客戶的管理制度
導語:制度包括總則、服務作業程序、客戶意見調查、客戶投訴管理以及客戶服務準則等內容。以下是小編爲大家整理分享的客戶的管理制度,歡迎閱讀參考。
客戶的管理制度
一、總則
(一)爲使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用於公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類:貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類:業務接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的.接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設三個接待處所:文化苑用於貴賓接待,商務室用於業務接待,休閒廳用於普通接待。
(二)其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司視窗式工作,對於塑造企業良好形象、實現“先賣企業後賣產品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規範操行。
(二)接待內容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環境的保障及備品準備,協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛值班:提供安全保障及來客匯入。
3.總檯文員:提供資訊溝通保障及調度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經辦部門:負責接待洽談並陪同始終。
5.祕書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務並陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
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