社區工作人員日常行爲守則

一個人的日常行爲可以體現出他的涵養，所以我們要規範好我們的日常行爲，以下是關於社區工作人員日常行爲守則，歡迎檢視~

社區工作人員日常行爲守則

爲加強作風建設，指導和規範工作人員行爲，文明辦公，提高效率，創建服務型社區組織，樹立良好的形象，特制定社區工作人員日常行爲規範。

語言文明規範

一、提倡使用普通話，語言使用文明規範，接待來訪者使用下列文明語言：

1.你好，請問你有什麼問題需要我們幫助嗎?

2.你請坐!

3.請你有話慢慢說，我們會努力幫助你。

4.請你稍等，我記錄一下。

5.對不起，這個問題我們需要協調一下，×天內給你答覆。

6.請你留下姓名和聯繫電話，以便我們及時與你聯繫。

7.對不起，你所反映的問題不屬於我們的職責範圍，建議你到×××反映。

8.這是我們單位的`電話，有什麼困難和問題可以和我們聯繫。

9.不用謝，這是我們應該做的。

10.請慢走，再見!

二、接聽來電使用下列規範用語：

1.你好，這裏是金融社區，請問你有什麼問題需要我們幫助嗎?

2.請你慢慢說，我們會努力幫助你。

3.請稍等，我記錄一下。

4.對不起，我沒有聽清楚，請你再講一遍。

5.對不起，這個問題我們需要協調一下，×天內給你答覆。

6.請你留下姓名和聯繫電話，以便我們及時與你聯繫。

7.對不起，你所反映的問題不屬於我們的職責範圍，建議你到×××反映。

8.謝謝你的理解和配合。

9.有什麼問題請隨時和我們聯繫。

10.不客氣，再見!

三、嚴禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“沒有看見我忙着嗎”、“我沒空”、“別囉嗦”、“快點講”等“服務忌語”。

作風嚴謹端正

1.按時上下班，不遲到、早退，上班期間不擅離職守，不隨便串門、串崗、聊天。

2.辦公時不吃零食，不嘻笑喧鬧，不隨便把小孩帶到辦公室，不做與工作無關的事。

3.同事之間和睦相處，忌搬弄事非、挑撥離間、評頭論足、傳播或聽信小道消息。

4.嚴守工作紀律，保守工作祕密。不向外界提供除會務公開以外的數據、資訊上報須經分管負責人批准。

辦事公正快捷

建立健全服務承諾制，力爭做到“六個最”，即辦事理念最先進、辦事態度最熱情、辦事程序最簡化、辦事方式最快捷、辦事成本最低廉、辦事成效最顯著。

服務熱情周到

1.五個一：說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務對象、做好每一天的工作。

2.推行熱情服務“四五六”。“四真”，真心爲人，真誠待人，真情感人，真切助人;“五一”，一張笑臉相迎，一聲問候你好，一把椅子請坐，一杯熱茶相敬，一聲再見相送;“六心”，熱心接待服務對象，誠心聽取反映，細心瞭解情況，耐心說明解釋，公心處理問題，真心排憂解難。

環境整潔優美

1.維護環境衛生，做到辦公場所無果皮、菸蒂、痰跡、紙屑、灰塵，保持水池、廁所清潔衛生。

2.辦公桌上物品擺放整齊、有序，不得堆放雜物。

3.嚴禁在禁菸場所吸菸。