物業培訓的總結報告

學生姓名：方玉

學生學號：

專業班級：物業管理

實習單位：綠城—合肥城市廣場

指導老師：陳時祿

實習時間：20XX年5月10號—20XX年6月25號

目錄

一、實習目的………………………………………………………………

二、實習時間………………………………………………………………

三、實習地點………………………………………………………………

四、實習內容………………………………………………………………

五、實習總結………………………………………………………………

一、實習目的

深入接觸社會，瞭解社會。鍛鍊自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛鍊自己的實際工作能力。積累經驗，爲以後的走向工作崗位打下堅實的基礎。

二、實習時間

20XX年5月10—20XX年6月25

三、實習地點與單位

地點：綠城—合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場

四、實習內容

20XX年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經過幾個小時的車程，我們抵達了綠城—合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接着，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：

第一 公司的基本情況

第二 以人爲本的核心價值觀

第三 公司的管控體系

第四 公司的發展模式和未來規劃

我覺得這次培訓讓我快速的瞭解了公司的基本情況和規章制度，有利於以後的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接着就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什麼崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員， 說真的，一開始去我不知道該幹嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的.工作就是把別人貼在牆壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理乾淨，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的瞭解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛生，貼溫馨提示，檢視空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閒下來的時候我會幫助辦公室裏的同事整理表格，業主反饋表，做管理員我還去了解了小區的物業設施設備管理。住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備、電梯等構成。物業設備管理意義：

1、 管理目的：滿足人們生活基本需求，爲業主提供更舒適，更安全的物業保證 2、物業管理：

爲業主提供良好的生活環境做有利保障。

室實現物業高效率發揮使用功能，促進物業與設備現代化，規範化的有利手段。 是提高設備，設施性能與完好率，延長設備壽命，節約資金投入，保障設備安全執行的保證。是城市文明建設和發展的需要，是強化物業管理企業基礎建設的一個方面很。在實習期間跟着同事對單元門、樓道內

防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建築室內外排水系統、建築中水系統進行檢查，檢視管道有沒有破損，水閥有沒有關緊。我還跟着同事去了泵房裏面要保持清潔，我和同事對裏面進行打掃，保持衛生整潔，檢查並清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應保持完好並加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網並完好，要不定期對泵房、管道進行除鏽、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。我還跟着她對消防栓箱內的配件進行檢查，檢視有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，檢視滅火器有沒有過期，拉環有沒有上鏽，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。在清理垃圾後遇到了檢查消防報警系統是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟着他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統，配電房要保持乾淨，整潔，溫度和溼度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業主開始使用空調了，有很多業主反映空調不能正常使用。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因爲我當時是管理員我也就跟着工程維修的人去了，發現有好多是空調不經常使用的裏面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了 有的是內部線接觸點鬆動。有的業主需要裝空調的，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發現工程科的人經常對燃氣管道進行檢查，後來我瞭解到他們檢查燃氣管道壓力錶有沒有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還檢視管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂，發現防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調到了前臺客服。前臺主要負責：

1 客戶服務人員崗位應知應會

2 業主資訊處理指引

3 辦理交付手續指引

4代收包裹

5 代收發郵件指引

6 鑰匙保管與借用指引

7 寵物管理指引

8 辦理裝修手續指引

9 裝修巡查指引

10 處理違章裝修指引

11 親情化服務指引

12 代收水電費指引

13 空關房巡查指引

14 催繳物業服務費指引

15 涉及業主專有部位質量問題處理指引

16 宣傳欄管理指引

17 管理員區域巡查指引

18 “喜氣洋洋”喬遷服務實施指引

19 媒體採訪指引

作爲物業前臺客服，我的職責主要是將學到的理論知識用於指導自己的 實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務爲主、管理爲輔的思想，取信於業主，保持公司良好的形象。在這段時間的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人爲本，客戶至上”的服務理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重複的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，爲業主提供良好的居住環境做好後勤工作，儘自己的所能幫到客戶，爲客戶創造價值。在我實習期間透過獨立處理業主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業主表現出任何不滿，就算業主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。絕對不可以想怎麼說就怎麼說，更不可以對業主發火甚至辱罵業主。在我做客服的時候經常有業主投訴小區衛生環境差，由於我實習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時候關上窗戶會好很多，很多業主也進行投訴，有的人素質不高，沒有保護環境，愛護公共衛生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了 髒垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們

也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業主反映的衛生問題儘可能的去解決，有的業主反映水的質量差，10層以上的屬於二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。我們小區綠化覆蓋率比較低，很多業主對此很不滿意，有時候綠化帶會發現很多垃圾，污染環境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業主周圍的環境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛生很重要。保潔部負責對衛生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每週擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據物業情況設定垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對於公共衛生間每天都會有人打掃的乾乾淨淨，保證空氣質量良好。根據業主的反映，我們增加了安保夜間巡視並制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，並有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事件時，巡邏人員應採取應對措施，及時報告管理處和相關部門。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時開通。收到報警信號後，巡邏人員應及時趕到現場進行處理。

五、實習總結

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。透過實習，我認識到要做好物業管 理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密結合。在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛鍊自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才幹，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主 動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和爲人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在着很多的不足和缺點，這讓我會本着謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了瞭解了很多關於物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因爲我知道只有和他們深入接觸纔會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因爲他們的幫助我纔可以快速的融入到工作中去。今後在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，不斷