銀行工作失職檢討書

篇一：銀行檢討書

20xx年某月的一中午，12點整，這個時間是我們門前櫃員xxx的時間，在這個時間，爲了xxx的順利，錢款清楚。所以，xxx時是不對外收付款業務的。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向視窗時，爲了不影響清庫存，爲了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要幹什麼，xxx，等一下再來”，由於xxx時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由於客戶不理解xxx的規定，又認爲顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃檯外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。

以上事件之所以發生，我認爲要吸取以上教訓。

一、不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要堅持微笑服務。

二、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作爲一面明鏡，以明鏡爲鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層樓當喧囂的一天結束時，我開始放鬆身心，整理思緒，不知不覺中信步走到窗前。仰望天空皎潔的月光，呼吸着窗外清爽的空氣，很愜意，很陶醉，此刻，睡意漸漸退去，回憶涌上心頭。

記得20多年前，我經過寒窗苦讀，收穫了金榜題名，在衆多的入學志願中，我選了又選，挑了又挑，最後，朦朦朧朧地填報了“基建財務”這個專業。母親問：“這個專業學什麼呀?將來能分配到哪兒呀?”未見過“世面”的我被問得茫然不知。無奈，便去向有學問的老師請教，老師說：“你選擇的專業主要是學習建設銀行會計的，將來有可能到建設銀行工作。”可回到家裏，母親又問：“建設銀行是做什麼的，好不好呀?”哎!那時，人們很少聽到“建設銀行”這個詞，對我而言就更是一個未知數。就這樣，母親的問題懸而未解。畢業了，我很幸運獲得了“一級分配”資格，被學校直接分配到鞍山市建設銀行工作。剛一入行，我就急着瞭解建設銀行的一切，進而解答我入學時母親提出的“懸而未解”的問題，在當時，建設銀行雖談不上名聲顯赫，但也是個很正規、很體面地單位，因此，母親直誇我入學時的選擇很“英明”，我當然也感到很欣慰。

夜深了，窗外霓虹閃爍，馬路上車少人稀，可我的心情似乎難以平靜，索性開啟記憶的天窗，任思緒在蒼茫的夜空中遨遊。

篇二：銀行失誤檢討書

X月X日我在業務操作上的'大意與失誤，造成結算型差錯，給營業室以及支行都造成了十分不良的影響。爲此，我感到十分歉意和內疚。

事情經過是，X月X日我在給客戶辦理開立網銀業務時，由於當天在大廳內等候的客戶較多，客戶已經排隊等了好久了，心裏想快點兒給客戶辦完，做事着急，在錄入網銀限額時沒有仔細跟客戶申請書上的限額覈對，憑印象錄入並且在班後看傳票看的不夠仔細，沒有發現傳票上面打印的限額跟客戶申請書上的限額不一致。造成了結算性差錯。

這次問題的發生，讓我深刻認識到自己存在的問題。

1、性格比較急躁，不夠謹慎小心。結算序列的櫃面工作要求要相當的謹慎細心，每筆業務都有不只一個風險的控制點，要做到筆筆覈對，要素完備精準無誤。在平時辦業務的過程中，我基本上大的風險點例如覈對客戶身份證，客戶簽名等地方還是比較小心，都有反覆覈對。但對於一些比較小的地方例如介質的勾畫，有時也因爲客戶比較多比較忙而忽略了。基本上還沒有能夠養成一個合格櫃員應具備的辦理業務時覈對的固定套路模式，特別忙起來的時候就比較難兼顧。

2、沒有擺正心態，得失心過重。參加工作半年多了，我一直是自我學習，自我鍛鍊的狀態，非常想得到大家的認同，不願意自己辦理業務太慢，或者比別人差很多。當因爲這樣或那樣的原因比較慢或者處理不好的時候比較容易着急。看到等候的客戶比較多的時候非常

想在有限的時間裏都辦理幾筆業務，不想因爲自己慢讓別的同事吃虧。因爲這樣有時候速度提上了，缺喪失了業務的準確度，不免出現一些問題

3、做事缺乏條理。在銀行從事櫃面工作應該理清條理，梳理清楚每天早上中午晚上分別應該做什麼事情，嚴格執行。班後的傳票勾對與檢查時一個非常重要的環節，能夠有效的避免一天工作中由於各種原因造成的失誤。

這段時間我反覆進行了自我檢討，深刻認識到了自己在工作中的不足之處並明確了自己今後努力改正的方向，從錯誤中自我反思，不斷進步和蛻變，才能努力成爲一名優秀的員工。

1.要戒驕戒躁，在爲顧客辦理業務時要仔細覈對，認真地按照步驟一步一步的辦理，保證正確率的情況下提高效率。在班後嚴格按照規章制度，仔細勾對傳票，翻看傳票。

2.不要急於求成，不要自認爲自己很多業務已經逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度，看着前輩們比自己快那麼多總是希望自己也可以一樣，但別忘記了他們的熟練是在日積月累中形成的，而我們的基本業務技能本來就不熟練，也沒有下功夫去練習卻要求速度，更多錯誤的出現就不可避免了。