銀行大堂經理服務禮儀

大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是爲客人提供服務和維護大堂秩序。下面是小編收集整理的銀行大堂經理服務禮儀，希望對您有所幫助!

一、銀行大堂經理分流引導的禮儀

銀行大堂經理要能夠從主動迎接客戶過程中，揣摩和判斷客戶的意圖與心理傾向，恰當的選擇最佳接觸時機，並作出相應的動作，如引導客戶到相應區域辦理業務或等待，或對客戶進行產品推薦等。

銀行大堂經理在分流引導客戶時，要特別注意手勢語的方式和不同含義，引導手勢要優雅，手勢不可過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定的範圍內。

引導有標準的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微併攏，平時手放在腰間。

在引導過程中，女士的標準禮儀是手臂內收，然後手尖傾斜上推“請往裏面走”，顯得很優美;男士要體現出紳士風度，手勢要誇張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。

二、銀行大堂經理派發銀行宣傳單的禮儀

銀行大堂經理要維持營業秩序，爲客戶提供業務諮詢、流程介紹、操作輔導和營銷宣傳的服務，在發現客戶處於等待辦理業務狀態或有購買意圖時，要及時主動向客戶提供銀行相關產品的.宣傳資訊。

銀行大堂經理在派發銀行宣傳單時，要留意客戶心理，熱情向客戶推薦相關銀行產品，注意禮貌用語。當發現客戶不願意多瞭解時要主動停止產品介紹，以免引起客戶反感。

三、銀行大堂經理辦理業務的禮儀

大堂經理要熟悉本行的業務品種、營銷技巧和基本業務流程;要具有一定與崗位工作相適應的證券、保險、外匯等方面的相關業務知識;還要具有較強的電腦操作技能。透過專業的業務介紹與操作給客戶以可信賴的形象，這樣才能說服客戶購買相應的產品。

四、銀行大堂經理填單、使用自助終端等的禮儀

銀行大堂經理在引導客戶填單、使用自助終端等時，最重要的一點是要注意保護客戶隱私，當需要輸入個人資訊時，銀行大堂經理要主動迴避，當客戶遇到不能解決的問題時，要耐心解答，禮貌引導客戶完成相關業務的辦理。