英國火車站的奇葩晚點理由隨筆
今年6月份,我隨同事到英國出差,順便去看望在倫敦聖瑪麗大學讀書的表弟。爲此,表弟特意請了假帶我出去閒逛。我們買了維珍火車公司的車票,火車票是七點半的,但直到8點,火車還沒來。
“又晚點了。”表弟無奈地攤開雙手說,“如果哪次不晚點我們倒要感覺意外了。”這時,候車室大廳的屏幕重複播放着一行字幕。“對不起,我們晚點了,因爲駕駛員的眉毛壞了。是的,他的眉毛‘扭傷’了。”我一邊好奇地念,一邊笑個不停,“這是什麼鬼理由呀?”看到我樂不可支的樣子,表弟也情不自禁地跟着笑了。表弟說:“時間久了你就會知道,火車站的奇葩理由多的是。”
表弟告訴我,在英國,因爲各種原因,火車晚點是很常見的事情。每次,列車公司都會給乘客解釋晚點原因。比如,列車廁所水箱加水、乘客行爲、車軌滑粘附力弱、信號問題等等。但是,這些專業的“學術詞語”,很明顯讓顧客難以接受,大家都表示看不懂,甚至覺得火車公司是在敷衍。於是,乘客們的情緒更加惡化,火車公司接到的投訴也越來越多。
後來,火車公司便想到了一個新方法:用冷笑話的方式來解釋晚點原因。火車晚點已經是既成事實,再怎麼解釋原因都於事無補,不如來幾句調侃,緩解乘客們的.焦躁情緒。於是,各種各樣的奇葩理由便涌現了出來。“火車晚點了,一個巨型小丑擋在了路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”……
事實上,這些奇葩理由出現後,乘客們不滿的情緒確實得到了緩解。“可是,僅僅這樣乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點了?”我有點懷疑地問。表弟笑了笑說:“當然不是,最關鍵的東西在後面。在英國火車晚點是可以申請‘補償’的,無論晚點的理由是什麼,只要火車延誤超過30分鐘,他們都會對所有車票種類進行賠償。30~59分鐘,可獲得50%賠償;一個小時以上,全價賠償。”
聽完表弟的話,我這才恍然大悟,不得不佩服英國列車公司的幽默、努力和負責。用各種奇葩的晚點理由緩解乘客情緒,然後再給乘客延誤賠償,精神和物質層面都能周到處理,如此怎會不讓乘客滿意呢?
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