文明禮儀行爲規範準則

一、個人禮儀

1、儀表：通常說的“第一印象”，是指人的容貌、姿態服飾和個人衛生等。容貌端莊、穿戴整齊是尊敬別人的體現。

2、風度：指人的性格、氣質、文化水平、道德修養的外在表現，以個人良好的文化素質、淵博的學識、精深的思辨能力爲核心。

3、儀容：指人的髮式、面容以及人體有未被服飾遮掩的肌膚容美要求。頭髮整潔、髮型大方是髮式美的基本要求。男士要經常修面剃鬚，保持衛生；女士要淡雅、清新、自然。要養成勤洗手、勤剪指甲的衛生習慣。

4、服飾：指人的`衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾。服飾一般與個人氣質、個性、身份、年齡、職業以及環境、時間相協調。西服要與皮鞋搭配，褲子要蓋住皮鞋鞋面。襪子不易穿白色或色彩鮮豔的。

5、言談舉止：言談中最常見有表情語、目光語、界域語、首語和手勢語等。言談有直接言談和間接言談。直接言談要保持精神飽滿，表情自然大方，雙方目光溫和，正視對方；談話着語言表達應準確明瞭，語意完整，合乎語法，言語輕柔，語調親切，語速適中。間接言談主要有電話交談，一要口齒清楚，表意簡單，音量適度，呼應積極。通話結束前要禮貌道別，用“打擾了”、“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”之

類的禮貌用語。接電話一方要待對方掛機後再掛機。代接電話要用“請您稍候”或“您是否有事需要轉告？”、“您願意留言嗎？”等。若有留言，應及時、準確地轉達，必要時留言應作筆錄。誤撥號碼時應主動致歉，請求諒解。若接到錯打電話，則應以禮相待，向對方說明後請放話筒。

舉止行爲多指人在活動中各種身體姿勢。如站姿、坐姿、步姿等。

正確健康的站姿：脊椎骨自然垂直，雙膝併攏，收腹收臀，直腰挺胸，雙臂自然下垂於身體兩側或雙手體前相搭放置小腹位。男士要雙腳分開與肩同寬，手可放在後腰處交叉搭放；女士身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方，腳呈丁字步。

正確的坐姿：上體挺直，與桌、椅保持一拳左右的距離，雙膝併攏，雙腿自然垂地，雙手應掌心向下相疊或兩手相握，放於身體的一邊或膝蓋之上。談話時上體應面向雙方，雙目正視說話者。男女還可以雙腿交叉相疊而坐。切忌雙腿翹“二郎腿”。

正確的步姿：兩眼平視前方，擡頭，上體正直，收腹、挺胸，直腰；兩步的間距以自己的一隻腳的長度爲宜。

其他動作姿態：低處拾物要保持上體正直，單腿下蹲；上下樓梯要保持直挺，且靠右行，雙眼平視正前方；搭乘轎車要先側身坐於車座上後將雙腿、腳同時挪入車內，下車時應將

雙腿先行移出，再側身出來。

禁忌的十種行爲：

忌一、公開露面前，切忌邊走邊扣扣子、拉拉鍊、擦手甩手等失禮行爲。

忌二、參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。 忌三、在公共場所不宜吃東西。

忌四、傳染疾病患者應避免參加各種公共場所的活動。 忌五、在公共場所應避免從身體內發出各種異常聲音。咳嗽、打噴嚏、打呵欠等應側身掩面再爲之。

忌六、在公共場合不得用手抓撓身體的任何部位，也不宜修剪指甲、梳理頭髮等。

忌七、對公共活動場所的規則應無條件的遵守與服從。 忌八、在大庭廣衆面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發上。

忌九、在公共場所不宜高聲談笑，大呼小叫。

忌十、對陌生人不要盯視或評頭論足。見別人有不幸時，不可有嘲笑、起鬨之舉動。自己的行爲妨礙了他人時應致歉。

二、崗位禮儀

1、上崗禮儀：熟悉各類規章制度，瞭解各同事的崗位職責和基本情況。對同事的相貌、體態、衣着不能評頭論足，也不能給同事起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同事的生理缺陷。

2、早安禮儀：要養成早上見人道早安的習慣，精神飽滿，心情愉快。在院內、樓梯與同事相遇，應主動問好。進入他人辦公室或宿舍，應先敲門，經允許後方可進入。

3、下班禮儀：下班離崗前，應對同事說聲“再見”，對領導問一聲“有沒有需要做的工作”或“你辛苦了！我先走了”等敬意。

4、接待來訪禮儀：來訪者是上司、長輩，應站起來握手，態度要熱情。與同事談事要認真聽，未能解決的事情要委婉解釋原因或經請示領導後答覆。

5、上門拜訪禮儀：拜訪要準時赴約，主動向接待人通報自己的有關情況，談話時要開門見山，言歸正傳，切忌高談闊論。

6、彙報工作禮儀：遵守時間，不可失約；輕輕敲門，經允許後才能進門；彙報要注意儀表、姿態；內容要實事求是，口音要吐字清晰，語調、聲音大小恰當，有喜報喜，有憂報憂，條理清楚；受到批評時，要以禮相待，不可衝動；告辭時要整理好自己的材料、衣着與茶具、座椅，當領導送別時說聲“謝謝”或“請留步”。

7、聽取彙報禮儀：應守時，及時招呼彙報者進門入座；要善於傾聽，可用目光交流，配之點頭等體態動作。

8、會議禮儀：認真聽取會議精神和領導講話，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。發言時，身體要立正，

態度要落落大方，聲音要清晰響亮，要使用普通話；散會時收拾書本資料動作要輕；重要會議參會人員手機應將鈴聲降低或不帶，以免驚動他人。

三、乘車禮儀

1、上車時主動購票、亮幣、投幣，不逃票，不投殘、假幣。

2、在公共汽車上用語要文明，主動讓座，照顧病、殘、孕婦及老人，不說髒話、粗話，不高聲喧譁，不影響他人和司機開車。

3、乘車時管好自己的錢物。拾到物品，主動交公。

4、不在車廂內把頭、手伸出窗外。

5、愛護座椅、站亭、站牌等公共設施和車內設施，保持車廂衛生，不隨地吐痰，不亂扔或皮紙屑。

6、遵守乘車秩序，排隊上下車，前門上車，後門下車，上下車時不擁擠。

7、遇到熟人要使用“你好”、“近來好”、“節日好”等問候語；遇到外地人、外賓的詢問，能熱情主動幫忙。

四、飲食禮儀

1、在飯店進餐時，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

2、進餐時要尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。

3、進餐要禮貌，切忌筷子在菜盤裏嚼動，挑挑揀揀，猶豫