旅客服務公司建設服務文化總結

旅客服務公司建設服務文化總結

首先，經過長期的努力，我機場硬件軟件均有了很大改觀，品牌形象在不斷提升，但距離現代化機場還有較大距離。目前隨着航班量、客流量的快速增長，一方面候機樓基礎設施有待完善，越來越不能適應發展程度並滿足日益增長的市場需求。如飲水設施沒有直飲水，洗手間沒有掛鉤、座椅不足等。另一方面設施檔次較低，如衛生間硬件設施落後，排風效果差，冬天洗手沒有溫水，幹手器風量小等。此外，候機樓格局不盡合理，很難進行服務流程的合理規劃。如僅憑標牌難以讓旅客明白流程，需要人爲引導的步驟較多。

其次，要進一步強化文化自覺，實施深度精細服務，打造中國乃至世界的行業典範，提升河北的文化品味和服務品質，一方面集團公司服務文化是一張名片，是一種品牌，代表的是整個機場的文化理念。因此，全機場都應建立、遵守和完善服務意識和服務規範，進一步提高人員素質，統一規範文明用語、稱呼服務等，主動自覺地按照行業標準提供規範化、人性化的服務。另一方面企業服務文化不是某個部門、單一個體的文化，任何不規範、不道德、非人性化的服務都會對企業服務文化帶來不良影響。所以，要以增強以企業爲家的主人翁意識爲重心，增強創建服務品牌的使命感、責任感和爭先創優的意識，進行一系列的文化教育活動，強化員工服務文化培訓，樹立先進服務文化理念，使服務文化得以傳承，進而打造並提升集團公司獨特的服務文化品質。

第三、張彥傑總經理指出：企業文化是一個企業的價值觀念、思想道德、精神狀態的綜合反映，不僅對推動企業現階段發展有積極作用，更重要的是對企業長遠發展和持續發展有至關重要的指導作用，是企業發展過程中重要的核心競爭力之一。應站在全局的高度深刻理解體會張彥傑總經理這句話。一方面結合我公司實際情況，一些展示企業文化的服務文化項目，如“紅翎子”文藝隊在節假日爲旅客表演節目，深受歡迎，提高了機場知名度和美譽度，擴大了影響，是機場服務文化的一張名片，也是集團公司企業文化的體現，此類項目應做強做大。另一方面，要做大做強此類項目，憑單方面力量還不行，存在多種困難，如由集團公司主推，一些問題或許可以迎刃而解，這些項目才能做好做大，集團的服務文化才能得以更好的傳承，也會爲推動集團的整體發展發揮積極長遠的'作用，從而增強集團公司的競爭力。

第四，各級員工還提出了不少細節方面的、具有建設性的意見建議，如建議啓用第三方服務監督機構來完善機場服務評價體系、建議就目前航班量較大情況下透過完善資訊渠道及服務連結，加強協調服務工作等。這些建議對於提高服務質量，提升服務品質，加強服務文化建設具有積極意義。透過此次大討論活動，大家一致認爲，當前集團公司面臨前所未有的機遇與挑戰，全員上下奮力拼博，超常工作，全力完成翻番目標的同時，更加需要以安全爲根，以發展爲本，以文化爲魂，強化持續安全文化，提升服務品質文化，創新經營管理文化，進一步加強以服務文化爲核心的企業文化建設，以服務品牌吸引旅客，以服務質量留住旅客，以服務文化激勵員工，從而創造集團公司一個又一個新的輝煌。大家紛紛表示，要繼續學習和認真體會張彥傑總經理的要求，借學習陳步峯教授文章的機會更加深入地開展服務文化建設大討論活動，總結活動的成果，全面規劃和實施服務文化培訓工作，進一步提高服務質量，逐步挖掘、提煉集團公司的企業精神和核心價值觀，爲集團公司的安全發展、科學發展、跨越發展、長遠發展奠定堅實的思想文化基礎。