關於出租車司機禮儀培訓

出租車司機方面的禮儀培訓在北京奧運會的時候就已經被提出來，不管是哪個行業的服務人員，好的禮儀，好的素質都是不可或缺的；出租車司機禮儀培訓課程幫助出租車司機學習並體會禮儀在生活中的重要作用。

課程主題：出租車禮儀培訓

課程時間：1-2天

課程對象：出租車司機

授課方式：透過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和遊戲互動+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，成爲展現職業風采，在人際交往中游刃有餘的職業精英。

出租車禮儀培訓課程背景

隨着中國經濟的迅速發展，商業活動越來越全球化，商務往來越來越頻繁化、多樣化。愈來愈多的企業逐漸認識到，只有“內強個人素質，外塑企業形象”，在商業交往活動中以風度翩翩的職業形象，嚴謹細緻的交往行爲規範，和諧友善的溝通氛圍，才能形成優勢，在優勝劣汰的競爭中勝出一籌，立於不敗之地！

企業的競爭是人才的競爭，當前各行各業並不缺少商務人員，缺少的是受過專業商務禮儀培訓、有良好的職業道德和陽光心態的商務精英！一個人不管幹哪一行，如果不懂得禮儀、美學和審美，就不可能成爲真正優秀的人才。

一個優秀的員工不僅要有廣博的專業知識、精湛的專業技能，還要有良好的人文道德修養、優美的體態、動聽的語言、和藹的微笑。儀表和風度是其內心世界的外在表現，是自我情感的表露，也是與客戶傳遞交流資訊的方式。

作爲卓越的企業除了要具備先進的硬件外，商業禮儀和企業形象文化與企業的生存和發展息息相關，學習和掌握商務禮儀知識是非常有必要的。

出租車禮儀培訓課程收益

全面掌握商務活動及人際交往中的各種禮儀規範，使您避免觸犯禮儀禁忌，適應商務禮儀要求； 塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得內外部客戶好感，在競爭中脫穎而出； 內外兼修提升提高個人職業素質，增強自信，從容應對各種社交場合，打造職業品牌； 掌握商務接待禮儀的基本理念、規範準則及實戰技巧，正確着裝，儀表端莊，舉止優雅，言談得體，提高交往溝通能力。

出租車禮儀培訓課程大綱

第一部分、有“禮”走遍天下

1、形象爲競爭加分

2、禮儀通天下

1）禮儀是“面子工程”嗎？

2）商務禮儀的真義

3）精通禮儀方能塑造職業形象

演練：您心目中的職業形象

3、商務禮儀遵循的原則

源自尊重、敬畏規則、精彩呈現、區分場合

4、商務禮儀的內容

第二部分、散發自信的魅力——儀態訓練

1、您的表情會說話

1）微笑的力量

2）靈動的心靈之窗——眼神

3）人是感性的——動之以情

演練：笑容、眼神、感情投入訓練

2、站有站相——站姿訓練

3、坐有坐相——坐姿訓練

4、行雲流水——走姿訓練

5、蹲下有道——蹲姿訓練

演練：站、坐、走、蹲練習

6、聲音的.魔力

第三部分、一表人材——儀表訓練

1、着裝原則與禁忌

1）男士着裝技法

2）女士着裝技法

3）制服（工作服）着裝技法

演練：着裝挑挑刺

2、妝容的原則與禁忌

3、配飾的原則與禁忌

4、不能忽視的髮型

第四部分、商務交往的藝術——接待禮儀

1、百聞不如一見——見面禮儀

1）拜訪

2）握手

3）介紹

4）名片該怎麼換

5）如何告別

演練：職業化見面練習

第五部分、視窗服務禮儀

優秀的視窗服務人員需要具備綜合的職業素養

用心服務——假如我是消費者 主動服務——要做的正是對方正在想的 變通服務——工作標準是規範但客戶滿意纔是目標 愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資 激情服務——抱怨投訴是必然 第六部分：視窗服務技巧培訓 傾聽——先讓對方說，自己聽明白 表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重複播放 感覺——讀出客戶內心語言，製造驚喜 靈活——服務一定是個性化的 確認——不因爲經驗豐富而過與自信

第七部分、視窗服務禮儀訓練

接待禮儀訓練 送客禮儀訓練 投訴處理訓練 危機處理訓練 服務流程訓練

第八部分、出租汽車駕駛員職業道德

出租車司機職業道德的內涵和原則 出租車司機職業道德修養 出租汽車駕駛員職業道德規範 出租汽車職業美學修養

第九部分、出租汽車駕駛員服務禮儀與服務技巧

出租汽車駕駛員禮儀基礎知識 出租汽車駕駛員服務規範 特殊乘客需要特殊服務 語言技巧 妥當處理乘客的遺留物品 服務糾紛處理技巧

第十部分、出租車司機言談禮儀及語言技巧

常用的禮貌用語 服務忌語 正確、巧妙的稱呼 塑造良好的專業聲音 交談時的基本要求與技巧 傾聽訓練

第十一部分、商務旅行禮儀

1、乘小轎車禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）

2、乘飛機禮儀

1）辦理登機牌禮儀

2）過安檢禮儀

3）候機區禮儀

4）登機禮儀

5）飛行途中禮儀

6）用餐禮儀

7）下飛機禮儀

8）取行李禮儀

3、乘坐的士禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）

4、乘坐巴士禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）

5、乘坐火車禮儀（座位、入車、下車、硬座/硬臥/軟臥途中禮儀、下車禮儀）

6、酒店住宿

第十二部分、國際商務社交禮儀

社交談判的六宜六忌 社交禮儀的十個建議 社交談判場合的禮儀規範 處理不同見面場合的技巧 外事接待禮儀 宴會禮節

第十三部分：常見涉外禮儀(歐美、日本)

節慶 飲食習慣 禮節 禁忌

第十四部分、出租車司機禮儀培訓總結