行政執法行爲規範「參考」
下面是CN人才網小編給大家整理收集的行政執法行爲規範【參考】,供大家閱讀參考。
行政執法行爲規範【參考】
一、儀容儀表規範
1、工作人員上崗時必須着制服,非公務活動時應着便裝。
2、工作人員上崗時必須做到儀容整潔,舉止端莊。
3、工作人員上崗時必須佩戴胸卡和號牌。
二、服務質量規範
1、工作人員必須愛崗敬業,熟練掌握有關檢驗檢疫業務知識和計算機操作技能,在規定的時間內優質高效地完成工作。
2、工作人員爲客戶服務時要態度熱情,語氣和藹,不講服務忌語和粗話、髒話,不得以任何理由與客戶爭吵。
3、實行首問負責制,工作人員都有義務主動熱情、耐心細緻地解答客戶提出的每一個問題。對屬於職責範圍內的,應當立即受理並快速辦理;對不屬於職責範圍內的,接受首問人員應當將客戶送至承辦部門,並與辦理人員作必要的.交接後方可離開。(對來電、來函、網上查詢也參照此方法進行處理)
4、工作人員要做到“五個一樣”,即:大戶與小戶一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閒時一個樣、承諾與兌現一個樣、表揚與批評一個樣。
5、工作人員在辦理各項業務時,要嚴格按照政策、法規和程序辦事,做到及時、準確、穩妥、無誤。
三、崗位紀律規範
1、嚴格遵守“檢驗檢疫工作工作人員十不準”和“質檢系統行風建設八嚴禁”等廉政規定,做到清正廉潔,秉公執法。
2、嚴禁向客戶“吃、拿、卡、要、佔、報”,不得以權謀私、假公濟私或損公肥私。
3、忠於職守,工作時間不脫崗、串崗,不聊天嘻笑、打鬧、玩電腦遊戲以及從事其他與工作無關的活動。
四、環境衛生規範
1、增強環境衛生意識,自覺搞好辦公區域的“四化”(綠化、美化、淨化、亮化)工作,努力營造優美、整潔的辦公環境。
2、保持辦公場所的潔淨衛生,維持良好的工作秩序,各類設施及辦公用品擺放整齊有序,無灰塵污垢。
3、落實環境衛生清潔制度,做到每天一小掃,每週一大掃,辦公場所無衛生死角。
4、培養良好衛生習慣,不亂扔廢紙雜物,不隨地吐痰,不在辦公樓內吸菸。
五、文明用語規範
1、問候性用語:您好,您早。
2、招呼性用語:同志,先生,女士,小姐。
3、接聽電話時用語:您好,我是饒河檢驗檢疫局××(部門),有事請講。
4、接待報檢員用語:您好,請把××(單證)給我。請稍等。
5、發現報檢單不符規範時用語:您的報檢單××處不合規範,請重新填寫。
6、需要報檢員配合時用語:勞駕,打擾您。您看這樣行不行?多謝您的合作。
7、回覆報檢員致謝時用語:不用謝。不客氣。這是我們應該做的。
8、業務辦結時用語:謝謝合作。再見。請慢走。
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