高速公路班長述職報告範文
時光飛逝,伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,我們的工作又將告一段落了,這段時間以來的工作,收穫了不少成績,述職報告也應跟上時間的腳步了。那麼寫述職報告需要注意哪些問題呢?以下是小編爲大家整理的高速公路班長述職報告範文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
尊敬的各位領導、同志們:
我叫xxx,現任xxx收費所值班長。時光轉眼即逝,再次回到xxx所工作又有四個年頭了。在處、所各級領導的關懷和同志們的大力支援下,我的業務水平與工作業績也在中不斷得到鍛鍊和提高。作爲值班長,我對工作認真負責,兢兢業業,帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明徵費”這條主線,堅持“應徵不漏、應免不徵”的徵費原則,團結拼搏,超額完成了班組年度徵費計劃。並嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領班組成員創造性的開展工作。透過不懈的努力,提高了班組的整體素質,逐步完善了班組的各項日常工作。同時,努力配合好所長的工作,做好參謀和助手,充分發揮了值班長上傳下達的紐帶作用,自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,並被評爲年度先進工作者,較好的完成了值班長的崗位職責要求。根據處總支對值班長崗位的選聘要求,我從以下幾個方面對我的工作進行:
一、思想政治方面
在過去幾年的工作中,我始終以黨員的標準嚴格要求自己,向黨員和先進分子學習,取長補短,努力提高自身整體素質。平時充分利用空閒時間,堅持每日看報、讀書,透過電視、網絡關注時事的發展。認真學習公司檔案和各類業務知識,不斷給自己充電,以適應新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落後。在行動上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會,充分了解班組成員的思想動態,解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習並理解“微笑服務”的內涵,牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中,樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所爲家、愛崗敬業的工作理念。
同時,把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機,吸取其他單位的學習方法和經驗,在所內舉辦各類知識競賽。並踊躍向公司簡報投稿,宣傳所內的先進和好人好事,取得了很好的效果,爲收費所營造了一個積極向上的學習氛圍。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作
值班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響着收費員,也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模範帶頭作用。如當班時嚴格要求自己,堅決做到上崗證佩帶齊全,監督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規範,堅持微笑服務等。並檢查和督促班組成員的微笑服務工作,對不規範的動作和行爲進行指導和監督。
日常工作中,堅持做好班務管理。如開好班前班後會,班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班後會對當班情況進行點評、。定期召開班務會,傳達上級檔案和會議精神,使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的瞭解,並支援和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規範的有哪些,如何改正。與班組成員進行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態,及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規違紀行爲。
2、營造氛圍、做好微笑服務
微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。從簡單的服務到文明服務,再到微笑服務,可以看出,這是公司服務理念的提升,是公司服務理論的飛躍。我們作爲公司理念的執行人,首先應該全力營造微笑服務的`氛圍。因此,作爲學習組長的我,向所內建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務標語,定期召開微笑服務培訓,每月評出服務明星,均被所裏一一採納。我帶領班組成員反覆觀看微笑服務示範錄像,利用業餘時間向所內的退伍軍人討教,做到動作規範化、服務標準化。並在收費亭進行現場指導,對錯誤的動作、文明用語進行糾正。透過一系列的規範,“微笑之星”在班內的比率始終不低於50%。
要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應、有難必幫,努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家裏一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機推車,指路,特別是對因爲種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,我和班組人員都能夠做到微笑服務,併爲他們免費送去開水、方便麪等生活必需品,受到了司乘人員的盛讚,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、內外兼顧、加強收費現場的管理
內部管理:我班的日常工作計劃爲:1、值班長每班不定時對收費現場進行稽查。包括文明用語和衛生;2、值班長和監控每班調看一次錄象,並進行出入口圖片的對比;3、值班長每班對監控員的記錄與錄像進行對比。發現錯誤及時糾正,班後會時在班內進行通報。同時要求班組人員髮卡判型要迅速、準確,班組成員在相互學習、交流後都能夠做到業務熟練,操作流程規範。在計劃的嚴格落實下,我班人員在兩年來無重大違規違紀現象發生。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。
外部管理:在做好優質文明服務的同時,我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費的醜惡行爲。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、覈查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,不放過一點蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。兩年來,我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛,爲公司挽回了經濟損失。
內外兼顧的同時,再透過收費所與高速交警、路政及當地公安部門的大力合作,有效的打擊了各類違規車輛,淨化了收費環境,營造了良好的收費氛圍,也提升了收費現場的透過能力,幫助所內順利地完成了年度的徵費任務。
4、做好安全生產工作
接班後立即檢查各類設備、設施,對損壞的設備進行簡單維修,維修不好的做好記錄並及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反覆演練各種應急預案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防範意識,保證了各項工作的順利開展。
下一步的工作打算:
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習,不斷提高和充實自己,進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性,把學習貫穿於工作的始終,準確把握集團公司新政策,認真鑽研新業務。在抓好自身學習的同時,與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性,提高班組的整體水平。
2、創建具有特色的班組,抓好班組的特色建設,制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發揮自己的特長,增強班組的戰鬥力。推廣精細化管理,積極探索促進工作的新路子新方法,,注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務管理的力度,爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平,樹立大服務意識,將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
4、、繼續蒐集資料、吸取經驗,制定先進、科學、切實可行的學習計劃,做好所內的學習工作。
透過兩年來的工作和學習,使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識,使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要,深感責任的重大,也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中,雖然我和我所在的班組取得了一些成績,但是成績只能代表過去。在今後的工作中,在已取得的經驗的基礎上,我會主動的去尋找不足之處,更會透過不斷的學習去完善自己,以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今後的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支援,爲xx高速貢獻自己的力量。
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