客戶部管理制度

關於客服部員工管理，大家知道有哪些制度？下面是小編收集的相關資料，歡迎大家閱讀了解。

客戶部管理制度

1.客服部員工要嚴格遵守工資的保密規定，不得非客服部人員進入客服部。未經批准不得向任何人提供或泄露公司後臺資料機密。

2.客服部員工必須嚴格遵循公司要求和規定科學地採集、輸入、輸出資訊，爲集團領導和有關部門決策提供資訊資料。

3.資訊載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將資訊載體帶出客服部。

4.客服部員工應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規範要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。

5.嚴禁將電腦用於私人學習或玩遊戲。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。

6.客服部設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。此設備責任人也負相同責任。

7.瞭解本部門的工作業務，掌握本部門檔案材料的歸檔範圍，收集管理本部門的檔案材料。

8.認真執行平時歸檔制度，對本部門承辦的檔案材料及時收集歸卷。

9.承辦人員借用檔案材料時，應積極地提供利用，做好服務工作，並辦理臨時借用檔案材料登記手續。

10.員工打電話，用語應儘量簡潔、明確，以減少通話時間，不提倡員工在公司內打私人電話。

11.公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，註明部門、通話人、對方地區及單位、因何業務通話等，並經該部門負責人簽字同意後方予掛撥。負責人不在的，應由主管領導簽字同意，部門負責人及主管領導均不在，又確因業務需要掛長途電話的，透過總辦同意可先行掛撥，但事後通話一定要三日內補辦審批手續，逾期不補辦者視爲掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。

客戶服務部檔案管理制度

（一）客戶服務部檔案管理範圍

（1）項目資料（包括項目規劃、配套、總建面積、平面佈局、驗收證照等方面資料）

（2）物業管理規章制度（用戶手冊、臨時管理規約、裝修手冊及其他相關管理規定）

（3）業戶/租戶檔案（業戶個人資料、購買/租賃合同複印件及其他相關資料）

（4）合同檔案（綠化、清潔、消殺等）

（5）出入管理（業戶收樓、業戶遷入、業戶遷出）

（6）裝修管理（業戶裝修申請、審批、辦證、巡查等）

（7）車輛管理（業戶租賃車位、繳交租金和管理費等）

（8）投訴管理（業戶投訴記錄、處理、跟進、回訪、彙總等）

（9）報修管理（業戶報修記錄、處理、跟進、回訪、彙總等）

（10）有償還服務（業戶有償還服務登記、預約、跟進、回訪、彙總等）

（11）計劃總結（本部門每週/每月的工作總結及下月的工作計劃）

（12）對外收發文

（13）對內收發文

（14）收費管理

（15）重大投訴、重大事故處理意見。

（二）檔案材料歸檔要求

1.根據公司要求，重要檔案資料交公司檔案室歸檔，本部門留副件一份以方便平時查閱。

2.檔案材料要準確地反映各項管理的相關內容和過程。

3.檔案材料分類明確，符合其形成規律。

4.客服部所有檔案材料禁用圓珠筆、鉛筆起草和批改，手寫檔案，字跡要求清楚，不得潦草。

（三）歸檔時間

1.每年的12月29～30日按歸檔範圍將客服部本年度檔案集中上報公司行政部，統一移交公司檔案室歸檔。

2.公司重大會議和活動的檔案材料應在當月上報行政部，移交公司檔案室歸檔。

3.聲像檔案材料在當月上報行政部，移交公司檔案室歸檔。

（四）檔案儲存期的鑑定。

客服部所有檔案儲存期限皆爲長期，未經總經理同意，任何人無權私自銷燬檔案。