生產跟單員的工作職責

一、工作職責分類

管理層的工作職責可分爲生產經營直接管理職責和生產經營間接管理職責兩大類。生產經營的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的着力點不同，在績效管理系統的設計中應針對其不同特點，選擇適宜的指標進行考覈。

1、生產經營直接管理是指直接參與生產經營活動，作出的決策對企業效益與各項生產經營指標有直接影響。

2、生產經營間接管理職能是指不直接參與生產經營活動，但從事諸如各項管理程序的政策制定、監督執行、協調管理及資訊溝通等工作，其決策對企業效益與各項生產經營指標有間接影響的職能。

二、生產跟單員的工作職責

生產跟單員的主要工作內容是負責跟進生產的訂單進程，讓每一道工序都進展順利，避免發生誤工，以及主動的進行業務開拓生產，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單爲目標，既進行業務跟單。下面是小編精心整理的生產跟單員的工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

生產跟單員的工作職責1

工作職能

1、負責接受客戶訂單資訊的記錄跟蹤和回覆。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

2、負責對每日銷售清單的彙總和錄入；

3、負責對每天的客戶投訴進行彙總和記錄交客服部門，以便及時解決售後問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單資訊和回覆工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真後，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然後必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤後，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢後，回覆客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務確定客戶貨款訂金到賬後，下達生產訂單到生產計劃處；

10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處於哪個環節做到心中有數，並參照合同日期規劃出貨日期。

11、訂單生產完畢後，需提前通知客戶打餘款，財務確認全款到賬後，安排出貨；

12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責客戶投訴的資訊接口傳遞工作；

15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便於省區經理對客戶及時的維護和開發；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

17、對每天的銷售情況進行彙總，做好日報表，交於省區經理；

18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

21、完成領導交給的其他任務

工作權限

1、下達訂單生產指令、調貨指令、發貨計劃指令；

2、對各生產部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監督；

3、督促應收賬款回收的權力。

工作關係

1、公司內部：銷售、財務、生產、技術

2、公司外部：客戶

生產跟單員的工作職責2

1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);

2.第一時間評估生產及品質情況回覆客戶;

3.排單給生產安排部門PMC要求按單交貨;

4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨儘快與客戶溝通;

5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;

6. 全面準備並瞭解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

7. 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的`言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

8. 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的'可能性。不以發現問題爲目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方爲根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯繫，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作着重點及分配的工作時間。

11.傳播資訊：將企業產品的資訊傳播出去。

12.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，爲獲取訂單爲目的。

13.提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。

14.收集資訊：收集市場資訊，進行市場考察。

15.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

16.計算報價單

17.驗簽訂單

18.填對帳表

19.目錄，樣品的寄送與登記

20.客戶檔案的管理

21.客戶來訪接待

22.主管交辦事項的處理

23.與相關部門的業務聯繫

生產跟單員的工作職責3

一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單爲依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二 、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋資訊。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：透過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作着重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播資訊：將公司的資訊，傳達到相關車間或部門。

（4）收集資訊：收集各車間生產進程，並及時將所收集資訊反饋到生產主管。

（5）分配產品：計劃表的定製和執行，物料採購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：

跟單員要對公司所處的環境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的瞭解，作爲跟單員要及時跟進生產任務，瞭解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。

要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是瞭解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發現問題要及時反饋。因爲生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，檢視進度，檢視質量。

1、生產過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

2、生產過程跟單的流程：

（1）下達生產通知書：跟單員接到生產計劃後，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產能力：生產通知單下達後，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應採取什麼措施？

（3）分析生產計劃：生產計劃的制定及實施關係着生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生產能力分析生產計劃表。

（4）跟蹤生產進度：跟蹤生產進度的表單：《生產日報表》、《生產計劃進度跟蹤表》

4.1實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因：

4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設備有故障

4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。

4.1.6前製程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高