聯通公司員工實習日記
說起聯通新勢力,我與它的結識是在讀大二的時候。那時聯通還剛剛推出“新勢力”這個品牌,我是作爲聯通校園促銷員負責向大一新生推銷聯通卡。比起移動的“動感地帶”,聯通“新勢力”沒有像我們想象的那樣受大一新生的歡迎。儘管聯通新勢力的資費比較低,但畢竟移動先開啟大學生的市場,學校裏的大部分學生用的都是移動卡。所以我們的業績也並不怎麼好。
時個隔一年,我沒想到會再次與聯通新勢力遇見在校園裏。前段日子,我報名參加了聯通公司舉辦的“新勢力”大學生社會實踐活動。在這次實踐活動中,我參加了營業廳實習、最佳班級創意表現等活動,它們讓我更加熟識了“新勢力”這位朋友。
這次實踐活動非常的正規,我們參加活動時都要穿戴活動統一服裝、佩帶工作牌。讓我感覺到自己真的是聯通公司裏面的一分子。特別是營業廳內的實習,讓我親身體驗到員工爲顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想:
第一,作爲聯通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產品要比“動感地帶“產品更好。
這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地,如果連銷售代表都不相信,那麼顧客就更無法相信了。
第二,銷售代表要給客戶以友善的,有禮貌的服務,這是使客戶回頭購買產品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效應。
因爲客戶的價值不是基於一次性的購買,給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的.價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務,特別是現在市場競爭這麼厲害,我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點,我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到的服務,不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買,那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。
第三,聯通的銷售代表的工作是與人打交道,每天都要和各行各也的人打交道。
我們越是瞭解顧客的想法、興趣、觀點,就越能夠將工作做得更好,給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。
第四,要多做些廣告,多舉辦些活動來戰時“新勢力”這個產品的優點,讓顧客多瞭解該產品。
只有顧客瞭解了該產品,纔會願意購買它。一般來講,對一樣產品產生興趣往往是基於對該產品的瞭解。這一點上,我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜誌上,我都看到了“聯通新勢力”的廣告。我認爲這個廣告做得非常的好,很適合我們青少年羣體。
另外,參加這次實踐活動使我認識了更多的新朋友,我感受到了團體合作的快樂。特別是我們舉辦的公益活動,更是體現了我們的合作精神。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃,這種奉獻的精神實在令人感動。
總之,參加這次“新勢力”大學生實踐活動讓我學到了很多東西,雖然有時會比較忙,有點辛苦,但卻覺得很快樂,這也算是給自己爲自己在大學的實踐活動劃上了一個圓滿的句號。
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