酒店員工行爲規範範本
酒店工作屬於服務行業,其對員工的各方面的要求都比較嚴格。下面是小編整理的酒店員工行爲規範,希望您喜歡,上公文站,發現學習。
一、目的:
爲保持良好的服務質量和快捷的服務效率,確保酒店正常工作秩序,特制訂此員工行爲規範,請全體員工認真執行。
二、處分程序:
1 、員工凡受到任何紀律處分,部門均會發出《員工犯規通知》列明員工犯規細節和處分理由,經受處分之員工簽名後,部門經理簽名認可,送交人力資源部審覈,報總經理審批;亦可由人力資源部直接通知,程序同上。
2 、員工如受到紀律處分,將以積分方式記錄在案,在處分有效期內如再次受到處分,積分累計計算,處分有效期也將相應延長。處分有效期過後,積分自然取消。員工在處分有效期內積分累計達 10分,將給予違紀解除勞動關係(開除)處分。員工在處分有效期內原則上不提升職務或工資,不能參加優秀員工評選或類似評選活動。根據員工受處分類別分別予以扣發當月工資。員工犯規證據確鑿,但拒絕在《員工犯規通知》上簽名者,部門經理和人力資源部雙方直接簽署後,報總經理審批生效。
三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表:
處分
類別口頭、警告書面、警告嚴重、警告最後、警告違紀解除勞動關係、( 開除 )
有效期 一個月 二個月 三個月 六個月 立即生效
積分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分
扣除工資
金額 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元
四、處分類別
(一)口頭警告
1 、工作時間儀容不整,衣冠不潔,不按規定着裝,不佩帶胸牌的。
2 、不按指定的員工通道出入酒店的。
3 、非工作需要將工裝穿離酒店的。
4 、下班後或休假日仍在酒店逗留閒逛的。
5 、非工作日在員工餐廳就餐的。
6 、在規定區域之外吸菸的(非營業點)。
7 、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔鬍子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行爲的。
8 、未按指定地點停放自行車、助力車和摩托車的。
9 、在浴室內洗滌私人衣服的。
10 、將頭髮染成彩色的。
11 、出入酒店不下自行車的。
12 、留長指甲或塗彩色指甲油的。
13 、在店內見到賓客、上級不主動問候的。
14 、未經批准,工作時間洗澡的。
15 、在酒店內隨地吐痰、亂扔雜物等不良行爲的。
16 、上班時間未經佩帶手機及 BP 機的。
17 、所犯錯誤和以上條款性質類似者,按此類條款處分。
(二)書面警告
1 、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。
2 、私帶親友進店參觀、洗澡、遊玩的,或借給親友工號牌、車牌等進入酒店區域的。
3 、非工作需要隨便穿越大堂和在營業場所逗留,搭乘客用電梯,使用客用衛生間的。
4 、未經同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業場所偷吃食品的。
5 、工作時間未經同意或在非指定地點打私人電話的。
6 、工作時間嬉戲、吃零食、幹私活、看書報、打瞌睡,以及在營業場所扎堆聊天、喧譁、勾肩搭背、舉止不端的。
7 、有各種浪費公物行爲的。
8 、服務不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。
9 、恣意破壞公物,如在牆上、廁所內、電梯內或酒店物品上亂塗亂畫的。
10 、將自己使用的更衣箱鑰匙借給他人使用的。
11 、發現他人有違法違紀行爲知情不報的。
12 、引起客人一般投訴者。
13 、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。
14 、所犯錯誤和以上條款性質類似者,按此類條款處分。
(三)嚴重警告
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