一個投訴引發的思考散文

春天的廣場到處都是滑旱冰的人，於是心血來潮在淘寶上買了一雙輪滑鞋，眼看着派件就是沒人來送，有點心急，第一天打過去電話，對方說負責這片的快遞員家裏有事，第二天再打電話的時候，對方說盡量送到，等到第三天的時候，對方又推諉說誰都有個大事小情的請個假。

本來就着急去滑旱冰的心情，似乎被點燃了，很生氣的投訴了那個工作人員，果然，傍晚的時候快遞送到了。只是推開門的那一刻我有點驚呆了，快遞員過於老成的面容，已經分辨不出來年紀了，嘴裏一直喘着粗氣，我有點心酸，便開始後悔一氣之下投訴他了，畢竟給人留點餘地總是好的。

對於快遞這個行業，我們經常接觸，他們風裏來雨裏去的，平時連吃頓熱乎飯的時間都沒有，爲了把快件送及時送到我們手裏，可以說是馬不停蹄的工作，由於體力透支過多所帶來的各種職業風險，快遞員也是頻發猝死的行業。

所以，遞給快遞員一杯溫水，道一聲感謝都是最基本的對他們的尊重，他們在我們身邊扮演着信使的角色，永遠都是忙碌的身影，只有把快件交到你手上時，纔會露出釋放的笑容，然後又奔赴下一個目的地。

記得那是去年冬天的一個晚上，大概9點多鐘，我正在寫東西就聽見了敲門聲，一問才知道是快遞，我開啟門不禁心生憐憫，這大冬天的，風大路滑，又冷又危險，很容易出現事故。他說沒辦法，雙11的快件實在是太多了，必須及時送出去。我說這麼晚了，如果電腦已經顯示派件，你就幫我簽收了，明天再送也行呀！快遞員說這樣會被投訴罰款的。

當時我就感慨，就算我們是顧客是上帝，手裏把握着快遞員工資的生殺大權，也不該太過於斤斤計較，給別人留條後路，他們纔有堅持做下去的勇氣，當快遞小哥和我說起被罰款的時候，他簡直有一種生無可戀的氣餒，似乎所有的付出都被否定了一樣。

想起這些的時候，更是加劇了我心裏對投訴的.愧疚，我不知道怎樣才能彌補這一時的衝動，這個投訴對我來說只是發個情緒，並無所失，可是對快遞員來說，也許就面臨着罰款和辭職的危險，他們找一份稱心的工作不容易，一想到他未老先衰的面容，我就知道自己太任性了，應該給人留點機會。

生活中，我們離不開快遞，就像朋友圈裏經常發起的點贊一樣，他們通常都是高強度，高風險作業，爲了保障快遞安全及時的到我們手中，要經歷很多環節的付出，我們只考慮收到快件的喜悅，更應該關注快遞員的辛苦，那些雨雪中不誤行程的身影就是我們敬愛的快遞天使，他們用自己的艱辛換來我們的安逸和愉悅。

不得不說，現在的快遞行業已然晉級爲高效率高素質的服務團隊了，爲了我們共建一個井然有序的快遞環境，呼籲大家投訴的時候儘量先靜下來思考幾分鐘，是不是還有緩和商量的餘地，如果還有，就儘量不要去投訴，他們一直在盡力，我們需要做的只是耐心一點而已。