物業服務管理方案

爲了確保事情或工作科學有序進行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那麼應當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的物業服務管理方案，歡迎閱讀與收藏。

物業服務管理方案1

20xx年是集團管理提升年，爲提高本物業服務中心服務質量，管理水平得以提升，鐵路局物業服務中心制定提升方案如下：

一、注重以情管理，掌握思想動態

俗話說“三個女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務中心三十多名員工全都是女員工，根據這一特點，制定出每月一次“員工發泄日”。在月末的星期天用一下午的時間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當面講，避免一些誤會的產生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，透過交流掌握員工的思想動態，便於管理。

二、針對員工素質，講究方式方法

企業文化是抽象的，對於一線員工來講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學習就皺眉頭。鑑於此水平我們制定了趣味學習的計劃。用地道濟南方言閱讀《x報》、《百年x》等刊物，讀報就像在說話不彆扭，不緊張。趣味問答。透過有問有答的.方式，使學習不枯燥。

三、定期技能評比，激發員工上進

長時間的在同一工作環境，重複同一勞動，難免有消極怠工的現象。除學習較爲先進的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚並頒發小小獎品。透過比賽提高技能並激發員工的上進心。

四、穿插娛樂活動，增強團隊凝聚力

鐵路局物業服務中心辦公樓較多，因此員工分佈較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據計劃並逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。透過一系列的活動，增進了友誼，生活也變得充實和快樂起來。更爲重要的是增強了團隊的凝聚力。

我堅信透過我們的努力，鐵路局物業服務中心管理水平、服務質量會更上一層樓。

物業服務管理方案2

提高服務中心的管理和服務質量，首先應高提高所有從業員工的專業化水平，使其產生態度、信念和行爲的改變，並能持續改善其工作和績效，因此，所有提高管理質量的立腳點，都應該是圍繞人來展開的。

具體的實施當中，在工作方面，我們應該針對員工的實施全面質量監控，持續追求專業化、精細化管理，具體操作應該朝向持續改善各種作業流程，以及不斷達成顧客滿意的方向，其做法包括以業主爲中心點、慎選穩定員工、教育培訓、企業文化宣貫、梳理流程、專業知識交流學習、關鍵階段事件的穩妥處置等形成內部管理的差異化特色；在員工業餘文化生活及成長方面，人文的關懷、業餘活動、個人職業生涯的規劃設計，以滿足從業人員追求成長的需求和產生歸屬感。我們服務中心將採取以下措施進行管理質量的提升：

一、加強技術技巧、物業知識、企業文化等的培訓學習。

可以採用交流學習、重點案例講解等多種形式的持續展開，提升員工的專業化、技能水平，爲全面提升服務水平奠定基礎。每週例會一句企業文化標語；每週例會輪流提出或講解一個案例；每月一次個人技能展示。使員工正確認識物業服務，樹立員工的自信心，改善工作態度。

二、降低人事流動，穩定員工隊伍。

物業管理市勞動密集型行業，薪酬和且進入的門檻很低，但建立一直穩定的隊伍對於管理和服務都有至關重要的作用。首先建立合理的薪金，已經制定完畢；再者，週期性的給員工談話，瞭解思想動態；給年輕或優秀的員工制定合理的個人職業生涯規劃；針對周圍拆遷區域較多，給員工解決用餐等實際問題；給員工爭取各向娛樂設施的使用權，豐富員工的班後生活。

三、完善內部管理制度。

服務中心在堅決貫徹執行使用ISO9000表格、質量要求的基礎上，制定了適用於服務中心的各項制度和個性化表格，力爭做到最完善的物業管理服務。爲加強安全管理，營造安全第一的工作氛圍，面對服務中心點多面廣的現實情況，我們制定了節假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內容閱知等。爲便於日常管理，透過整理、修改、補充服務中心適用的規章制度，彌補了服務中心的管理缺陷，做到有章可循。

四、以業主需求爲核心，注重日常細節服務。

服務中心透過保安、維修等工作亮點的建設，營造協同一致爲業主服務的氛圍，不斷改進和提升服務技能，及時發現並彌補物業管理上的漏洞。如物業基礎設施建設向業主提出的相關建議，業主意見回訪等，將社會相關安全、衛生等方面資訊及時的通知業主，在各個小區設立物業服務專欄