收費站春訓心得體會

從某件事情上得到收穫以後，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼要如何寫呢？以下是小編幫大家整理的收費站春訓心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

收費站春訓心得體會1

新年伊始，我單位集中7天時間，採取以會代訓、個人自學的方式開展春訓學習活動，活動由領導領學、個人自學、會議總結等內容組成。在新的一年，工作早動員、早安排、早部署，持之以恆貫徹落實中央八項規定和縣委六項規定精神，堅決糾正四風，形成整治嚴查的新常態，全面提升幹部素質，爲做好全年的各項工作打下良好的基礎。透過幾天的學習，我感受也很深。結合自身實際，我有以下心得體會。

第一方面，要不斷加強學習。

學習對一個人的成長進步是很重要的。在日常生活當中，我們要把學習作爲一種精神追求、一種生活態度、一種工作責任，自覺養成讀書學習的習慣。只有不斷地學習政治理論和業務知識，我們才能不斷地豐富自己，不斷地成長，才能保證自己在思想上不落伍，認識上不停步，行動上不掉隊，才能在工作中提升服務水平，紀律上嚴格自律。

第二方面，要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

我們應當深知自己所從事的行業的重要性，時刻做到自重、自省、自警、自勵，嚴格規範自己的一言一行。在思想上築牢拒腐防變的堅固防線，培養堅定和執着的信念，努力增強個人氣節，從而建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，萬不可滿足現狀，不思進取。

第三方面，紮實工作，要在自己的崗位上要有所作爲。

在工作當中，我們要充分弘揚愛崗敬業的精神，把事業當追求，保持良好的工作心態，積極快樂地適應工作中新形勢新任務的要求。多傾聽羣衆呼聲，多一份爲羣衆排憂解難的責任。要用一流的形象、一流的服務、一流的業績讓羣衆滿意，讓組織放心。只有紮實提高我們的辦事能力和工作效率，我們才能成爲一名對社會有所作爲的人。

新的一年，揚帆起航，要有新的面貌，新的打算。只有透過不斷學習，不斷掌握新的知識，以滿腔的熱情、飽滿的精神和堅定的信心，把十八大會議精神作爲自己幹好工作的不竭的精神動力，凝心聚力，振奮精神，進一步統一思想，端正工作作風，嚴格廉潔自律，全方位提高工作的質量與效率;才能確保圓滿完成2015年各項工作任務;使自己的工作能夠更上一層樓。

收費站春訓心得體會2

3月份，作爲高速公路收費站，春訓依然是近期工作的主題。與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面實施階段，爲形成全員參與，人人行動的大幹局面，營造大幹快上的良好氛圍，增強全體員工組織紀律觀念，培養和造就一支業務強、紀律嚴、作風硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展爲期一個月的春訓活動。

列訓練是春訓的一門“必修課”，在站區寬敞的院內，員工們飽滿的熱情，標準的手勢，整齊的步伐，爲楊凌站構造了一道靚麗的風景。在每天不少於3小時的訓練時間外，許多員工爲規範動作，利用休息時間相互糾正，他們認真的態度，充分展示了強烈的集體榮譽感和嚴明的組織紀律性。同時，爲增加隊列訓練的趣味性，在廣泛徵集員工意見的基礎上，打破以往春訓模式，開展具有針對性、區別性的隊列訓練，有效地將隊列訓練與娛樂相結合，在訓練的內容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓練，極大的調動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。

透過這次春訓活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調整好心態，從心底裏樹立“車主至上”的服務理念。

首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底裏樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶着感情做好收費工作。

言行是思想的`體現，思想指導着行動，只有帶着感情文明服務，每一句問候纔會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對着微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃後遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石爲開，只有這樣，纔會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。

從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地爲司乘人員服務。當然基本功並不侷限於此，爲司乘人員提供安全暢通的道口，爲他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，爲他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優質服務的意識。

在收費過程中，必須轉換角色，變收費爲服務，只有在意識上把自身置於服務者的位置，纔可能自覺的去爲客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，爲客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，爲和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優質服務的水平。

光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正爲客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利於器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業餘時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，爲提供優質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。

收費員必須自覺遵守站裏的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站爲家，準確無誤的完成自己的收費工作，爲收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的視窗，當作爲過往羣衆做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。