我的週記

3月19日 星期五 天氣 晴

第一次親密接觸

最佳西方財富酒店作爲在全球有4200多家的連鎖酒店，對於畢業生而言是一個很好的平臺，畢竟是人生的第一次，雖然對實習的艱苦早有所聞，但免不了欣喜與興奮。

新員工培訓是我們與酒店的第一次親密接觸。整個實習生活像是開了一個小縫隙，讓我們由此不斷展開，一點一點地感受。每個人都好奇地從小縫不斷往裏張望，想提前看到自己的實習經歷。

Grace是給我們上課的第一個老師。人如其名，端莊，優雅。舉手投足無不溫文爾雅，得體大方。說話的音量，語速控制得很好。如果我們只是很單純地看作Grace個人的涵養與氣質，那我們錯了。後來陸續接觸的幾位女老師真正讓我們知道這是作爲從事酒店業的基本素養。我突然想到了自己，聯想由此展開。一身制服，矜持的微笑，柔緩的語速，標準的站姿。呵呵 ，有點小嚇人。被自己打敗了。其實這是種潛移默化的影響，在酒店呆久了，必然被整個文化氛圍感染。

第一課上的是酒店概況。Grace詳盡而耐心地介紹京閩酒店的整體情況，讓我們對此有個基本瞭解。樓層的分佈，各個營業場所的名稱，營業時間着實讓我們迷糊了一陣。Grace也善解人意地讓我們不用着急，上崗工作後自然就會更清楚。於是就莫名其妙的期待上崗。想起小時候爲了收集糖紙就拼命的買糖吃，直到蛀牙。一邊牙痛地掉淚，一邊卻看着滿抽屜的糖紙傻笑。想想現在爲了更瞭解酒店就想上崗。好象是一樣的道理。有苦日子受了。 接下來的課程感受了酒店文化，產品知識的介紹，職業道德與素養的培訓，這樣的日子持續了半個月左右。深刻覺得，一個成功的企業並不會害怕對於員工的培訓投資，因爲他知道他的利益價值與人文價值的可貴！

3月28日 星期日 天氣 晴

高跟鞋的夢魘

豪氣直爽並有着一雙快樂大腳丫的我，高跟鞋令我又愛又恨。銷售部的員工服裝是黑色的套裝，白色的襯衣，紅色的小發兜，配一雙高跟的黑皮鞋。穿上後整體感覺好極了。第一次穿這種高跟鞋，原本個高的我顯的更高挑了。

還沒來得及細細端詳這一身行頭，我就上崗跟班了。

銷售部首要學的就是對於不同公司不同的接待人，以及住店的客人要用不同的服務方式與交流方式。最關鍵的是要熟悉酒店產品知識，膽大心細。這就要建立住店的客史記錄，以便更好的爲他們服務。

對於我這個新手，要一下子記住這麼多客人真不是件易事。於是我就建立自己的客史檔案。1066#德國阿森巴赫公司，長得像老夫子，愛抽菸，喝咖啡；1358#日本航空公司，高喬，一頭鳥窩狀的頭髮，喜歡冰咖啡，鮮蝦沙律；1365#太古飛機公司，第一眼高個帥小夥…每一次當我準確地說出客人的房號，他們驚訝的表情讓我很得意。“How do you know my room number?” “I just know that .”

出色的記憶讓你與客人之間的交流與溝通更加順暢。不知不覺愛上了這一崗位。

寫到這你也許很奇怪，好象內容跟標題上的高跟鞋 沒多大關係。正如我的描述，我完全融入到我的工作中。也忘了關注自己，以至於下班脫下鞋子那一刻，我發現腳後跟一片血肉模糊，沒半點誇張。皮鞋把我的後跟磨破了。流出來的血沒及時清理與絲襪粘在一起。並且由於腳長時間處於被墊高這麼個狀態，腳掌接觸平面如針扎一般。

好疼，好酸，好累。

現在看到高跟鞋我就渾身打顫，簡直是夢魘。還是平底鞋實在啊。

一個人的生活總是受他的心理狀態影響的，一個人的行動也就是他心理狀態的外在體現，因此要想在學習、事業方面得心應手，最重要的就是使自己心理處於最佳狀態。正如來酒店實習前就給自己打了預防針，會很苦的，會很累的。你只有去適應環境，而不是讓環境適應你。調整好自己的心態，才能更平和地面對工作。

4月6日 星期二 天氣 陰

時間過得真快，轉眼第二週已經結束了，因爲剛進酒店的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我並沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始幹起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”，“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個道理。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，把辦公室的桌椅收拾一下，然後再拖一下辦公室，讓同事們工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西。中午的時候，我會幫同事一起吃飯，下午，酒店有快遞發的時候，我會負責聯繫快遞，並填寫快遞單後及時發件，受到了領導的好評。這一週基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校裏一直和書打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親爲，透過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

4月18日 星期日 天氣 陰雨

在慢慢的學習與進步中，我的實習週期也已經一個月了。在這一週裏，我收穫頗豐，不但把以前所幹的事情幹得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關係也相處的越來越融洽了。

回想，剛到酒店的時候感覺什麼事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現實畢竟是有差別的。當我正式走上工作崗位之後，發現很多事情並不是我想象的'那樣簡單，漸漸的我的激情熄滅了。

實習使我對社會有了新的概念，當我走在北京的街頭，穿梭於這芸芸衆生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的複雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習後來的一段時間裏我變得沉默寡言了，因爲我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。 做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，瞭解人際關係的複雜，也許這纔是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

漸 進 漸 長

畢業實習主要是爲了讓我對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，爲日後課程的學習打下良好的基礎，更有利於對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握，重要的是這次酒店實習的經驗將有助於日後就業。

已經實習一個多月了，這些日子裏我學到了一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關係,如何調整好自己的心態,更讓我瞭解到做爲一個員工應該具有的執行力。銷售部經理特地到別處參加有關執行力的培訓,然後回來抽休息時間給部門的全體員人培訓他所領悟到的內容。執行力反映一個人能力的強弱,放大到一個團隊中,就更能體現出來了,也可以看到一個團隊的精神,這個團隊領導者的能力和素質。像經理說的，作爲一個領導者，他就要承擔相應的責任,雖然大家還有能完全接受，但絲毫不影響他的道理,只有做到這樣,你才能成爲一個真正的管理者！

收 獲

兩個月實習已成爲過去，我不會以它來炫耀或爲此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫。撒下了種子，我還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我纔會有大豐收。

社會複雜，我剛剛進入社會更要保持謙虛謹慎的態度。“小樣，新來的吧”語氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先後，先人爲後人師，新人要向老人虛心討教，老人也應該耐心的施教於新人，這是一種求與舍的關係，但二者並沒有絕對的義務關係，尤其是在社會學堂上。

我從新人走過來，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時候被說的摸不到頭腦。施主會用各種語氣、方式來施捨你，會讓你產生一種排斥感，不情願接受，新人都會經歷這種心理時期。在每次被“施捨”後，無論你承認與否，你確實進步了，當然你肯定會覺得他的方式太過分了，甚至是無理，有什麼事情不能好好說呢？所有這些都是自己的想當然罷了，現實不是想當然，每一個新手都會經歷這些，無論你做的多好。 時間也將我變成了老員工，看到新來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎？分析到這裏我十分理解我作爲新人時的經歷。

即將畢業，我明白自己要面對的是什麼，不管如何我都要堅強，我都要學會用自己的努力證明自己是一個強者，我不要給別人增加那麼多的壓力和負擔，我一定先解決自己的問題，在試着總結以下自己以前所走過的路程，爲以後的發展奠定一個基礎吧。在以後的工作中我要繼續的發揮自己的優勢和長處，不斷的創造奇蹟，創造屬於自己的星空。我的未來或許是有風有雨但我的內功和外功只要足夠的強，我都會乘風破浪，我都會闖出自己的世界。