流量工作總結報告

篇一：資訊運營中心20XX年工作總結

聚焦創新 快速轉型 點面結合 系統推進

截至11月份，流量經營綜合排名全省第三，其中流量經營收入累計完成2464.65萬，調整前的預算執行進度爲88.02%（調整後的預算執行進度爲78.24%），全省排位第三（調整後第六）；月戶均流量完成133.81M，預算執行進度爲102.93%，全省排位第二，提前完成預算指標；月均終端活躍率爲81.10%，全省排名第八。電子渠道綜合排位全省第5，其中電渠移動放號完成進度74.86%，位居第七；交易金額累計完成1884.08萬元，預算執行進度83.36%，位居第七；寬帶續約率21.11%，位居第一。固網號百累計完成1039.88萬元，完成全年預算117.62%，位居全省第 。

回顧全年，中心工作主要圍繞預算任務開展：年初制定全年的工作計劃，並按實施表有效執行。圍繞3G流量開展體驗式幫扶炒店，推進主流業務發展；透過下縣巡迴互動培訓，落實產品拓展支撐；立足轉型，全力創新，聚焦重點，強化執行，中心全體人員以務實勤奮的幹勁貫穿於全年的工作之中。

　（一）聚焦創新，高效推進，“智慧城市”項目爭光載譽。

“智慧城市”做爲電信佔領本地移動資訊運營制高點的重要工具之一，不僅深接地氣，而且還能拉動流量，並有利於提升電信品牌，佔領客戶心智資源，促進潛在銷售。在公司領導的有效指導及各經營單元的大力支援下，“智慧城市”得到強勢、高效推廣，其中完成進度及日均安裝量均居全省第一，安裝量絕對值全省第二。不僅爲全省各本地網樹立了標杆，而且一舉獲得集團“智慧城市”標杆門戶殊榮。

1、強化組織，落實細節。將“智慧城市”推廣工作按客戶入網屬性“一分爲二”，梳理並簡化“智慧城市”賣點，“有的放矢”的針對性細化開展。新入網購3G智能機客戶在輔導時，結合“智慧城市”優先推薦，透過“安裝送流量”、“ 繳水電費9折”等賣點吸引客戶積極配合安裝註冊；存量未安裝“智慧城市”的智能3G用戶，實行“派單制”，即提取流量活躍並關聯促銷人、客戶經理等字段的清單下發給各經營單元，各經營單元根據清單相關字段進行二次派發給一線客戶經理，結合日常營銷開展“智慧城市”的隨銷工作。該公司資訊運營中心實行細節管控，每週關注並通報新入網及存量的安裝情況，保持全市“你追我趕”的積極態勢。

2、發動全員，合力推動。聯合公司工會組織開展“智慧城市”全員有獎分享活動，對分享數量達到“雙20”（ 推薦量20個以上且排名前20位）的員工獎勵網廳面值200元的禮品卡。透過此活動，發動全員力量向全市擁有手機的親朋好

友分享，形成推廣氛圍的“點面效應”，爲“智慧城市”有效推廣造勢。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。“空中地面”組合開展系統宣傳。透過整合移動互聯網APP定點投放、ITV、寬帶WEB、短信、微博微信、本地報刊、公話廳、廳店（含供水供電廳店）等資源系統開展“智慧城市”的品牌及業務宣傳。

（二）精耕細作，創新運營，流量經營項目取得全面突破。

透過“嚴把三關”，市縣協同，讓流量輔導工作有質有量有效的按計劃開展，讓流量經營狀況在全省不斷進位爭先：提高執行，嚴把新入網輔導第一關；精耕細做，差異化開展存量輔導第二關；夯實基礎，嚴把輔導過程管控第三關。經過八個月的共同努力，流量經營各項關鍵指標均取得較大突破，綜合對標從去年的全省第十位激升至今年八月的第三位，而且重要工作開展方面還創造出不少亮點：

1、加強團隊建設，成立全省唯一縱橫一體的流量經營隊伍。橫向方面，市公司本部成立了由前端及支撐關鍵部門組成的“流量經營虛擬團隊”，讓流量經營工作在整體推進中取得協同支援與合力。縱向方面，成立了由各經營單元的流量專崗人員組成的“流量經營執行團隊”，透過每月KPI績效對標，“獎先罰末”，加強了各流量專崗對全市流量經營工作的協同推進及本單位流量經營日常工作的落地執行。

2、實施經營幫扶，深入一線開展“3G體驗式”娛樂交叉炒店活動，“有聲有色”融入並推進主流業務發展。透過熱門、新穎、時尚的3G應用聚集廳店人氣，並以有獎體驗、娛樂互動等方式，宣傳天翼3G優勢、手機促銷政策、熱門應用並拉動機卡銷售，爲縣公司今後炒店活動樹立了“標準化、低成本、有效果”的炒店樣板。目前已啓動第二季3G娛樂式交叉炒店活動，交叉主持、互動學習，培育各經營單元炒店能手，打造高效率的營銷宣傳團隊。

3、積極創新運營，在夯實流量經營基礎上尋求與探索新的.運營思路與利器。

（1）按時間維度梳理彙編流量輔導日常工作並每週反饋執行情況。讓流量專崗及流量輔導員的日常輔導工作可知、可見，讓日常輔導工作有計劃、有提醒、有跟蹤、有對標、有考覈，屬全省首創。

（2）結合實體廳店各客戶接觸點，自外向內逐一梳理與布臵“3G流量”的宣傳元素，爲流量輔導營造氛圍，並自行設計、製作《3G流量使用手冊》及《二維碼薈萃牆》等輔導元素，該助力流量經營的細節做法，贏得省公司贊同。

（3）全省第一個製作“流量輔導電子書”輔導應用，助力輔導工作開展。將梳理的“流量優選集”形成“流量輔導重點知識”應用，透過手機安裝，輔導員隨時查閱流量輔導知識的盲點，有利於推進輔導員的日常輔導。

（4）巧借外力，協同推進流量經營發展：利用本人之前在客服部工作時積累的關係，積極借力客服部外呼組的力量針對性開展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人業績，其中流量包外呼成功率及套餐遷轉率創全省記錄，期間省公司產品部組織團隊到撫州開展外呼調研。

（三）立足服務，深化體驗，電子渠道項目前進勢頭強勁。

1、立足服務，網廳充值穩步提升。持續推進“網廳充值贈送話費、推薦好友賺話費競賽活動”，立足方便客戶，提升客戶感知的宗旨，透過短信推送、外呼提醒等多方式引導現有在網客戶到網廳繳費充值，讓客戶感知到電信對存量用戶的體貼服務。網廳充值由1月 47萬元提升到11月137萬元，提升率全省第2。這個主要依賴於政企客戶羣的大力支援！

2、渠道協同，快速提升寬帶續費率。透過設立地市專區，解決撫州本地化寬帶自主續約網廳匹配度不高問題，提升網廳寬帶續約率。與客戶服務部聯動開展網廳寬帶續約活動，將所有當月寬帶到期用戶進行一對一外呼營銷，提高網廳寬帶續約率，並關聯網格經理再開展二次續約營銷，大大提升成功續約率。二季度活動競賽將網廳寬帶續約佔比指標納入最小收入覈算單元的周競賽中。透過多種舉措，撫州寬帶續約佔比提升明顯，從2月份倒數第1提升至全省第1。