人生的蝴蝶效應散文
一隻蝴蝶在巴西煽動翅膀,有可能在美國的得克薩斯州引起一場龍捲風。
當我再次讀到《混沌學》中的這句話時不禁想起了人的命運。究竟是什麼因素左右了我們的未來?是不是每個人生命中都有類似的"蝴蝶效應"?
一個微不足道的動作,或許會改變人的一生,這絕不是誇大其辭,可以作爲佐證的事例隨手便能拈來,美國福特公司名揚天下,不僅使美國汽車產業在世界佔居鰲頭,而且改變了整個美國的國民經濟狀況,誰又能想到該奇蹟的創造者福特當初進入公司的"敲門磚"竟是"撿廢紙"這個簡單的動作?
那時侯福特剛從大學畢業,他到一家汽車公司應聘,一同應聘的幾個人學歷都比他高,在其他人面試時,福特感到沒有希望了。當他敲門走進董事長辦公室時,發現門口地上有一張紙,很自然地彎腰把他撿了起來,看了看,原來是一張廢紙,就順手把它扔進了垃圾簍。董事長對這一切都看在眼裏。福特剛說了一句話:"我是來應聘的'福特"。董事長就發出了邀請:"很好,很好,福特先生,你已經被我們錄用了。"這個讓福特感到驚異的決定,實際上源於他那個不經意的動作。從此以後,福特開始了他的輝煌之路,直到把公司改名,讓福特汽車聞名全世界。平安保險公司的一個業務員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經理,而最終能夠簽單的原因,僅僅是他在去總經理辦公室的路上,隨手撿起了地上的一張廢紙並扔進了了垃圾桶。總經理對他說:"我(透過窗戶玻璃)觀察了一個上午,看看哪個員工會把廢紙撿起來,沒有想到是你。"而在這次見面總經理之前,他還被"晾"了3個多小時,並且有多家同行在競爭這個大客戶。福特和業務員的收穫看似偶然,實則必然,他們下意識的動作出自一種習慣,而習慣的養成來源於他們的積極態度,這正如著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士所說:"播下一個行動,你將收穫一種習慣;播下一種習慣,你將收穫一種性格;播下一種性格,你將收穫一種命運。"
事實上,被科學家用來形象說明混沌理論的"蝴蝶效應",也存在於我們的人生歷程中:一次大膽的嘗試,一個燦爛的微笑,一個習慣性的動作,一種積極的態度和真誠的服務,都可以出發生命中意想不到的起點,它能帶來的遠遠不止於一點點喜悅和表面上的報酬。
今天的企業,其命運同樣受"蝴蝶效應"的影響,因爲消費者越來越相信感覺,品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都成爲他們選擇的因素。所以,只要稍加留意,我們不難看到一些管理規範、運作良好的公司在理念中出現這樣的句子:"在你的統計中,對待100名客戶裏,只有一位不滿意,因此你可驕稱只有1%的不合格,但對於該客戶而言,他得到的卻是100%的不滿意。"、"你一朝對客戶不善,公司需要10倍甚至更多的努力去補救。"
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