家電安裝收費宰客需注意

顧客買電視要另買座架，買空調要自己打洞，買熱水器要交“三通”等零件費。時下，衆多大件產品“裸賣”成風，引出名目繁多的售後亂收費，家用大件商品“免費安裝”成了一句空話。

熱水器號稱免費安裝卻被索要200元“輔料費”

新洲倉埠街居民劉雯投訴，她6月下旬在倉埠街齊雲路的明雲水暖店，買了臺“康樂”牌太陽能和電兩用熱水器，與店主張亮偉談好的價格是2480元，並約定3天內由商家派工人免費上門安裝。兩名工人到劉家後，卻要加收200元，說收的是“三通、接頭”等輔料費。

明明談好的是免費安裝，怎麼又要加錢？她質問店主時，老闆說，店裏賣的是太陽能熱水器，裏面沒支架、角閥等輔料，只有顧客自己買輔料，才能安裝。萬般無奈，劉雯只好求助於工商部門。

工商人員到店家覈實投訴後進行了調解，店主這才答應不再收輔料費，免費給劉家安好熱水器。

上門安裝兩件電器收取10項“材料費”

消費者宋軍投訴，他在百步亭一商場的萬和專櫃，買了一臺抽油煙機和一臺熱水器，共花了2497元。他原以爲是免費安裝，可廠家上門安裝時，光收閥門、接頭等材料費，就有10項，連兩元一盒的生膠帶，也都收了錢，還收了50元聽都沒聽說過的“分氣道分支費”。他家所用的管道都不很長，沒有特別之處，可就是在正常的情況下，廠家各種安裝費用加起來，共要再收522元，售後人員實收了520元。

他認爲商場人員在他購買時，並沒說要收這麼多安裝費，商家嚴重侵犯了顧客的知情權，便向岱山工商所投訴。工商人員覈實投訴後，進行了調解，售後部門日前退了沒有明示而收取的520元錢。

空調安裝人員竟要顧客自己打牆洞

消費者易順紅投訴，她在菱角湖一商場，花3530元買了兩臺空調，購買時店員說是免費上門安裝。

等售後人員日前上門安裝時，說是空調連接管，要穿過牆壁，要收穿牆打洞的費用；專門負責打洞的人，他們都帶來了。易家人感覺是亂收費，就不同意。售後人員竟然說，不讓專業打洞人員打洞，消費者就要自己打，否則就不能安裝空調。

自己買空調，還要自己穿牆打洞，簡直像天方夜譚，易家人於是就向唐家墩工商所投訴。工商人員立即聯繫商家，後經協調，商家同意免費打洞，並安裝好空調。

買800元熱水器“安裝費”竟要400多元

市民肖佳仁投訴，他在洪山出版城一商場，買了一臺800元的熱水器，店員當時說是免費安裝。商家日前派出的售後人員上門安裝時，卻說要收300多元的.安裝費。肖先生覺得當初已說明，是包安裝的，現在又要交這麼多錢，就沒讓安裝人員安裝。

事後，他向商家反映了這種情況，商家答應再派人看看，第二批安裝人員看後居然說，要加收400多元的安裝費，並且還放言：如果不讓他們安裝，今後就不能享受“三包”服務。肖先生萬般無奈，只好花400多元先安裝了熱水器。

事後，他又打市工商12315投訴。南湖工商所人員接投訴後，立即聯繫商家，經協調，商家同意按第一次的收費標準，退給顧客100元的費用。

買臺液晶電視要付200元座架費

消費者楊宏投訴，他日前在漢口唐家墩一賣場，買了臺2000多元的清華同方液晶電視，店員表示顧客可以選座架，也可以選掛架，楊宏就選了掛架。在未送貨前，他覺得還是安座架好，就要商家換成座架；商家這時卻要加收200元的座架費。他認爲商家不講信用，就向工商部門投訴，要求退貨。後經調解，商家同意退貨。

燃氣具安裝收費名目多達67項

一消費者投訴時，曾向記者提供了一份武漢友邦燃氣具安裝維修公司的結算單，上面各種收費標準高達67項，從一元一個的管卡，到140元一張的加長板應有盡有；既有玻璃開孔單價，也有牆壁打洞單價，還有木頭、石頭、瓷磚等穿孔單價；其中，打單層玻璃收費20元，雙層玻璃要加倍收費；打磚牆洞，一個收費40元，打混凝土牆洞，一個收費60元。

至於說這些收費項目設定是否合理？配件價格是否昂貴？外行人很難判斷。

家電裸賣已成“潛規則”安裝費投訴與日俱增

據市工商局12315受理中心統計，2011年1月至今，共收到電視機安裝收座架費投訴27件，與去年同期相比，總量增長23%；收到空調安裝收費投訴35件，總量增長40%；收到熱水器安裝投訴47件，總量增長68%。

江岸岱山工商所劉革所長認爲，商家事先不明示，事後以各種理由，加收名目不一的上門費、安裝費、零件費、人工費等等，嚴重違反了《消法》，侵犯了消費者的知情權。

商家亂收安裝費，也違背了有關“三包”規定。《部分商品修理更換退貨責任規定》明確指出，銷售者在產品出售時，應保證產品質量；並應當開箱檢驗，正確調試。試想，如果商家不安裝到位，怎麼能夠按“三包”規定進行正確調試？

賣電器賺不了多少錢靠售後服務猛賺一筆

如今，家電大件安裝額外收費，已成爲售後部門的“行規”。一位長期從事家電維修的圈內人告訴記者：過去，許多電視廠家都規定，電視座架和掛架，可免費選擇一種；後來，隨着電視價格大戰的開戰，許多廠家取消了座架作爲“標配”的規定，不論座架或是掛架，安裝時都要額外收費。許多商家在顧客還價太多時，還將會廠家原裝的好座架或支架，換成便宜的配件。

售後收費在商家總利潤中，已佔有舉足輕重的地位，目前，賣一臺電熱水器，商家賺頭不到一百元，可安裝利潤可達到上百元。一些廠家爲保證這塊的利潤，規定不準使用消費者自買的零件，並規定：如果消費者不用本廠配件，今後不負責售後服務。受到要挾的消費者，爲了今後能享受相關優惠，只好花錢買“三包”。

對空調和熱水器的管道，以前廠家也有規定，超過一定長度要加收費，現在許多廠家都規定，不管多長都要按單位長度收費。

目前，商家最普遍的現象是：在賣家電時含糊其辭，有的故意不說是否包安裝，屆時就強行收費，消費者騎虎難下，只好聽任商家宰割。

有的商家玩文字遊戲，先說是“包安裝、全部免費”，騙消費者進籠子，到時又說只免上門費，不免人工費和材料費。有的商家乾脆就直接耍無賴，不找藉口地加收錢；若消費者投訴到工商部門，能不退錢，就拖着不退，能少退錢就少退，實在賴不掉就全退。