銀行服務的工作感悟

篇一：銀行服務的工作感悟

從參加工作到如今，我作爲一位銀行工作者已經有6年了，6年相較於一生不算很長，卻是我職業生涯最重要的開始。銀行工作本身要求嚴謹、細緻，不斷的培訓學習，大小的會議，層層高的任務量，也許並沒有讓我的青春比別人更加精彩絢麗，但這份工作讓卻我從一個粗心隨意的人變得認真仔細，讓我能夠不斷吸收知識迅速成長，讓我最真實的接觸認知社會。

銀行是向社會大衆提供金融服務的場所，只有當人們願意來我們銀行存款、辦理業務，願意成爲我們的客戶，我行才能生存才能得以發展。現今銀行業競爭日趨激烈，銀行產品和營銷策略容易被競爭對手模仿、複製，其差異化日趨減少，同時消費者們對服務的意識明顯增強，對銀行服務質量有了更高更全面的要求，越來越多的人開始貨比三家。作爲我們村鎮銀行，當產品和系統設備的競爭不佔優勢時，提升服務水平就成爲我們的工作之重。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所吸引的客戶數量和工作效率，那麼服務就是我們的品牌和核心的競爭力。

櫃檯是顧客直接瞭解我們銀行的視窗，起着溝通的橋樑作用。在前臺工作中，我遇見過許多形形色色的客戶，處理過狀況各異的業務。從之前的恆豐銀行到我們貴商銀行，從山東到四川，也許環境不同，文化差異，習慣迥異，從工作之初的膽怯、忐忑，到如今坦然的平常心，我發現服務中有技巧的不同，但其的實質是相通的，以禮待人、用心服務總能換來客戶善意的迴應。

其實，我們每天所面對顧客都是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。親切的服務就從微笑面對客戶開始，微笑服務不是擺出一張職業化的笑臉，而是來自內心的一種情緒，是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現。

我認爲做好優質服務，提升服務質量首先應該端正工作作風，深入服務意識。銀行是服務行業，無論是前臺還是後臺，不管是一線還是二線，都在爲客戶服務中扮演不同的角色，全行應樹立以客戶爲中心的大服務格局，每個人都應執行首問負責制的.要求，儘自己所能服務於客戶。銀行服務貴在 深入人心 ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。貼近客戶的思想，瞭解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重感，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

其次就要求我們提高自身業務水平和個人素質。銀行員工是服務的提供者，只有業務知識、技能水平、自身修養全方面的提高素質，才能保證服務質量。

篇二：銀行工作感悟

光陰似箭，歲月如梭,不知不覺，已經在信合度過了半年多的時間。習慣了朝九晚五的工作，習慣了鍵盤在指尖飛快的跳動，習慣了一張張的憑證在打印機下被定義了不同的名稱。我每天面對着不一樣的客戶，重複的卻永遠是一樣的工作，但這絕不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心經營，用心服務的事業。這份事業寄託着我們對農信社未來發展的希望，書寫着我們執着而又勤奮的人生軌跡。自從我決定投身於信合事業的那天起，我就已經勵志要做一名合格而又出色的信合人。

在我看來，“工作是一種態度”，這態度無非離不開“認真”二字，這是最基本也是最高的要求。說它是最基本的是因爲只要有“心”每個人都可以做到，說它是最高，是因爲大部分人都無法做到，或無法堅持始終如一地做到。這就取決於你是將工作看成是公司的事還是自己的事。可以說，認真是工作責任感最直接的體現。

在櫃檯工作，所有最重要的東西都將透過我們的服務來反映。一句“不客氣”、“麻煩您”、“謝謝您，請慢走”等禮貌用語，會成爲我們無形的廣告，吸引更多的客戶來光顧我們的業務。金融服務行業，比的不僅是產品，更重要的是比服務。服務好了，客戶纔會滿意放心的與我們合作。我們的服務便是我們的招牌，把客戶當作上帝，我們也會享受上帝的待遇。

時間在一點點地流逝，我相信自己不會虛度這段歲月，我很感激農信社給了我學習成長的機會，我將會珍惜並利用好這個機會，使自己成長爲合格的信合人，爲信合事業的發展奮鬥終生。踏上信合之路我無怨無悔，我堅信前方的道路將更加光明和充滿希望，我也堅信在農信社這個舞臺上，我將會舞出自己最美的人生。