藥店財務工作實習總結報告
首先總結實習的動機與概況。作爲一名連鎖藥店公司的財務人員,而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店,去了解基層運作是很有必要的。我實習的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的是早班,早上8點之前就得到達,這天店長不在,就跟着店員們一起打理店裏的一些簡單事務。實習第二天,店長駐店,安排我上行政班,也就上下午跟了兩個班的人一起上班,相對輕鬆的一天。對比發現,兩個班的同事都很積極努力,不甘落後。班長熊平很認真負責,起到到頭榜樣的作用。實習第三天也就是最後一天的門店實習,因爲熊平與小方休假,我繼續上早班,所以工作量最大的也就是第三天。
其次總結實習所得。門店實習的收穫是豐富的。因爲是在藥房,穿着貌似護士的工作服,白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識,也是去到門店才學習到的,也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時,透過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什麼病毒,以提高顧客的預防意識,真正做到時時爲顧客着想。對於經濟條件不大好又常來光顧的老人,我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的'藥物,並且以會員價把價格算到最實惠,贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對於要求較多較苛刻的顧客,我認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的,這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。儘管顧客購買的額度不大,我們的服務態度都不能有所差異,不能因此而降低我們的服務質量。對於病情比較嚴重的顧客,我們要慎重推薦藥物,並建議其到醫院或門診就診。而對於購買額度大,購買名貴藥材的顧客,就儘量向其推薦令其滿意的藥品,並且給予最大的優惠以留住大的顧客。總之,對待顧客要一視同仁,不能戴着有色眼鏡看待不同的客人。
最後也是最重要的,總結實習的主要目的。這次實習主要目的是瞭解收銀的工作,以方便知悉財務部門統計門店營業收入的具體來源。門店的營業收入主要就是銷售藥物的所得,主要就是透過收銀機讀取藥品條碼,由系統記憶,到交班時再結賬得出當天的營業額。店員將當天取得的收入款項存進銀行,並且將銀行存款回執單與收銀機彙總單核對,無誤後,將累計十天的彙總票據交與財務部。平時店內商品調撥與店店之間的商品調撥也要在系統中做好記錄,以確保賬實相對。
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