移動客服實習總結日記範文（精選10篇）

即將要到一天的結尾了，我們對人和事情也有了新的看法，想必是時候寫一篇日記了。日記怎麼寫才合適呢？以下是小編爲大家收集的移動客服實習總結日記範文（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

移動客服實習總結日記1

20XX年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。透過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。

實習目的：

是爲了使自己能夠適應畢業後的工作的環境做一個鋪墊，瞭解社會所需要的人才類型以及鍛鍊自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成爲客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業務、回答移動用戶的問題以及辦理業務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務範圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象範圍、接受範圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

實習結果：

2011年三月，我順利透過該公司的轉正考試，對於業務知識紮實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麪包在教室書擋着就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下牀，踩着點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明瞭，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，面試時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，爲了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學裏最後一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！

移動客服實習總結日記2

我懷着忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

剛開始走進移動公司時，一切都是那麼熟悉又那麼陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那麼生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這裏的同事都比較熱情，她們總是在空閒的時候耐心的教我。

營業廳的實習第一週剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心後面三四天就開始跟臺席，站在同事們後面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業務知識。

移動客服實習總結日記3

第二週，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業務，師傅站在我們後面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！"等顧客理念；體會到要主動關懷顧客，瞭解顧客，溝通顧客，主動爲顧客着想；體會到我們營業廳應該堅持的許多工作準則和行爲規範。

因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1、熟練的業務能力業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2、思想統一，目標明確即俗話說："大家的心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因爲思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，纔會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義因爲每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責任感個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

移動客服實習總結日記4

第三週我要在客服中心做話務員的業務培訓，爲期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作爲一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規範，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

移動客服實習總結日記5

在上一週瞭解了作爲一名專業的10086話務員的流程規範後，這周我們系統的學習了移動業務基礎服務知識，有公司優秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之後，更詳細的瞭解了移動的基礎業務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等，讓我們瞭解到在受理這些業務過程中需要注意的地方在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。

移動客服實習總結日記6

在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨着業務發展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對選單和介面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和介面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度在熟悉了基本的介面操作之後，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統介面的操作，進行模擬使用系統軟件，並告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。

移動客服實習總結日記7

記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對於我來說都是新的挑戰，如何處理好與上級領導和同事之間的關係尤其重要在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益於豐富多彩的校園文化生活的薰陶，收益於各色各樣的社團組織工作的鍛鍊，給予了我鍛鍊於發揮的舞臺，才讓我不會手足措在進行短短的十幾天的培訓之後，我們開始上崗接電話了，心裏有點小激動，也有點小緊張記得在接第一個客戶的電話是，儘管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那麼流利，不過還是相信自己可以做的很好。

移動客服實習總結日記8

經過兩天的充實、豐富的營業廳實習後，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細緻而敏銳的`觀察力，抓住一切機遇學習實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因爲作爲短時間實習的人員不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，透過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作爲實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果爲此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這裏向對她們說聲謝謝。

移動客服實習總結日記9

因爲總是在做話務員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八週值班經理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了說的速度快，其實也是我不自信的表現因爲緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表移動的形象，那麼就要有心理準備去接受用戶的提問，爲其解決疑難這是讓我倍感困惑的地方而且用戶的基本資料，必須用電腦纔可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多餘的電腦可以給我用這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態專心工作，因爲隨時都有把位置還回去的可能。

移動客服實習總結日記10

我透過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一週總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提只有準備充分，才能遊刃有餘這個準備的內容包括三個方面：

一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象明確打電話的目的；

二、知道自己所處企業的基本情況，也瞭解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在正所謂"知己知彼，百戰不殆"；

三、瞭解客戶的需要，投其所好這個是我認爲最重要的一個方面。