銀行個人工作報告

在人們素養不斷提高的今天，報告的使用成爲日常生活的常態，報告中提到的所有資訊應該是準確無誤的。那麼什麼樣的報告纔是有效的呢？以下是小編爲大家收集的銀行個人工作報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行個人工作報告1

年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財的理解非常有前瞻性，所以理財經理的考覈真的是以客戶爲導向，而不是以產品爲導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的壓力與以客戶爲中心的衝突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自於同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一鬆懈可能工作就要落在後面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對於不愛在公共場合講話的我是一個挑戰，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業知識，目前來說，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在，儘量做到了變壓力爲動力，不斷思考工作方法，工作算初步開啟了局面。

在，參加了週末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自已的對專業瞭解的更深入，連續幾個月週末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最後過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。

大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，爲了獲得新生，它便飛到高高的岩石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對於木桶來說，盛水的容量決定於最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。

在，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續努力。

銀行個人工作報告2

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，爲了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作爲基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本着先收款後記帳的原則，取款業務本着先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防範任何風險的發生。工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲客戶提供規範化和優質的服務。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作裏，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在着不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，爲中行的發展添磚加瓦。透過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地爲本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行個人工作報告3

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、營業部的日常管理工作：

營業部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作爲營業部的中層幹部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時瞭解客戶情況，爲領導決策提供依據;切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客戶在櫃檯前的滯留;在安全保衛工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...

二、加強自身學習，提高業務水平：

隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向：

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。

在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，爲單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極爲我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

銀行個人工作報告4

年我行認真貫徹執行分行個金經營方針，全行個金員工的商業銀行經營理念有所提高，面對縣城經濟不發達的情況，在分行的正確領導下，經過全行個金員工的艱苦努力，個人經營業務成績顯著。

一、各項指標完成情況及採取的措施

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長淨增萬元，完成分行下達任務的。採取的措施有以下條。

⒈由於去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，並關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，儘可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。

⒉以代發工資和教育儲蓄爲重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增代發工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。

⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考覈辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考覈兌現，充分發揮其槓桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對代發工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業務每筆不低於筆折算櫃員業務量，面對網點撤併客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考覈佔比，並每月對績效工資認真核算，以正式檔案通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。

⒋支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補發萬元全由我行代發。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了櫃面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落後，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考覈外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。

（三）、中間業務收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務的。我們把中間收入在績效工資的考覈中的佔比提高到分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡髮卡量分數佔比提高到分，並透過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發靈通卡萬張，靈通卡年費收入達萬餘元。髮卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，櫃面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發展壽險營銷業務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務，並請保險公司經理、講師先後五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何讚美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務營銷的發展，全年代理營銷保險多萬元，實現中間業務收入近萬元，較去年多收入萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先後制訂了《華縣支行一線員工績效工資考覈辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。代理營銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考覈通報，下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。

二、幾點體會

一年來我們取得了不錯的成績，主要得益於分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調動積極性是前題。運用好考覈獎勵這個槓桿就有可能充分調動員工的積極性，年以前全行代發工資有戶，而且由於吃大鍋飯，代發的工資時常發現金，實行一線員工績效考覈，每營銷代發工資戶獎勵元的激勵政策後，原有的代發工資全部代發，年、年還新增代發工資戶。大家深入細緻的做企業單位工作，動員工資由銀行代發，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加元中間業務收入獎勵個人元，員工就走出櫃檯，深入企業單位營銷。同時我行每月考覈用正式檔案通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層幹部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陝化運銷公司、修造車間、物業公司等個單位的代發工資，搶佔了市場份額，密切了銀企關係。特別是當得到建行杏林網點要撤併的資訊後，主管行長從多方打聽了解到該網點代發工資的單位和戶數，和城南分理處主任採取先下手爲強的辦法，提前做這些單位的代發工資工作，經過艱難曲折的競爭，使個單位的戶代發工資全由我行代發，建行杏林網點撤併後歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、後勤部代發工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，戶代發工資落戶我行。由於領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）、服務是根本。營銷上來了，櫃面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做爲根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保住。在此基礎上按照優質文明服務工作規範督促檢查，強化了櫃面服務質量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及年的工作設想

（一）、存在問題：

⒈今年加大營銷力度，建行撤併的兩個網點代發工資被我行挖了過來，由於櫃面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年萬元全由我行代發，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有萬餘額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，年的儲蓄存款將增加不小的難度。

⒉由於代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低於教育儲蓄收入，致使年後幾個月代理營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎爲零，新產品的收入又不理想，年代理保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。

⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落後，新業務營銷緩慢，理財金帳戶完成了戶，銀證通還無一戶。由於美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務，估計年也不容樂觀。

（二）、工作設想

⒈工作目標

（1）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。

（2）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。

（3）、中間業務目標萬元，力爭完成萬元。

（4）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金帳戶戶。

⒉工作措施

（1）、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長爲組長、各網點負責人爲成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。

（2）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考覈分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵槓桿作用是年的重點工作。

（3）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶營銷工作。

（4）、在代發工資上重點是做好已有的萬戶代發工資的鞏固工作。由於同業競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發工資客戶已產生動搖。年我們要重點做好代發工資的定期回訪工作，分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點，大部分要用在業務鞏固和發展上，以密切銀行和客戶的關係。同時要動員員工多和個人優質客戶聯繫，透過營銷理財金帳戶密切和優質客戶的關係，爭取更多的優質客戶。

（5）、在中間業務上要拓寬中間業務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好各項代理業務工作，特別要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業務的宣傳營銷工作，以增加中間業務收入。

（6）、做好宣傳和櫃面服務工作，管理好機，提高其使用率，減輕櫃面壓力。

銀行個人工作報告5

一、近年來我省XXX工作取得顯著成績

XX作爲全國XX第二批試點城市，自1999年開始啓動以來，全省深入推進XX聯網通用，大力改善XXX受理環境，積極創建民族XXX品牌，全面推動XXX產業快速發展，初步形成了政府領導重視、XXX、成員機構支援、特約商戶滿意、XXX協調實施的建設模式，建立了全省統一的XXX跨行交換網絡和專業化服務體系。

（一）全省聯網通用地域覆蓋面不斷擴大

2000年底，武漢XXX跨行交易網絡系統正式開通執行，打破了XXX各商業銀行在XXX應用上各自爲政的格局。2002年，中國XXX湖北分公司成立，用不到兩年時間實現了省內所有二級地市聯網通用。到2005年底，全省所有縣級市也全部實現了聯網通用。五年來的不懈努力，XXX實現了以統一扣率，統一簽約爲特徵的XXX市場聯合；以統一營銷，統一培訓爲內容的XXX業務聯合，以統一布機，統一維護爲形式的XXX服務聯合，XXX和各入網行實現了利益互盈的良好格局。

（二）特約商戶和受理領域不斷增加

隨着XXX聯網通用的不斷深入，XXX受理市場建設也取得了明顯成效，XXX受理環境不斷得到改善。一是以漢正街爲代表的武漢市專業化市場受卡率達到70%以上。目前漢正街商戶均以是否能夠接受刷卡作爲衡量自身形象的重要標誌。中央電視臺、新華社等全國媒體對此進行了詳細報道。二是可受理XXX的商戶遍佈全省各大區域，特別是重要旅遊景區，如宜昌三峽的食住行購遊、十堰武當山、襄樊的古隆中等景區。三是受理XXX的行業已擴展到通信、菸草、汽車、石油、醫療、保險等領域。四是XXX業務呈現加速發展趨勢。一方面，實現了跨行交易量飛速增長：2002年到2006年，全省XXXPOS年交易金額由XX億元增加到XX億元，增長XX倍；ATM交易筆數由XXX萬筆增加到XXX萬筆，增長XXX倍。另一方面，實現了髮卡和受理市場的超常規發展。全省XXX髮卡量由2002年的XX萬張增加到目前的XX萬張，聯網ATM由聯網之初的XX臺發展到XX臺。發展XXX特約商戶XX家，安裝直聯POS機XX臺，比聯網之初翻了XX倍和XX倍。

（三）XXX標準卡髮卡量快速增長

XXX標準卡是中國銀行業共有的品牌，是擁有自主知識產權的XXX。回顧從1985年我國發卡以來，中國在10多年的髮卡歷程中，我們所發行的XXX中多數採用國外XXX組織的標準，每年需要向國外發卡組織交付大量的品牌費用。中國XXX成立後，在人民銀行的直接領導下，扛起民族品牌的大旗，向國際標準化組織申請了“62”字頭的XXX標準卡，從2004年正式向社會推行。經過2年多的時間，全國已經發行了“62”XXX標準卡1.88億張。我省發行XXX標準卡工作得到了政府各級部門和人民銀行武漢分行的大力支援，也得到了各家髮卡銀行的積極響應。目前全省已經有17家金融機構發行“62”XXX標準卡，其中有9家銀行發行了XXX標準貸記卡。今年1-10月份，我省新增髮卡總量643萬張，其中XXX標準卡560萬張，佔全省新增髮卡量的87%，XXX標準卡的髮卡勢頭良好。

（四）跨行系統執行效率不斷提高

系統執行質量的好壞是銀行和XXX生存的基礎，在各行不懈的支援和配合下，XXX跨行交易成功率已達98.2%，位列全國第五名。湖北分公司與各入網銀行建立了業務通報、系統執行質量評比等制度，成立了聯動電話服務中心和XXX跨行交易爭議處理辦公室；制定了《投訴及差錯限時處理規定》，定期組織入網銀行推廣資金結算方面好的經驗和做法，使聯網通用效果、差錯處理效率以及資金清算速度明顯提高，使持卡人切實感受到“通用、好用”。

（五）業務品種和服務功能不斷創新

在加快XXX傳統業務發展的同時，我省還特別注重XXX業務創新，不斷開發新產品，滿足市場需要。公用事業代收費系統應用領域日益擴大，實現了水費、電費、保險費等公用收費項目的統一扣繳；手機支付業務得到快速發展，已實現繳納手機話費、查詢餘額、手機購電子卡等功能。同時，以XXX爲基本帳戶的“電話銀行”、“手機銀行”以及XXX自助繳費終端也日益被人們所接受。

銀行個人工作報告6

20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，xxxx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作爲主線，以“存款超百億，效益超千萬”爲目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，透過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將xxxx年度工作總結如下：

一、xxxx年主要成績

一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款餘額xxxx萬元，比年初淨增xxxx萬元，比去年同期多增xxxx萬元，完成市分行全年考覈計劃的xxxx%，旬均淨增達xxxx萬元，淨增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達xxxx萬元，月均達xxxx萬元，同比淨增xxxx萬元，金融機構往來收入xxxx萬元，同比增加xxxx萬元，增幅達70%，爲全行扭虧增盈打下堅實基矗

二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款餘額xxxx萬元，比年初淨投放xxxx萬元。其中：私營企業及個體貸款xxxx萬元，比年初下降xxxx萬元;公司類貸款xxxx萬元，比年初增xxxx萬元。

三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務並駕齊驅。12月末，代理保費收入xxxx萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費xxxx萬元，同比增xxxx萬元;代理財產保險xxxx萬元，同比增xxxx萬元;實現手續費收入xxxx萬元，同比增xxxx萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金xxxx萬元，累計代銷國債xxxx萬元。

四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xxxx萬元，其中：清收本金利息xxxx萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產xxxx萬元，完成全年任務的xx%;保全xxxx萬元，完成全年任務xx%。年末不良資產餘額xxxx萬元，佔比爲xxxx%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款餘額比上年末淨下降xxxx萬元，不良貸款佔比率比去年末下降xxxx個百分點。

五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入xxxx萬元，佔總收入的xxxx%，同比增xxxx萬元，提高xx個百分點。

六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息xxxx萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息xxxx萬元，不良貸款清收利息xxxx萬元。

七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損xxxx萬元，同比減虧xxxx萬元，剔除消化xxxx年前應收利息xxxx萬元、抵債資產處置損失xxxx萬元，經營利潤達xxxx萬元，超計劃xxxx萬元，同比增盈xxxx萬元。

八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業文章轉載自部榮獲分理處類二等獎;營業部被省分行授予“女職工文明示範崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率爲零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。xxxx年，全行立足於增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”爲主題，早佈置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初淨增xxxxxx萬元，爲全年存款增長打下基矗二是把握重點，搶佔市常以代理養老統籌基金爲突破口，創新服務手段，提高服務質量，爲客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xxxx萬元，吸收養老統籌存款xxxx餘萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨幹所，壟斷xxxx城區、xxxx鎮等重要存款市常突出農行品牌優勢，實現規模效應。xxxx年xxxx城區、xxxx分理處存款淨增xxxx萬元，佔全行淨增額84%。五是實行工資浮動考覈、分檔，鼓勵先進，鞭策落後。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平淨增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。透過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變爲“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶佔周邊市常透過抓優質服務，開展上街諮詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以xxxx鎮爲中心，以周邊xxxxxxxxxxxx等鎮爲輻射圈的服務範圍。全年透過增存實現收入xxxx萬元，比去年同期增收xxxx萬元，增幅達70%，爲全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶佔優良客戶市常面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支援個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。xxxx年末私營企業及個人生產經營貸款僅xxxx萬元，比年初下降xxxx萬元，逐步淘汰了一批資金流量孝經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點爲突破口，繼續大力支援、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業xxxx有限公司，支行透過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，並積極向市分行申請xxxx萬元用信規模，並在四季度注入流動資金xxxx萬元。透過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求並實現適合xxxx行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產於未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸後管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸後跟蹤管理，提高貸後管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法並舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產佔比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和範圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好後續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額xxxx萬元，處置成交金額xxxx萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策鬆緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、覈銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對xxxx、xxxx廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放鬆”鍥而不捨的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終於清收回xxxx貸款本息xxxx萬元，xxxx廠貸款本金xxxx萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還透過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息xxxx萬元，處置抵債資產xxxx萬元，不良資產總額下降xxxx萬元，佔比下降xxxx個百分點。

四、大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入xxxx萬元，同比增xxxx萬元，佔總收入xx%，提高xx個百分點，爲完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成爲減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作爲業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好櫃面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考覈激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考覈;手續費收入嚴格按比例兌現到個人;對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入xxxx萬元，同比增xxxx萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，紮實抓好“內控制度落實年”活動。xxxx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理爲重點，認真實施基礎管理建設工程。在統

一、規範制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行爲。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報xx期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效迴避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸後管理，堅決控制新的信貸資產風險。規範管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基於信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏於風險防範。信貸新規則是信貸管理的綱領性檔案，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸准入管理。信貸准入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶准入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規範操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把准入條件。全面真實反映客戶資訊，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作爲衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規範細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規範收回再貸行爲。四是強化貸後責任管理。xxxx年是實施貸後管理工程的關健年，我們透過建立風險預警及處理機制，規範、落實客戶經理定期聯繫協調製度、風險經理定期風險分析預警制度、貸後管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規範，貸後管理責任不落實的問題。

㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件爲着力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。xxxx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，採用集中學習、專題輔導、開座談會等形式着重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防範各個層面、各個環節的以權謀私的腐敗行爲，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防範力度和查處力度。支行監察部門透過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作爲安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防範能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防範，爲業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行xxxx年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織覈算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《xxxx行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金佔用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的xx%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。透過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。xxxx年全年上存資金達xxxx萬元，月均達xxxx萬元，同比淨增xxxx萬元，金融機構往來收入xxxx萬元，同比增加xxxx萬元，增幅達70%，爲全行扭虧增盈打下堅實基矗

四、存在的不足

回顧xxxx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行櫃員制外，其餘網點仍是雙人記賬、雙人複覈方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的鬆又恢復老樣子。二是支行佈置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到准入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產佔比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨着xxxx改制全面到位，xxxx所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。xxxx農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重製約了有效收入的增長。

在新的一年裏，我們將繼續以加快有效發展爲主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。

銀行個人工作報告7

轉眼間，我進入xxxx銀行工作已經xx年了，不經歷風雨，怎麼見彩虹，從最初的新手成長爲分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的xxxx年，我對工作進行了以下總結。

一、珍惜機會

態度決定一切，銀行業因爲特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、追求進步

透過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事櫃面業務，爲此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的櫃面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款xxxxxx元，我因爲一時疏忽，把存取搞反，最後操作成存款xxxxxx元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解後更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎麼吸取教訓並在今後加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩爲本，在此基礎上不斷提高業務速度。

三、獲得成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的櫃面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理櫃面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因爲這樣既能爲相關會計後續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

今天的xxxx銀行欣欣向榮，作爲xxxx銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

銀行個人工作報告8

20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，紮實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務

20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率爲108.89%，個人客戶網上銀行任務20xxxx，實際完成3483個，完成率爲174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率爲110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率爲17.44%;手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率爲100%;網上銀行交易額任務爲52億，實際完成78.18億，完成率爲150.35%;電話銀行交易額計劃爲0.6億，實際完成0.65億，完成率爲108.33%;電子銀行中間收入任務爲14萬元，實際完成15.22億元，完成率爲108.71%;全年電子銀行交易筆數爲49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定爲電子銀行業務的聯繫部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，爲我行減少了大量的櫃面壓力。

2、營業部爲電子銀行業務提供業務上的支援，具體辦理電子銀行的業務處理，如資訊錄入、落地處理、聯機打印、制卡髮卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的諮詢等。並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做爲會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯繫，處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握覈算質量，防範資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規範制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考覈機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行鍼對各部門對電子銀

行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行着重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。

4、加強與企業的聯繫，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅爲17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規範發展，防範風險。

1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

銀行個人工作報告9

20xx年，在分行黨委、行長室的正確領導下，xxxx支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關係，在年度取得一定成績。

截止到20xx年12月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

中間業務：國際結算量累計xxxx萬美元，比去年同期增加xxxx萬美元，增幅達xxxx%;結售匯合計爲xxxx萬美元，比去年同期增加xxxx萬美元，增幅達xxxx%。

負債業務：本外幣存款餘額爲xxxxxxxx萬元，其中：人民幣存款餘額爲xxxxxx萬元，比年初新增xxxxxx萬元，完成年度計劃的xxxx%。增量結構爲：儲蓄存款新增xxxx萬元，完成年度計劃xxxx%;企業存款新增xxxx萬元，完成年度計劃xxxx%。外幣存款餘額爲xxxx萬美元，比年初新增xxxx萬元，完成年度計劃的xxxx%。

資產業務：本外幣各項貸款餘額爲xxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xxxx萬元，同期增幅爲xxxx%，完成年度計劃xxxx%。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施：

一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題彙總，查找本部門存在的問題並加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。

2、制定xxxxxx員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立彙報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部彙報制和每季向分管行長彙報，從而掌控網點內部管理現狀。

二、突出績效考覈引導作用，重點競賽活動拉動業務發展

1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，透過採取支行每週通報、定期例會分析，網點業務宣傳諮詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動紮實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處於分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。

2、完善改進績效考覈整體方案，突出考覈的全面引導作用。

今年對各項業務指標考覈取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，爲配合總行經營合規年的創建，在考覈中強化了綜合管理考覈力度，特別是業務主管的管理職能考覈分大幅度提高，體現對內控管理的'重視。

三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對於我們收益、功能和形象上的重要性，透過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定xxxxxx競賽獎勵方案，透過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關資訊，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動xxxxxx新品業務的市場佔有率提升。

2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理彙報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行透過與分行及xxxx分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行爲營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對於另一結算大戶—xxxx公司，我們以資產業務投入爲契機，採取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前爲止，xxxx公司國際結算量達xxxx億美元，xxxx結算量達xxxx萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放鬆的發展局面。

3、零售貸款：在有效防範風險的前提下，結合xxxx宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增xxxxxx萬元，較同期增幅爲xxxxxx%。

四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

由於支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位後，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯繫負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。爲此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源;櫃面和目標客戶營銷相結合，櫃面以管理引導櫃員營銷爲主，變被動服務爲主動營銷;業務拓展透過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：

1、提高員工素質，加強企業文化建設

2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xxxx個，註冊資金合計達xxxx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進，如xxxx等紛紛落戶我行。

3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作爲近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步透過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目資訊，並據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯繫的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成爲“內線”人物。

在今後的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導佈置的任務完成好，和同事處好關係，爲我們支行的發展做出自己應有的貢獻。

做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是爲國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。

銀行個人工作報告10

爲搞好銀行內部監督管理，完成三季度各項目標任務，根據銀行要求和銀行工作的實際情況，本月我主要開展了以下幾項工作：

一、組織櫃員場天早訓，指出櫃員在辦理業務過程中存在的問題，幫助其分析原因，並限期整改。在採取這種方法後，櫃員在辦理業務過程中存在的問題得到了較好的解決，平時缺章缺傳票的現象也逐步消失了。

二、根據銀行稽覈科下發的整改意見，認真分析原因，提出整改措施，逐項進行整改。規定櫃員交接印章、印鑑片、鑰匙只能在一個登記簿上登記，避免交接不清：對授權業務的流程做出規定，授權人必須當面審覈憑證;將主社兩個主管櫃員修改爲1個：由副主任和主辦會計按月對社內往來和其它往來帳戶換人勾對並做好記錄;補齊借據審批人簽章。

三、組織櫃員學習省聯社。 《關於進一步加強三道防線建設的指導意見》，加強櫃員對風險防範的認識。

四、配合人民銀行新版人民幣的發行，透過張貼宣傳標語、加強櫃面宣傳，向廣大老百姓宣傳新版人民幣的特徵和防僞標識。

五、組織櫃員學習教育儲蓄的相關規定和檔案，加強了教育儲蓄的櫃面宣傳工作，取得較好成效。本月我社共動員教育儲蓄xxxx萬元，比上月xxxx萬元增長xxxx萬元，增幅達到xxxx%。

六、對單位帳戶進行了清理，督促各單位補報帳戶資料，本月我社共上報基本帳戶xxxx戶、一般帳戶xx戶、專用帳戶xx戶，獲得覈准的基本帳戶xx戶、一般帳戶xx戶,現我社已覈准的基本帳戶有xx戶、一般帳戶xx戶。另外我們還通知單位存摺戶變更爲支票戶，我社共有單位存摺戶xx戶，現已變更xx戶，銷戶xx戶。

七、對銀行固定資產、手續費支出、費用支出等進行了清理，未發現帳實、帳款、帳表、帳帳不符的情況，費用列支均符合銀行規定。

銀行個人工作報告11

五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對銀行工作的無限憧憬，我成爲了一名xxxx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起爲華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶爲中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，並以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地爲每一位顧客提供服務，成爲一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的資訊，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶纔有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因爲這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成爲我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫺熟的操作技巧，就無法爲客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規範動作，進行無數次的機械重複訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解爲態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

銀行個人工作報告12

今年以來，全行個人金融業務認真貫徹落實市行、支行工作要求，注重儲蓄業務的基礎地位，積極拓展理財業務市場，不斷創新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業務呈現出穩中求進態勢。

一、第四季度個金工作情況

（一）個人金融資產業務。今年以來，全行始終將儲蓄存款作爲重中之重工作來抓，把存款增量同業爭先進位作爲考覈存款工作成效的基本標準，在全行紮實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場資訊，形成了批量業務拓展日常化。同時，深化儲蓄存款和理財業務的互動發展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優勢產品，實現客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融資產額萬元,同比增加萬元，同比增幅爲%。

（二）個人信貸業務。在個人貸款的發展上，始終堅持以客戶爲中心，以市場爲導向的經營宗旨，調整充實營銷力量，優化勞動組合，提高工作效率，實施限時服務。對重點房地產開發項目和重點市場，行領導帶隊營銷，實現營銷儲備一批、評估報批一批、發放見效一批的梯次發展。成營銷小分隊，深入到各地房地產開發公司、開發樓盤、專業市場，營銷開發貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經營等貸款業務，主動出擊，營銷優質客戶。第四季度全行各項個人貸款餘額萬元，比年初減少萬元。其中個人住房貸款增加萬元、個人消費（含經營貸款）增加萬元餘額佔比較年初上升（下降）個百分點。增量四行佔比第二。

（三）個人中間業務。爲確保個人中間業務收入的快速提升，一方面繼續加大個人結算業務收入的營銷，開展“開卡送好禮，龍年新驚喜”牡丹卡營銷活動，並以信用卡分期付款業務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、髮卡量雙提升，一季度發放牡丹靈通卡張，年費收入達到萬元、個人結算業務收入達到萬元,

（四）客戶維護能力。爲做好優質客戶維護工作，落實日常對中高端客戶的維護責任，並將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考覈。透過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，個人中高端戶數量達到戶，比年初增加戶，中高端客戶資產達到萬元，佔全行資產總額的%。當年新增私人銀行客戶戶、新增存款萬元。

二、第四季度個金工作存在問題

成績取得來之不易，問題和差距也不容忽視。主要是市場競爭意識和競爭能力不強的問題依然存在，一是較多的指標在同業競爭中處於弱勢。二是持續發展的後勁不足，主要是貸款下滑嚴重，中間業務發展緩慢，問題較爲突出。三是基礎工作和基礎性產品不夠紮實，如客戶維護工作不夠系統和持續，維護的質量不高，新開客戶不多；靈通卡的髮卡量，我行不僅排名第，且佔比很低，也影響了其它關聯業務的發展。四大型商貿市場拓展不力。對個體經營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業務產品滲透到大市場、個體經營者之中。

三、來年目標措施

（一）目標。當季新增儲蓄存款萬元、日均萬元，季末增量四行佔比確保三爭二；信用卡新增髮卡張、代理保險銷售萬元；個人貸款淨增萬元，季末增量四行佔比確保第第二。市行專業考覈確保前三。杜絕案件和重大經營事故的發生。

（二）措施。針對小企業貸款較年初下降較大和中間業務發展緩慢的差距，採取如下措施：一是大力推進“E”式營銷。即圍繞優質核心客戶，沿着核心客戶延伸出來的產業鏈、產品鏈和客戶鏈三大鏈條，開展綜合營銷。支行小企業的“E”式營銷，將以某大型集團核心企業上下游衆多的小企業爲對象，透過核心企業與上下游小企業的責任捆綁，爲小企業提供融資、結算、理財以及個人業務等全方位的金融服務；二是進一步加強業務培訓，支行將針對業務發展及時組織對國內貿易融資、發票融資、信用證等小企業專業知識及業務營銷技能的培訓，以適應業務發展要求。

銀行個人工作報告13

一、提高認識，加強領導

支行領導要高度重視安全保衛工作，始終把安全保衛工作納入黨組工作的重要議事日程，把安全工作始終放在首位，把防範各類案件和事故的發生當作頭等大事來抓。要以國家財產和職工生命安全高度負責的精神，認真履行職責，建立健全獎懲機制，把安全保衛工作納入考覈與管理，真正實行“一票否決”制，真正把安全保衛工作落到實處。行長是安全工作的第一責任人，辦公室主任、保衛人員是安全保衛工作的直接責任人，要以高度的政治責任心和事業責任感對保衛工作負責，認真抓落實。要把安全保衛工作納入總體規劃和年度工作計劃，做到年初有計劃，半年有小結，年終有總結，做到制度健全，人員落實，管理到位。支行要側重抓好內部安全管理，防範和化解風險隱患，杜絕治安刑事案件和責任事故的發生。要加強對職工的安全教育力度，提高職工遵紀守法和自覺防範風險的意識，做到“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”，確保一方平安。

二、加強保衛隊伍建設，不斷提高保衛人員的綜合素質

保衛隊伍是人民銀行工作中的一支重要力量，安全工作的好壞事關人民銀行整體工作的開展和安全，是做好各項基礎工作的根本保障。日常要加強對保衛人員的思想教育和職業道德教育，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀和無私奉獻精神，使他們能積極主動克服困難，自覺做到識大體、顧大局、講奉獻、講團結，甘於吃苦、安心本職，努力完成工作任務。保衛人員要克服自卑情緒和思想，要自尊、自重、自愛、自醒、自強，從根本上樹立熱愛保衛工作思想。

保衛人員要加強學習，努力掌握現代科學知識和管理手段，要加強事業心和責任感不斷提高自身素質。部門負責人是保衛工作的“領頭羊”，安全工作的好壞關鍵是帶頭和以身作責。今年的安全保衛工作要始終遵循“超前防範”和“警惕出安全”的總要求，按照“規範、守紀、創新”工作思路，力增20xx年有新的起色和亮點。

爲提高保衛人員的綜合業務素質，支行要積極派人蔘加上級行舉辦的“新知識、新業務、新技能”的培訓和崗位技能練兵比武活動，不斷提高保衛業務知識、監控設備操作、突發事件處置等方面的能力。

三、加強制度建設，嚴格落實各項規章，加強應急準備和演練工作。

爲使各項規章制度更加標準化、規範化，支行將結合“制度落實年”活動，進一步修訂《防盜竊應急預案》。保衛人員要嚴格按照上級行的要求填報各種賬、卡、薄，嚴禁違章操作。

繼續做好對安全保衛工作應急預案的修改、補充和完善。加強應急預案的演練工作，按照總行精神，演練要注重效果，可以進行實戰型、推演型演練。我支行將在年內組織一次消防安全應急演練活動，並上報相關資料和圖片。

四、認真落實黨風廉政建設、案件事故防範責任制，大力推動反腐倡廉建設。

一是要加強黨風廉政建設、案件事故防範教育，每半年至少進行一次黨風廉政建設、案件事故防範教育和思想動態綜合分析。完善反腐倡廉“大宣教”工作格局，堅持監督聯席會議制度，拓展教育內容，豐富教育形式，強化宣傳教育效果，深入開展廉潔從政教育和警示教育。要認真學習貫徹黨的十七大精神和中央紀委十七屆二次全會精神，認真執行《廉政準則》、中紀委“四大紀律八項要求”和“五項規定”、總行黨委“九個不準”和分行黨委“四個嚴禁”、“四個不準”及上級關於廉潔自律、依法行政、廉潔從政的有關規定，保證政令暢通，提高行政效能。

二是加強組織領導，明確崗位職責，層層簽訂黨風廉政建設、案件事故防範責任書。按照上級行要求和部署，貫徹標本兼治、綜合治理、懲防並舉，注重預防的方針，紮實推進懲防體系建設。抓住腐敗現象容易滋生的重點領域和關鍵環節，健全完善從源頭上治理腐敗的制度體系。

三是每半年至少要進行一次案件和事故隱患排查分析工作。遵守政治紀律，在政治上、思想上、行動上與中央和上級黨委保持一致，幹部職工隊伍穩定、思想穩定、團結協作、勤政務實。

去年下半年以來，省分行將工作重心調整到抓內控、抓管理、防案件、防風險上來，提出了一系列的措施和要求，涉及管理體制、人員思想、隊伍建設等方方面面。透過這些措施和要求，省分行黨委希望真正把我分行的發展納入到一個規範的軌道上來。全分行管理水平的提高，是從正面講發展的前提。我們再也經不起類似以往案件大量發生、不良資產不斷增長的磨難，再那樣折騰，就無可救藥了。所以我們必須要解決好管理和風險防範問題。

今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

1、適應新形勢和股份制銀行的要求，真正學會在嚴密的風險控制基礎上謀求有效發展，絕不能重複以前粗放的發展。經過幾年的思想準備、組織準備、體制準備，就是爲了今後能真正取得長效發展。

2、我們要學會適應、駕馭和運用這個新的體制，高度防範風險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發展，學會在嚴密風險控制下走向市場。在當前宏觀調控的形勢下，不少大企業有一些困難，我們看準了企業，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學會抓客戶、抓結算、抓產品營銷，學會經營客戶。透過抓客戶爭取中間業務收入，而不是簡單的信貸投放。

在當前發展的概念下，我們要注意幾個問題：

一是繼續執行貸款覈准制及規模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。關鍵是要判斷是否優質客戶，經不經得起風險體系考覈。今年純新發放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強貸款規模管理，確保新增貸款規模投放在重點行業、重點客戶、重點產品、重點區域和總行、省分行審批項目上。要講究經營策略，要有大局觀，在抓住重點項目的同時，要積極做好營銷儲備，抓好結算戶和中間業務。

二是加大結構調整力度，優化信貸資產質量。在維護好電信、電力、交通、石油等優質存量客戶的同時，重點關注教育、港口、電子等成長性行業和符合國家產業政策要求行業的優質客戶。要適時對鋼鐵、水泥以及房地產、汽車等過熱行業貸款進行合理控制，抓住機會從一些過熱行業有序退出。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經營績效差、規模過小、發展沒有潛力的行業和客戶。

銀行個人工作報告14

我行收到省行《轉發省銀監局關於進一步規範消費信貸管理堅決遏制案件風險的緊急通知》後，分行領導高度重視，立即指示分行個人業務部將檔案轉發到各支行，佈置分行本部、各支行對個人消費貸款開展全面性的自查自糾工作。現將自查自糾情況彙報如下：

一、某年某月末我行個人消費貸款的基本情況

我行發放的個人消費貸款包括個人住房貸款、汽車消費貸款、房屋裝修貸款、助學貸款等4個貸款類別。截止某年某月末全行個人消費貸款餘額爲X萬元，其中個人住房貸款餘額爲X萬元，佔個人消費貸款總額的X；汽車消費貸款餘額爲X萬元，佔個人消費貸款總額的X；房屋裝修貸款餘額爲X萬元，佔個人消費貸款總額的X；助學消費貸款餘額爲X萬元，佔個人消費貸款總額的X。

個人消費貸款的風險狀況方面。某年某月末全行個人消費不良貸款餘額爲X萬元，不良佔比爲X，其中個人住房貸款不良餘額爲X元，不良佔比爲X；房屋裝修貸款不良餘額爲X萬元，不良佔比爲X；助學消費貸款不良餘額爲X萬元，不良佔比爲X。

某年前X個月全行只發放個人消費貸款X筆X萬元。

二、我行在個人消費貸款發放和管理中碰到的問題

(一)個人消費貸款業務逐漸萎縮

我行從20xx年開始發放個人消費貸款，20xx年達到了一個高峯，20xx年以來逐年萎縮。近幾年我行個人消費貸款投放少有多方面的原因：

一是國家宏觀政策調整的影響。由於人民銀行逐年上調個人住房貸款基準利率，促使消費者購房行爲變得理性，在辦理按揭貸款時充分考慮了利率變動對自己支付能力的影響，貸款需求減弱。

二是優質個人客戶和優質樓盤少。我行地處經濟欠發達地區，市民收入水平和消費水平不高，優質個人客戶和優質樓盤均不足。

三是X地區信用環境較差，貸款經辦人員對此產生了一定的畏懼心理。

四是提高了個人消費貸款准入門檻。我行信貸資產質量差，虧損嚴重，省行將我行歸爲“審慎發展行”和四類行。爲防範貸款風險，我行提高了貸款准入門檻，將個人消費貸款客戶定爲我市公務員、移動通信、電信、電力等高收入羣體，限制了中低端客戶的准入。

五是加強了內控管理和個人消費貸款風險管理，加大了處罰力度。在這種情況下，客戶經理普遍有一定的心理壓力，擔心“做多錯多罰款多”，缺少了對市場的熱情，對市場拓展的積極性不高，導致個人消費貸款業務停滯低迷。

六是未建立個人消費貸款激勵機制，未能充分調到經辦行和經辦人員的積極性。

(二)我行個人消費貸款的風險較大，資產質量較差

至某年某月末我行除汽車消費貸款不良佔比爲0外，其他3個消費貸款品種的不良佔比都在X以上。我行個人消費貸款資產質量差的主要原因有：

1、存量個人消費貸款資產質量不高，風險進一步顯現

個人消費貸款業務存在數量多、客戶分散、還款期限長、單筆風

險狀況難以確定且具有潛伏性等特點。20xx年以前我行沒有針對個人消費貸款這些特點進行認真研究，與其他商業銀行在個人消費貸款的數量和市場份額上展開競爭，形成了一部分個人消費不良貸款。

2、貸款形態正常的客戶提前還款的現象逐步增加

近幾年由於人民銀行逐年上調個人住房貸款基準利率，部分個人住房貸款客戶出於貸款成本考慮，紛紛提前還款，而且大部分都是還款一直正常的客戶來提前結清銷戶。

3、個人消費不良貸款起訴清收難，抵押物處置損失大

對不良貸款起訴清收要經過受理、審理、判決、申請執行、執行、拍賣抵押物歸還貸款本息等一系列過程，持續時間長，清收難度大。另外，抵押物處置時因當初貸款發放時抵押物評估價過高，導致抵押物拍賣價款不足以全額收回不良貸款本息，也形成了一部分貸款損失。

4、政策性因素的影響

20xx至20xx年，我行爲響應國家號召，支援貧困大學生上學，發放了一部分助學貸款。助學貸款着重於社會效益，由於單筆貸款金額小、戶均催收成本高、未提供有效擔保、就業壓力大、部分借款人已無法聯繫等原因，大部分已形成了不良貸款。

透過這次全面性的消費信貸風險管理排查，我行沒有發現新的虛假消費貸款案件。

三、今後的工作方向

1、繼續加強對個人消費貸款的權限管理

爲防範經營風險，繼續上收下屬各支行個人消費貸款審批權限。由於我行個人消費貸款不良比率超過控制要求，依據《中華人民共和國銀行業監督管理法》第37條有關審慎監管措施的規定，我行決定繼續上收下屬各支行個人消費貸款審批權限，全市個人消費貸款業務一律由分行行長或經授權的主管副行長審批發放，對金額較大的貸款必須經貸審會審議。

2、切實加強對分行本部、各支行個人消費貸款業務的自律監管

檢查及相關規章制度執行情況的檢查，加強對全行個人消費貸款的風險監測和貸後管理，力促全行個人消費貸款。

銀行個人工作報告15

200*年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裏，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。爲儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、覈算質量、及櫃面正常業務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評爲“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支援。在長江村儲蓄所工作期間，我同衆多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，爲工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!