什麼是crm

crm分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分爲B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的'內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

crm作用

1.提高市場營銷效果

2.爲生產研發提供決策支援

3.提供技術支援的重要手段

4.爲財務金融策略提供決策支援

5.爲適時調整內部管理提供依據

6.使企業的資源得到合理利用

7.優化企業業務流程

8.提高企業的快速響應和應變能力

9.改善企業服務，提高客戶滿意度

10.提高企業的銷售收入

11.推動了企業文化的變革

12.與IM集成，可以快速與客戶溝通