《危機處理》閱讀附答案

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閱讀下面的文章，回答1—5題。

危機處理

①星期天。一個名叫山水人家的小區。寧靜的小區道路兩旁，停滿了私家車。誰也沒有想到，平時停得好好的車，瞬間慘遭毒手，被利器劃得傷痕累累。停在路邊的幾十輛小車，無一倖免。粗略估計，僅這些劃傷的修理費，就需要四五萬元。有人報警。憤怒的車主們發誓要揪出惡意劃車的人。

②小區的監控被調了出來，從監控錄像上可以看出，是一大一小兩個孩子乾的。大一點的像個小學生，腳下還踩着滑板，小的估計才上幼兒園。他們一路走，一路劃。這是誰家的孩子？膽子也忒大了！太沒教養了！但監控看不太清，沒人認識這兩個孩子。

③警方開始調查。網絡和第二天的報紙上，都報道了這件事。

④第二天下午，一位婦女給派出所打電話說，劃傷汽車的是她的'孩子。

⑤她也住在那個小區。她是第二天才從網上看到了小區車輛被劃傷的帖子，帖子中描述的兩個孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同學的孩子。當時，兩個孩子下樓去玩。時間、地點、兩個孩子的特徵都吻合。她趕緊跑到小區物業處，調看了監控錄像。果然是她的孩子。

⑥她意識到問題的嚴重性。冷靜下來後，她是這樣處理的——

⑦給派出所打電話，毫不猶豫地告訴民警，車是自己的孩子劃的，她們將承擔全部責任。

⑧晚上，兒子放學回家。她問兒子，是不是你乾的？兒子低頭不說話。她對兒子說，你是男子漢，是你做的，就要勇於擔當。兒子承認，是他乾的。又問他，如果你的摺疊車被人劃傷了，你心不心疼？兒子說，心疼。她說，你的摺疊車幾百元就可以買到，而人家的車，一二十萬，有的甚至上百萬，你說會不會心疼？兒子向她連鞠了幾個躬，說，媽媽，我錯了！

⑨打印了一份致歉信，向所有被劃傷的車主表達歉意，並表示承擔全部責任和修理費用。致歉信複印了幾十份，張貼在小區所有的出入口和樓梯口。

⑩聯繫了一家信譽很好的汽車修理廠，負責修理所有被孩子劃傷的汽車。

第二天、第三天，連續兩個晚上，等兒子做完作業，她領着孩子，挨家挨戶登門道歉。她要求，門鈴都由兒子自己來摁。這是讓兒子面對錯誤的第一步。兒子在課餘摺疊了很多張紙船，上面都醒目地寫着“對不起”三個大字，他要將這隻船作爲禮物，送給車主們。每到一家，孩子一進門就說：“對不起，我不知道劃車的後果這麼嚴重，請你們原諒我。”所有的車主都表示，原諒孩子。

她對兒子說，叔叔阿姨都很包容，原諒了你，但是，你要記住，千萬不要把別人的包容當成自己犯錯的藉口，你要敢於擔當，勇於負責。

一場危機，被這位母親成功地化解了。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷失望的臉，露出了笑容。而作爲犯錯孩子的母親，自始至終，她沒有推卸責任，沒有逃避，也沒有雷霆大怒。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認識了錯誤。我想，他這輩子都不會忘記這次教訓，但也不會在心靈上留下難以彌補的陰影。

1．在下面橫線上，填寫文章的相關情節。

孩子劃車警方調查——______________——母子帶子登門道歉——______________

2．事件發生後，母親採取了一系列行動化解了危機。請結合文章內容，從細節上分析 “兒子”在整個事件中所經歷的心路歷程。

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3．從第⑧段母子間的對話中，反映出了母親怎樣的教育方式？聯繫事件的全過程，可以看出“母親”具有怎樣的品格？

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4．文章第⑩段說“他一輩子都不會忘記這次教訓，但也不會在心靈上留下難以彌補的陰影。”請結合加黑詞語，談談你對這句話的理解。

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5．在人生旅途中，家人的行爲猶如一盞盞明燈，照亮了我們前行的路。請結合自身實際談談他們帶給你的積極影響。

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參考答案：

1．母親認責，孩子認錯；化解矛盾，教子負責。

2．一開始劃車，是出於孩子的頑劣天性。母親詢問時，開始“低頭不說話”存有僥倖心理。兒子鞠躬，意識到自己錯誤。面對母親張貼致歉信並承擔所有責任，內心受到觸動。挨門挨戶，摁門鈴道歉，並贈送紙船，真誠致歉。

3．循循善誘，耐心細緻，以理服人；冷靜明智，誠信負責，善於爲他人着想，教子有方。

4．這次“劃車”事件讓孩子學會了面對錯誤勇於負責的人生道理，必將對他的未來產生深遠影響，但因爲母親處理方式得當，孩子的心靈受到了保護，沒有留下任何心靈創傷。

5．圍繞生活中“家人的教育行動”和“對我的積極影響”來談即可。