙報，當然，還有不多不足，今後將繼續學習、提高，摒棄不足，帶着自己的追求在教研的路行走。

本年度工作彙報 篇5

作爲一名新員工，工作總結還過於遙遠，因爲我對工作上的許多問題還是知之甚少。但經XX的指點，結合初加工的生產流程，還是對不一樣的產品工藝有了實踐上的認識。因爲車間內長時光的加工，也大體上了解生產線上易出現的問題。

但對於產品有質量上影響的外來因素還是很不清楚。

學習工作的這段時光，我瞭解到對於初加工主要針對的是控制雜質和掌握半成品的規格，後者工藝上有明確的規定。除了發酵室內的溫、溼度與時光可因實際狀況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。個性是對重量與大小的要求，但針對前者，加工過程所需的器具與設備中有雜質能混入產品；因不當而混入的也不無所在；甚至於員工身上的穿戴上也會有混入的可能，等等。感覺上種類甚多，但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒，只有對毛髮的控制，那是顯而易見的，除此之外，我也僅僅瞭解落地產品的處理了。

對於整個工序還有部分問題，我瞭解它的'存在，但卻不理解。如：車間對於各種產品在包制過程中務必分清批次，而這項工作的好處是什麼？發現異常問題後，要將有可能受到質量影響的產品單獨存放，但怎樣的算是有可能接觸？如何單獨存放？存放到什麼地方？工序出現怎樣的問題就應停止生產，改變到什麼程度能夠繼續？在停產過程中，之前加工的產品怎樣處理？等等。還有很多更細小的，不明白該怎樣實施。

還有一部分是我感覺存在，需要我去學習，但我並不明確它指的是什麼？只是在開會時，會聽到一些前所未聞的工作用語。

由於工作時光較短，對於各方面的瞭解都過於膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾，有尾無身，渴望能在年前學出點門路，我會抓緊時光，加倍努力，以最快的速度吸收。

作爲一名年紀偏小的新員工，我會虛心向大家學習，在20XX年結束之前，有個階段性的提高，以便做好20XX年的工作，儘快爭取與大家同步，做一名合格的品質管理人員。

本年度工作彙報 篇6

自20xx年x月份機構人事改革以來，服從縣局黨組安排到第一稅務分局擔任副分局長，分管分局的建安項目稅收、二手房交易稅收、安置戶辦理兩證稅收、耕地佔用稅及契稅的稅務管理。現將這段時期的工作情況彙報如下：

（一）克盡職守、當好副手

8月初辦理完工作交接手續，到崗後理清工作思路，熟悉工作具體情況，做好個人的工作計劃，做到有的放矢。我主要工作是負責分局的建安組稅收管理。根據分局工作的安排，主要以管戶爲主，同時積極協助分局長的工作，做到作爲副職應盡的職責、立足全局，當好參謀、助手。首先踏踏實實地做好具體工作，積極參與全局工作，支援、配合分局長的工作開展。堅持不在思想上梗阻，在言行上反對，更不在羣衆中造成對分局的不良影響。其次是盡心盡職但不越位，盡心輔助分局長，凡屬於我職責內的事拿出我個人的意見，發揮我個人的主觀能動性和創造性。不是自己職責的事，積極提建議、出意見，當好參謀，決不“事不關己，高高掛起”，在工作困難時，做到衝鋒陷陣、勇挑重任，爲分局長排憂解難，做到學會補臺但不拆臺、搶臺。

（二）注重學習、完善自我

爲不斷提高工作水平和實際操作能力，我加強業務學習，堅持做到學以致用。去年縣局派我去長沙稅院參加全市地稅業務骨幹培訓學習，我更是發奮學習，爭取一分一秒的學習時間，透過系統學習爲我的稅務管理與納稅服務工作提供了強大而有力的支撐。培訓學到的知識爲切實完成稅收任務，提高實際管戶的能力大有幫助。平時除加強對相關業務知識的學習外，對實際工作中碰到的問題多思考、多查閱、多請教。因工作需要，我不僅要與廣大的納稅人打交道，還要與房管、國土、財政等其他政府職能部門銜接工作，銜接工作的方式方法是邊學習邊應用，努力做到確保銜接工作的成效，圓滿完成工作任務。

（三）勤奮務實、依法辦事

在工作中，自始至終兢兢業業，盡職盡責，以正確的態度對待各項工作任務，理論聯繫實際地做好本職工作。首先，帶領建安組對管轄的62個在建的建安項目進行了全方面的掌握：分類整理檔案，對已完工的項目進行系統歸檔管理,清理完垃圾數據，走訪納稅戶，落實好建安項目的巡查制度，收集納稅人各種相關資料，建立較完善的戶籍式檔案，對重點項目實行動態跟蹤式地管理。全年共完成縣級稅收任務大約2000多萬元，按時地保證分局的稅收任務完成。其次，加大對耕地佔用稅和契稅的管理,加強了與政府其他職能部門的銜接工作,與此同時加大了懷化盈豐公司和湖南誠建公司兩企業的欠稅催繳及入庫力度，透過上級領導的協調保證了盈豐公司的480多萬元的稅款順利入庫,確保分局年終稅收任務的及時關帳。第三、對未服從稅務管理的建安項目，嚴格地按照徵管法及其實施細則的要求納入管理，並依照規範流程採取相關的行政措施。

（四）廉潔奉公、優化服務

在廉潔自律方面，在思想樹立起牢固的反腐倡廉防線，時刻地保持清醒的頭腦，養成遵章守紀的好習慣。不忘自律關，不忘自勉，處處以自己是國家公務員爲戒，律己清廉，如履薄冰。曾多次拒絕納稅人的請吃和拒收納稅人的紅包，堅決做到保持好中方地稅幹部的好形象。

在納稅服務方面，爲廣大納稅人提供人性化服務，努力實踐以人爲本的服務理念下，和廣大納稅人建立起和諧的徵納關係。爲納稅人提供了納稅諮詢、輔導並積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關稅收事項的規範流程，以及辦稅需要報送的相關資料、所涉及的地方各稅費種，以正確納稅人的納稅行爲；宣傳最新的稅收政策，有針對性地貫徹政策的執行等情況。爲確保稅款入庫率，在日常工作中透過手機短信給納稅人發送納稅提醒服務，提醒納稅人在規定的期限內正常申報納稅。

回想過去的一年，儘管很忙碌，工作也做了一些，但有許多不足和遺憾之處。稅收任務圓滿完成了，可徵管質量的基礎工作還很薄弱。在今後工作中，一定要做到，不但要圓滿地完成稅收任務，更要加強徵管質量的基礎工作，認真完成各項工作目標，爭取爲我們中方地稅事業的發展做出更大貢獻。

本年度工作彙報 篇7

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區中的各項設施、設備的施工狀況;進駐後，我們爲儘快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，爲後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

(2)根據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦;在熟悉小區中的各項狀況後，我們針對小區的實際狀況，完成了小區中的各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化推薦11項，開發商採納3項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的視窗，爲了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考覈辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊爲業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;爲了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，併到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;爲迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量；

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人爲本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，爲開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，爲此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

爲了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率爲96。8%，及時率爲83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，爲讓業主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，並根據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時爲住戶排憂解難。

業主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心爲業主作解釋工作，並及時爲住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“爲業主着想，以業主爲中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)發奮提高管理水平，促進物業管理上檔次；

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種狀況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考覈4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，爲今後的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，爲此，我們緊密與開發商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

本年度工作彙報 篇8

爲做好“十二五”規劃開局之年工作，促進工作發展，全面推進社會主義小康社會建設，以“三好一滿意、四好一創”活動爲載體，以科學發展觀爲指導，認真執行“創先爭優”活動方針政策，圍繞公司目標任務，穩步推進公司持續發展。現將我部門今年的工作彙報如下：

一、加強組織領導，深化思想認識

我們堅持用最新理論成果武裝頭腦，結合工作實際，確定了“創先爭優”各個階段的重點工作，進一步抓深入、抓推進、抓落實，努力達到“創先爭優”活動目標。認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對“創先爭優”活動每一個階段工作的不同特點及時進行安排和佈置，深化了搞好“創先爭優”活動的思想認識，爲深入開展創先爭優活動奠定組織和思想基礎。

二、加強班組建設，推進工作開展

（一）以主題活動開展爲載體，統一員工思想和凝聚隊伍合力

加強安全教育和培訓，使班組成員具備較強的安全意識。我們開展了一系列主題活動，進一步加強安全生產管理。一是舉辦搶險演習。在公司的組織，個小組相繼舉辦了防火防汛演練，提高了員工防汛、防火的基本知識和處置突發事情的應急能力。今年由於飯店改造工程，環衛所的防汛也工作重中之重，主汛期，在公司和綜合部領導的親切關懷和正確指揮下，環衛所防汛期間多次轉移，安全度汛。在做好員工自身安全防範的同時，路段班組多次協助綜治，派出所開展救援救助。二是召開安全培訓會，透過班組建設強化安全培訓和開展安全防範演練，極大增強了全班組員工的安全生產意識和應急實戰能力。並透過在設定雷雨天氣，冰雪天氣安全警示牌，科學細緻做好旅遊景點安全管理。透過班組建設充分發揮環衛職能延伸作用，加強各路段日常安全檢查及安全隱患上報力度。按照《園林開發標準》中的安全標準體系，進一步加強安全生產管理，從而實現了20xx年度安全零事故目標。

（二）以“創先爭優”活動爲載體，爲班組建設提供無限動力

爲了使創先爭優工作落在實處，我們積極組開展比、學、趕、幫、超活動。充分發揮黨員、特別是黨員班組長在班組建設的示範、帶頭作用，作業區持續深入開展“保持共產黨員先進性”活動和“創先爭優”活動，透過開展“黨員先鋒崗”、“黨員安全示範崗”等活動，黨員在班組建設各項工作中勇擔責任，甘於奉獻。實現了一個黨員帶動一個班組，一個班組帶動一個片區的良好效果。作業區全體員工圍繞安全、環保、創新、和諧等主題，掀起了“樹先進、學先進、當先進”的高潮，員工精神風貌煥然一新，班組管理煥發蓬勃生機。

（三）以“文明創建”工作爲載體，使班組建設在創新中完善

路段班組堅持班組建設與路段衛生保潔精密結合，透過制定切實可行班組建設工作計劃，學習培訓計劃，健全班組工作臺帳，豐富班組活動內容，細化班組內員工績效開合等系列舉措，路段班組的班組建設工作得到大力推進和完善。在20xx年中，路段班組工召開班組會議、安全例會、學習培訓及貫徹公司會議精神、會議傳達四十餘次。透過學習培訓，進一步提高了廣大員工的安全意識和爭先創優意識，班組建設的推進在路段衛生保潔，安全生產管理，應急搶險，節能降耗，文明創建等方面發揮了積極作用。

在深入開展文明創建活動中，制定了《文明創建工作預案》，並與環衛所簽訂了《文明創建責任書》。在日常工作中，路段班組堅持“以人爲本、以遊客爲本”努力提高自身的服務質量和服務水平，努力讓“遊客高興而來、滿意而歸”。同時透過開展學習張寧海捨身救遊客先進事蹟。進一步提升了全班組員工敬業愛崗，當文明服務的信念。20xx年，路段班組拾金不昧，做好人好事達15次，協助綜治部門搶救傷病遊客達8次，文明上崗，優質服務，深受遊客好評。

三、工作啓示與體會

20xx年，雖然我們努力認真做好各項工作，取得了一定成績，但是我們也清醒地認識到，“創先爭優”和“班組建設”是一項長期的任務，在今後的日子裏，要認清差距，明確不足，繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，頑強拼搏，把“創先爭優”活動各項工作提高到一個新的水平。

1、加強班組思想政治工作，必須堅持以人爲本的管理理念

員工是企業的財富，是我們思想政治工作的工作對象。因此，必須堅持以人爲本的總旨。在班組基本管理中，需要管理者充分尊重、理解、愛護我們的職工；要經常深入羣衆，調查研究，掌握職工的思想動態，及時準確的引導職工樹立顧全大局、愛崗敬業和無私奉獻的精神；要充分了解每一位職工的實際困難和個人需求，儘可能地想辦法解決他們需要解決的問題，一時解決不了的問題要向職工解釋清楚，說明情況，並將其作爲問題逐步加以解決，使他們感到班組的力量和溫暖，從而充分調動每個職工的積極性和創造性，更好地共同完成各項生產經營任務。

2、加強班組思想政治工作，必須堅持不懈抓好職工的安全教育

安全是企業生產永恆的主題，班組是企業的作業層，也是安全生產的直接承受者。只有班組的安全工作做好了，才能避免和防止生產事故，才能保證企業的效益穩步提高。班組抓安全主要是提高班組職工的安全意識和自我防護能力。在工作中，要求職工認真貫徹執行“安全爲天”的理念，嚴格遵守各項操作規程和有關規章制度，積極主動地學習安全技術，細心操作，精心維護，管理好設備，保證設備的健康水平。

下一步，我們將進一步發揚“有冠必奪、有先必爭“的精神。敬業愛崗，奮力拼搏。做到人人有激情，時時在狀態，個個爭當工作標兵，爲公司的發展做出應有的貢獻。

本年度工作彙報 篇9

今年以來，我們緊緊圍繞全縣工作大局和縣委、縣政府的決策部署，以項目推進年和創衛成果鞏固年爲契機，以全面開展“講政治、樹正氣、轉作風、創環境”主題教育活動和創先爭優活動爲抓手，按照“推動發展、服務羣衆、改善民生、維護穩定、促進和諧”的工作思路，頂住去年拆遷創衛遺留問題糾纏的壓力，完成了縣委、縣政府安排的各項工作任務，努力保持了全鎮經濟發展、社會穩定的良好局面。具體工作情況歸納彙報爲以下六個方面：

一、牽住項目建設的牛鼻子，進一步夯實快轉型、大跨越的基礎。

一是重點項目建設進展順利。今年縣裏下達我鎮重點項目6個，總投資xx億元，年內計劃完成投資x億元。年內落實儲備項目任務10個，固定資產投資x億元。截止目前，上述項目中已開工或啓動實施5個，開工率達xx%；固定資產投資完成x.86億元，完成全年任務的xx%。其中：長城大街回遷安置樓於2012年10月份開工建設，xx鎮作爲縣委、縣政府委託的實施主體做了大量上下溝通、綜合協調、跟進服務工作。北元段1#小區回遷安置樓一棟18層144套，建築面積1.67萬㎡，主體建築已完工，正在進行內裝修；坪泉段2#小區回遷安置樓三棟18層396套，建築面積4.57萬㎡，另有商業安置房兩層，共22套，建築面積1980㎡，目前2號、3號樓已封頂，1號樓起到12層（封凍前結頂，並開始內裝修），完成總工程量的近70%；大衆市場完成拆遷5000餘平方米，隩州商城完成拆遷9181㎡，正在辦理土地、規劃等前期建設相關手續。

二是項目招商引進態勢良好。今年，鎮里根據國家產業政策走向，預先設定利用周邊電廠粉煤灰資源進行綜合利用變廢爲寶的招商條件，幾經選擇談判論證，將廢棄閒置多年的岱獄殿籠窯磚廠透過招商引資盤活重生，建成總投資4000萬元、年產10萬立方粉煤灰加氣混凝土砌塊及6000萬塊粉煤灰蒸壓磚生產線，今年3月立項，8月建成投產，年產值3628萬元，可實現利稅773萬元，每年減量化、無害化利用11.8萬噸粉煤灰，成爲本土中小微民營經濟轉型發展的典型。此外，蚰蜒峁村工業區內擬引進汽車擋風玻璃項目，已經過實地考察論證，正在具體談判；總投資約10億元、涉及改造佔地145.68畝的南元村益民南路棚戶區改造項目，正準備與成都市城市建設開發有限公司簽訂招商引資戰略性框架協議。

三是及時跟進協調服務保障項目建設。年初，癸二酸項目被縣委、縣政府確定爲省市觀摩項目，鎮裏無論從促進早日投產的內部環境，還是從外部廠區路段的環境衛生整治、道路硬化等諸多方面做了大量工作，使廠區周圍環境煥然一新。還有如電廠火車站、南元移民新區、南元礦區移民搬遷安置房項目、保障性住房項目、天然氣加氣門站等項目，對這些重大項目從前期土地徵用、到建設過程協調全程跟進，做到靠前服務，主動服務，對所涉徵地、拆遷、附着物補償等方面出現的矛盾和問題主動介入、及時協調、妥善化解，做到“大事全員上，難事親自上，小事分頭上，急事立馬上”，確保項目建設順利推進。

二、緊盯增收富民的紅靶心，再續優結構、蓄後勁農業農村發展的新佈局。

一是聚攏優勢、放大效應，構築優勢產業發展板塊。今年以來，我鎮透過對“十二五”規劃中期階段性小結，圍繞確保期末實現農民收入翻番這一主題，經過鎮村兩級幹部羣衆集思廣益和探索實踐，在過去已有基礎上進一步優化形成了符合我鎮實際的四大特色產業板塊：其中：種植業上的兩大板塊，一個是橫跨唐家會、鐵果門、南元沿川三村的千畝高效設施農業板塊，唐家會村建起佔地270畝節能日光溫室大棚106座和300畝春秋移動棚，基本實現戶均一畝棚人均收入翻兩番的目標，同時投資260萬元建起了智能溫室育苗棚，結束了大棚栽植外購苗歷史。南元村建起200畝春秋移動大棚128座，以種植西瓜、香瓜及各種蔬菜爲主，今年一次試種成功每棚平均收入一萬元；連同鐵果門結合實施以工代賑固堤造地項目規劃配套建設溫室大棚，三村沿黃河岸線一帶將形成集中連片千畝種植規模，全鎮的蔬菜產業正在向規模化、高效化邁進。第二個是一村一品產業板塊，蚰蜒峁香瓜、焦尾城葡萄和苗圃、唐家會大蒜形成“一村一品”特色品牌效應凸顯，成爲傳統特色產業的有力支撐。特色養殖業上的兩大板塊，包括一個是黃河水產養殖板塊，北元、唐家會沿黃河灘塗水產養殖面積達到350畝，年產鮮魚15-20萬斤，實現收入130萬元；一個是三平臺山樑區畜禽舍飼養殖板塊，鄔家沙樑、科村、岱獄殿、廟龍四村羊存欄7801只；坪泉、焦尾城、唐家會三村家禽存欄23.47萬隻；特色養殖正在向集約化、規模化發展。

二是依託工業帶動、城郊統籌，新農村建設高標準紮實推進。經過去今兩年建設，沙畔村分兩期建成商鋪68套5444m2，住宅樓9棟480套4.8萬m2，實現戶均一套樓房的目標。北元村洪水渠一期工程今年春季開工，在建小二樓100套，總投資約3200萬元，目前60套已完工交付使用。坪泉村投資1657萬元，建築面積11047.28㎡的兩棟六層泉苑小區建設項目前期手續已經辦結，近期準備開工。蚰蜒峁村投資1700萬元建築面積達10500㎡的100套的中年公寓正在完善前期手續，計劃上凍前樓基完工。

三、根治村容村貌和環境衛生的硬傷口，探索完善集中整治和長效鞏固相結合的有效管理模式。

一是創衛長效保潔鞏固方面：對全鎮所轄14個村實行“三塊兩類統一管理”的模式，做到衛生清潔全覆蓋，即：對南元、北元、坪泉、大東樑四個城中村，完全按照“創國衛”的標準要求，實行統一管理，保潔面積82.59萬㎡，設定垃圾收集處176處，配備垃圾密閉箱196個，垃圾清運車輛12倆，配備保潔員176名，村監管員24名，鎮巡查監管員4名，運用市場機制實現花錢買潔淨的目標，按保潔面積、明確保潔標準和勞動強度實行薪酬掛鉤考覈的責任承包長效管理執行機制。對焦尾城、唐家會、鐵果門、船灣四個幹線公路沿線村以鎮村兩級統籌模式，統一參照城中村二類標準要求納入常態化管理並定期或機動進行集中整治；對沙畔、蚰蜒峁等工業園區內6個村按鄉村清潔工程全覆蓋要求，並統籌原保潔員定補經費予以保障清潔需求，做到責任區域、保潔面積、保潔人員、保潔標準“四明確”，確保長效保潔常態化、規範化、科學化執行。

二是公路沿線環境衛生整治方面：公路沿線環境衛生直接關係到河曲的整體形象和創衛掛牌。今年，我鎮按照不僅做成更要做好、做靚的要求，下大力氣對公路沿線焦尾城至船灣環境衛生進行了整治。共砌擋牆3520㎡；清理公路兩旁雜物5280方；對焦尾城至船灣段綠化帶雜草全部剷除；清理“三堆”（即柴堆、碳堆、雜物堆）625處；排水溝清淤1695方；清運垃圾6562方；粉刷牆壁8125㎡；對易形成泥濘和積水的路段墊石粉214方；全面普掃路面8次。取締非法儲售煤場兩處、停車廠修理廠四處，動用機械302臺次，人力513人。整治公路沿線環境衛生，任務艱鉅，矛盾多，阻力大。但鎮村兩級克服困難、排除干擾，確保這項任務較好地完成。

四、管好保障建設和打非治違的“開閉閘”，全面加強土地徵佔用秩序規範管理。

一是服務大局全力做好土地供應保障協調服務工作。徵地難、縣城徵地更難。xx鎮在徵用土地方面的矛盾相當突出。一是縣政府用地需要與村民劃拔宅基難、村集體用地之間的矛盾。由於政策限制，xx鎮的村民十幾年都沒有劃拔宅基地，村民要求劃拔宅基地的呼聲非常強烈，還有一些村爲了緩解宅基地的壓力，節約用地資源，以村建設住宅樓，但找不到政策依據辦不下手續，遲遲開不了工，村民怨氣很大。二是村民對徵地補償款額的期望值很高。所以每徵用一宗土地都相當困難，需要做大量艱苦細緻的工作。從起初的說服村幹部、到村兩委成員接受、再到全體黨員認可、最後到村民代表大會或全體村民大會表決透過，不知要做多少解釋說明和引導疏通工作，有時鎮村幹部還得一對一直接進行溝通，真是磨破嘴、跑斷腿。比如晉陝蒙物流中心項目，從去年起做工作，歷時一年多，大小會開了十來次，直到今年8月這宗土地才最終得以落實。儘管難，但經過鎮村兩級共同努力，縣政府下達的徵地任務全部圓滿完成，保障了重點項目和城市建設用地需求。2013年我鎮共徵用土地472.3畝，共涉11宗，南元5宗、坪泉4宗、沙畔1宗、北元1宗，其中城建類建設用地157.3畝；重點項目和工業類佔地315畝；綠化租地工607.58畝，其中長城公園租地265畝，長城大街兩側40米綠化租用342.58畝。

二是打非治違認真履行土地管理屬地職責。xx鎮作爲河曲縣城所在地，近年來由於城市框架拉大，人口逐年增加，房價居高不下，部分村民鋌而走險，搶佔宅基地、亂搭亂建，屢禁難止，土地監管的屬地責任和壓力非常大，管起來非常困難、非常棘手，今年國慶期間，南元、唐家會、焦尾城、大東樑四村就發生了六起搶佔宅基地案件。鎮政府及時會同國土部門、公安派出所依法制止，並對其中三處違法建築進行了拆除，有力地打擊了亂搶亂佔亂建行爲。總之，xx鎮面對寸土寸金的土地現狀，人地矛盾突出的現實情況。鎮政府與國土、城建保持常態化協調聯繫，從源頭和用途過程上加強監管，確保每塊不違規。與城管執法大隊、公安派出所保持協同作戰態勢，從動態上、防範上、處置上抓打擊遏制，確保不出事。

五、調好創新社會管理的安全閥，着力維護和營造安全穩定的發展環境。

1、全面做好信訪穩控工作。xx鎮信訪維穩問題集中在涉地、涉徵遷、利益再分配和村幹部作風四個方面，具體做法： 一是消彌空白點，人力、財力、物力大集約，保證責任不懸空、工作不虛樵。在工作擺位上始終把信訪維穩作爲全鎮工作的重中之重、關鍵之關鍵，在具體工作安排中始終與中心工作緊密結合，一同謀劃，一同部署，一同檢點落實；在健全完善相應責任落實體系上，形成鎮幹部包村，村幹部包組，組幹部包戶的網格式信訪維穩格局；在建立處置信訪維穩問題的工作機制上，強化落實信訪維穩工作“五包”責任制，建立完善鎮幹部輪流接訪制度、形成信訪維穩工作對口責任制，主要領導負總責，親自抓；包村、分管領導具體抓，對口抓；村級幹部源頭抓，直接抓；經費上，在堅持節儉節約的原則下足額保障。

二是把握關鍵點，行政、法律、社會資源大整合，層面上重點抓好四塊：即弱勢羣體、重大建設項目涉及個人利益的人員、村級班子渙散幹羣關係緊張的村、易訪人羣，平時做到常態篩查關注弱勢羣體，及時依法合理化解利益訴求，跟蹤疏導易訪人羣。方法上突出抓好三個重點：即抓早、抓源、抓本。

①抓早就是組織開展好矛盾糾紛排查化解工作，做到抓基礎，重村級；抓調處，保化解；同時建立信訪維穩動態排查機制，對於各類信訪維穩苗頭隱患透過下訪提前收集資訊，逐一梳理分析，提前作出研判，逐一落實責任。

②抓源就是充分發揚民主，嚴格執行“四議兩公開”工作法，藉助“農黨網”、陽光農廉網的執行、建立健全規範村幹部行爲、讓村民人人都明白的各項制度。對涉及土地、城建等敏感的事件，主動與城建、國土部門及相關法律諮詢機構採取定期或集體“會診”的方式制定方案，研究解決辦法。

③抓本就是要抓住“事要解決”這個根本，堅持具體問題具體分析，具體矛盾具體對待。能鎮村本級解決的及時解決，能解釋說明的做好解釋說明工作，不能及時解決的做好教育疏導和穩控管理，該依法嚴厲打擊的依法嚴厲打擊。

三是轉移興奮點，做到管理、服務、防控措施大改進。堅持從羣衆的根本利益出發，在廣泛調查研究、深入分析討論的基礎上，努力興辦一些順民意、解民憂、增民利的實事好事，透過推動發展，惠利民生、表率形象來贏得羣衆的理解、信任和支援，以此推動農村的和諧穩定。今年我們透過對南元村村民興奮點的轉移，大家對出讓土地、引進城建、加快發展都充滿希望和期待，順利簽訂了礦區移民、農村移民、保障性住房徵地協議等。

全面做好安全工作。安全對我鎮的整體和諧健康發展至關重要。一年來，我鎮把安全工作擺到十分突出的位置，不定期進行安全隱患大排查，做到預防在先、處置在前，同時嚴格值班制度，對一些潛在的安全隱患均制定了應急預案。較好地完成了我鎮森林防火、汛期防汛、地質災害、道路交通等方面安全工作。依據法律法規，會同相關部門對存在的私挖濫採行爲進行了強有力的打擊，堅決取締無證開採和河道非法採砂行爲；排查民爆物品、非法儲售煤場整治、排查安全隱患10餘次。平安創建做到了有組織、有方案、有措施、有效果，沒有發生一起安全事故。

六、抓住基層黨建的總根本，爲確保勤廉、務實、爲民的新成效提供堅強的組織保證。

鎮村兩級幹部經過去年創衛工作“三場”（戰場、考場、磁場）的洗禮與磨練，結合縣委、縣政府全面鋪開“講政治、樹正氣、轉作風、創環境”主題教育活動，以基層黨建晉位爭先、農廉工作規範達標和鎮村幹部作風建設三項創優活動爲推動，鎮村兩級從根本上扭轉了人浮於事、苦樂不均，不思進取、無所作爲，以及部分村級組織軟弱煥散、難以成事的三種狀況；迸發出三種力量，即激發了活力，提升了能力，釋放了潛力。全鎮2013年按上級下達的各項任務指標，計生工作超額完成各項計生指標，徵兵工作下達6個任務，完成6個；全鎮農保參保人數任務7797人，完成8631人，參保率達到110.7%。保費任務155.94萬元，實際完成 219.96萬元，完成 141.05%。超額完成上級任務；完成冬季低收入農戶供煤、免費碘鹽發放、民辦代課老師認定、可移動文物普查等各項工作，並圓滿完成省市領導來河觀摩調研期間的維穩和衛生清潔工作。與此同時，我們還完成了神河高速開元路交叉樞紐路口拆遷改造工程、黃河東大街與神河高速連接線建設的前期準備工作。鎮村幹部用兩個多月時間開展了涉及徵地範圍、徵佔拆遷內容、房屋及其他建築物、構築物、地上附屬物的清點估算，形成了初步改造徵遷補償安置工作方案。

本年度工作彙報 篇10

20xx年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來說也是極爲不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由於我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支援和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前爲止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行爲應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前爲止執行壯況良好，此舉不是爲了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因爲有了xx年成功分亨芒果的經驗，**年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，纔會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前爲止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後執行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。

由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員爲藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。