商場營業員工作總結（精選15篇）

商場營業員工作總結

什麼是總結？

1.總地歸結。

2. 對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性的結論。

3. 指概括出來的結論。

商場營業員工作總結（精選15篇）

時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，是時候仔細的寫一份工作總結了。那麼要如何寫呢？下面是小編爲大家整理的商場營業員工作總結（精選15篇），希望對大家有所幫助。

商場營業員工作總結1

進入x從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裏，透過商場的培養及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是x品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此爲基礎，適當的爲顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品資訊傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因爲產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的資訊完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，爲他們帶給適合的x產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作爲一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。

我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。服裝行業裏競爭激烈，我所在的賣場裏，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多瞭解x品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。

對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託x這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成爲自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。

作爲導購員，持續好心態，永遠用最真誠的態度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻持續一種用心向上的心態，設定階段性目標，併爲達成目標努力

我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件x的產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使x年的銷售業績得到更好的提升，並做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生”!願與x同成長!

商場營業員工作總結2

XXX商場從創業至今已有四年了，一個廣爲傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。

進入XXX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是爲商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲商場貢獻着自己的青春和心血!我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。

說起來，XXX商場的規矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝商場對我們的培養。

XXX商場是由一個商場逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作爲企業理念，創新、落實、敬業、團隊作爲口號，爲員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了羣衆的良好口碑。

作爲XXX商場一名普通的營業員，我爲商場的輝煌而驕傲，我爲自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業員工作總結3

時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的上半年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫

在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識，努力爲商場開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況，進行考覈與監督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量：對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在下半年做出更好的工作成績。

商場營業員工作總結4

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個簡單購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因爲側臉講話要比應對面時顧客擡頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的資訊，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地開啟櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自我的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的狀況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所明白的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在爲你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們能夠先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相爲顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售後服務

當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”此話立即引起顧客注意：“爲什麼？”“這是因爲鑽石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去完美的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於個性問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。

最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客爲親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能會同樣遭到衆多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自我。

商場營業員工作總結5

20xx年已經過去，新的一年又在展開。作爲一名商場服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，期望各位予在指導推薦。在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不一樣的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不一樣特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售有下列原則:

1、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說:“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小留意得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xxx服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!

商場營業員工作總結6

作爲一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因爲我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬鬆融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和爲人處世方面都取得了不小的進步。

在這裏對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成爲羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。透過這次培訓，瞭解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成爲一個優秀的技術指導人員。透過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們爲幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文檔，並指導我儘快地適應公司的工作，與**我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事於海生帶我進入熟悉新工作，並適當給予支援指導。以後的時間裏部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，並逐步深入地接觸工作流程，鍛鍊了我的工作能力，增加了我幹好工作的信心。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由於我們的工作對生產非常看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最後生產部對我們的工作表示滿意並，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，並極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這裏我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事於海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

商場營業員工作總結7

“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼說的，可來到xx工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。以下是我上半年的工作總結。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累爲榮，以苦爲樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因爲受阻才形成美麗的浪花，人生因爲受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這纔是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標，最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xx優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，爲社會、爲員工創造財富和價值。

商場營業員工作總結8

時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有：

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生狀況。進行考覈與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃資料。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自我各項潛力。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神禮貌建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，爲保證服務質量;

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象;

3，弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

商場營業員工作總結9

光陰似劍，時光如梭，轉眼XX年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我於20XX年6月到xx商場工作，作爲一名收銀員，我總結了以下資料：

1、作爲一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，爲顧客營造一個溫馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作爲一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品資訊，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續良好的心態。

總之，我十分感謝領導對我的支援和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

商場營業員工作總結10

時光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年裏任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。爲了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

20xx年行政人事部工作大體上可分爲以下三個方面：

一、人事管理方面

(1)根據部門人員的實際需要，透過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

(2)規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統，不斷完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。

2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。

3、協助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。

4、對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本爲第一原則，合理地採購辦公用品。

5、加強員工宿舍管理，定期進行檢查並在每季度末進行季度優秀文明宿舍評比。

6、加強員工飯堂管理，加強員工飯堂餐具衛生管理等

三、公司管理運作方面

1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯繫，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

2、逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作爲一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

4、充分引導員工勇於承擔責任。逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。

作爲行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨着南崗漁村的開業，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政人事部將從以下幾個方面着手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。

成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，爲了進一步完善公司制度，實現管理規範化，20xx年工作將以此爲中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上爲他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊建議。

繼續配合各門店及各部門工作，協助各部門處理各種突發事件。20xx年是充滿挑戰也是充滿機遇的一年，我們擁有一支團結、勇於創新的團隊是我們發展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越強。

商場營業員工作總結11

xxxx年已經過去了，新的一年又已開始。作爲一名艾酷專櫃營業員，我現將我的`工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。

作爲百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場營業員工作總結12

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因爲我們這個店是在的大力支援下、事業部的正確下、精心及全面指揮下，於元月26日精彩開業的。

衆所周知，黃州商場位於老城區，近幾年隨着快速發展，城區東移，有限商圈的人口分佈越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步爲煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依託超市事業部這個堅強後盾，創造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業過後疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，爲了確保新開業銷售勢頭，搶佔商機，我們透過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標後，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向着自己的目標去攀登。春節過後，時已經說過了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬，遞增幅度爲23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼裏急在心裏，簡直是不知所措，於是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營還是自採，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市纔有比較合理的商品結構。

三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金週”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優中選優。透過我們的萬般努力，今年的黃金週，按7天計算，上升幅度爲35%；今年的兒童節，按當天的銷售比去年同期上升73%；端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年糉子上櫃較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩，供應商不願提供大量貨源，並且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，並尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、鹹蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關係，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因爲有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度爲27。4%，完成全年銷售任務的49。29%，完成利潤指標占全年的22。36%。這裏要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅揹負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味着減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因爲針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什麼貢獻力，反而相對的拖了我們的後腿。

以上的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49。29%，餘的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努力。

商場營業員工作總結13

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年透過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力。在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展。

全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益於以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級幹部、員工優勢，加強 與狼共舞 的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子裏，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年裏取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務爲導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。

可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先後組織了雅柏商場及彭田專管員以上幹部的學習、調查活動。透過這些調查，瞭解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，爲規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本着 鞏固優勢，穩步發展 的原則，總結如下：

盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改後的各項交接工作。

c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

g、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考覈活動。

商場營業員工作總結14

我於20xx年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信爲本，不怕吃虧，協作共贏。

我的爲人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老闆當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，儘可能的爲他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過雲南吃豆腐”，意思是捨近求遠……

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼裏，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想爲人都有良心……只要開門見着顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

商場營業員工作總結15

在剛踏入彩妝督導銷售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調理好，導致工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞，與之前形成了鮮明的對比。工作態度一方面，然而銷售中也是有着深刻體會：

一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質

比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒黴等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業、不同的層次，更是有着不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。

二、要察言觀色，因人而異

對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較爲困難，這時候就要考驗你耐心和專業知識的時候到了，信任度增強後，最後快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

三、抓到顧客後，切記不要一味的說產品

現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，纔會接受你所介紹的產品。

四、用心鍛鍊自己的銷售基本功

人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學會透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的半年我將不斷提高工作素質，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的半年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，爲公司貢獻出我的光和熱！更是爲了自己。

五、下半年工作計劃

下半年對我來說是一個佈滿挑戰、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的時期。在此，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在下半年裏有更大的進步和成績。

1、明確自己的工作目標。

2、作爲化妝品彩妝督導，必須以身作則。

3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學習來充實自己工作的經歷有着太多的酸甜苦辣，讓我成長着，學習着。

新的工作階段即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂着工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新的挑戰，做出更好的成績！